【正文】 西安郵電學(xué)院 T000668小組 易珍利、張宇、李安樂目錄E秀服裝城商業(yè)計劃書 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 各種環(huán)境的基本情況 7 出現(xiàn)的契機(jī) 8 8 8 產(chǎn)品 9 服務(wù) 10 12 12 12 14 16 16 16 17 18 20 21 SWOT分析 21 22 分析總結(jié) 24 25 25 25 25 25 公司戰(zhàn)略 26 26 27 28 29 30 33 33 35 35 35 35 目前資金需求量 35 其他資金需求 36 資本金具體使用 36 38 39（見附表） 39 39計劃發(fā)展核心會員人數(shù)（人） 42計劃發(fā)展普通會員人數(shù)（人） 42合計 42 43 43 43 4412．團(tuán)隊介紹 44附錄一： 45附錄二： 49附錄三： 50E秀服裝城商業(yè)計劃書我國宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢良好，國家重視為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。生活節(jié)奏加快，人們追求高效省時的消費(fèi)方式，網(wǎng)上購物逐漸流行。在此背景下，我們堅信我們網(wǎng)上商城將會有廣闊的市場。該商城以三維空間的形式展現(xiàn)，通過視頻，掃描，3D等新的計算機(jī)技術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)實購物情景的網(wǎng)上虛擬再現(xiàn)；同時，采用更為精確的人體尺寸測量手段，展現(xiàn)“E秀”時代的 “量體裁衣”。在對中國網(wǎng)上購物用戶的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：中國網(wǎng)上購物用戶大部分受過高等教育，八成以上為大專學(xué)歷；且18—40歲的用戶占主導(dǎo)地位。（資料來源：艾瑞市場咨詢）216。216。在線時間多、在工作和家中都有高速網(wǎng)絡(luò)接入。 市場營銷策略注重顧客的體驗感受，以獨(dú)有的品牌和獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)區(qū)別于以后的跟隨者。與商場合作，實現(xiàn)網(wǎng)上購物的同城交易，本地化服務(wù)。 216。 公司目標(biāo)短期目標(biāo)：以3D技術(shù)、多種視頻技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實生活空間的開發(fā)應(yīng)用為先導(dǎo)，抓住市場契機(jī)，進(jìn)行局域市場的有力推廣。 配合公司戰(zhàn)略的發(fā)展，公司采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，充分利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)最低成本的運(yùn)營。開發(fā)平臺選擇以Windows Server 2003作為操作系統(tǒng)，以IBM X360為Web服務(wù)器，以MySQL為后臺數(shù)據(jù)庫。我們實現(xiàn)顧客網(wǎng)上購物的模擬試穿是完全可操作的。風(fēng)險投資者所占公司股份比例為67％，第一年虧損不分紅，第二年不分紅，第三年按稅后利潤20％分紅，按其持有股份可分得329，285元，第四年按稅后利潤20％分紅，按其持有股份可分得646，384元，第五年按稅后利潤20％分紅，按其持有股份可分得1，070，046元，三年的紅利折成現(xiàn)值（10%折現(xiàn)率）為1，353，301元，假設(shè)風(fēng)險投資在第五年撤資，可得的投資回報率即為35％，相當(dāng)可觀。%；。通過財務(wù)分析，我們確信這些數(shù)據(jù)和結(jié)論都是可信和可達(dá)到的。因此，我們相信，這是一個非常有吸引力的投資項目。 客觀經(jīng)濟(jì)走勢良好，GDP增長形勢喜人，商業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)風(fēng)險較小。 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅度增加，網(wǎng)上消費(fèi)市場不斷膨脹。 國家重視電子商務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)其宣傳力度并大力推廣之。 信息安全技術(shù)逐漸成熟，信用體制逐步完善。 消費(fèi)主體年輕化，各年齡層消費(fèi)觀念發(fā)生較大轉(zhuǎn)變。216。 出現(xiàn)的契機(jī)216。216。（資料來源：《楚天都市報》）216。對質(zhì)量和品牌的考慮次之。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬生活空間已經(jīng)出現(xiàn)，且受到廣大網(wǎng)民的青睞。216。216。（資料來源：新浪網(wǎng)）——網(wǎng)上交易平臺還是服裝零售業(yè) E秀服裝城定位于中高端服裝BtoC銷售。作出這一決策的依據(jù)主要有以下三點：本公司是采用B2C服務(wù)模式。而對于中高端消費(fèi)者而言，服裝是其品位與個性的體現(xiàn)，他們對網(wǎng)上服裝交易的要求更高。能夠最大限度地滿足顧客的心理需求。 產(chǎn)品本公司將以建立虛擬購物空間為服務(wù)方式，出售款式多樣的品牌服裝為主。 “宣時尚之潮流，只因有你”，“宣因服飾”定位于25—40歲中高收入的時尚女性，它典雅而浪漫，簡約而清晰，體現(xiàn)了都市女性一貫追求的個性與超然?！傲餍锌傇跉q月中遺失，時尚在洗凈鉛華后留下永恒的軌跡”，“路易詩蘭服飾”定位于25—45歲中高收入的男性?！奥芬自娞m”的設(shè)計理念，在保有古典神韻的同時，突現(xiàn)出都市男性干練，自信和成熟的獨(dú)特形象，是獨(dú)具個性、魅力成功男士的最佳選擇。在這里,任一個渴望塑造自我形象的顧客，都能找到滿足其心理需求的服飾。其特色在于： 形成顧客人體三維圖像：公司采用最新的視頻、掃描技術(shù)，針對不同的客戶群體采用不同的數(shù)據(jù)采集方式（具體方式見附錄2），采取人體數(shù)字信息，得到顧客的人體三維圖像，并以此數(shù)字信息建立顧客的個人資料庫。虛擬試穿：通過虛擬人，顧客可進(jìn)行虛擬服裝的試穿。根據(jù)需要，顧客還可在商城里挑選特定首飾加以配戴。顧客可在上面進(jìn)行精彩表演，我們會在每月底評出最佳表演者，贈送小禮品，并保存其視頻畫面供其它顧客欣賞。專家會依據(jù)顧客填寫的年齡，膚色，性格特征，個人愛好，職業(yè)狀況等相關(guān)信息（咨詢表見附錄三），為顧客的購買提供建議。對需要定做服裝的顧客提供訂購幫助。我們的目標(biāo)是：帶給顧客全新的網(wǎng)上購物體驗，以人性化服務(wù)贏得顧客的偏愛。具體服務(wù)方式：服務(wù)方式簡要介紹虛擬試穿通過3D掃描這種全新的人體尺寸量取方式，在得到顧客的3D動畫后，按照量取的尺寸給出與顧客體形相貼切的一套模擬服裝，真正體現(xiàn)一種“E秀”時代的“量體裁衣”。顧客可提出各種建議，進(jìn)行信息反饋站內(nèi)搜索方便顧客在站內(nèi)，就自己喜歡的特色服裝進(jìn)行搜索針對論壇主題提供的視頻圖像賞析提供精美的視頻圖片，給顧客帶來感官的享受和心情的愉悅提供語音視頻的論壇給顧客營造良好的交流氛圍與其它一些服務(wù)網(wǎng)站的鏈接為顧客提供便利電子布告發(fā)布商城新信息以下以顧客A為例說明本網(wǎng)上商城的的購物流程：登陸本商城三維人物動畫(虛擬人)選擇論壇進(jìn)入在T型臺上展示選定服后試穿決定 購買發(fā)貼子觀看視頻圖片語音視頻聊天觀看模特秀動畫 (顧客)與在線專業(yè)人員“面對面”特定場合中試穿GO退出或選擇其它特色服務(wù) 216。216。216。 獨(dú)特的服務(wù)理念：“比顧客更了解顧客”。 秀商城：用戶在該商城中可根據(jù)個人愛好設(shè)計虛擬自我形象，選擇中意服飾并隨意更換之。 網(wǎng)絡(luò)游戲：網(wǎng)絡(luò)游戲盛行化，三維動畫人物逼真形象，贏得網(wǎng)民的喜愛；216。216。216。當(dāng)前，社會服裝消費(fèi)心理已漸趨成熟并呈現(xiàn)三個結(jié)合：216。 潮流與個性結(jié)合體現(xiàn)文化內(nèi)涵；216。調(diào)查現(xiàn)代人的服裝消費(fèi)觀念結(jié)果顯示：把重視個性的、合適的服裝作為選購的首選的消費(fèi)者占主導(dǎo)地位，%%。（資料來源：第14次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告）電子商務(wù)的發(fā)展基本上是受制于信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，即信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平和對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會法律、誠信環(huán)境建設(shè)狀況的。與重點城市大商場合作，實現(xiàn)網(wǎng)上購物的同城交易，本地化服務(wù)。同時也有利于本公司服務(wù)的直接市場推廣，這也將會促進(jìn)潛在顧客的網(wǎng)上購物消費(fèi)觀念的形成。25—40歲：具有相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗和消費(fèi)能力，講究生活品位。金領(lǐng)：經(jīng)濟(jì)富裕，受教育程度高，講究生活品位，注重塑造自我形象。藍(lán)領(lǐng)：學(xué)歷和收入較低，落后的態(tài)度，大量時間用于價格比較，折扣取向。因此，我們對網(wǎng)上購物的顧客按收入和年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分。，操作方便，是他們選擇網(wǎng)上購物的重要原因。，瘋狂工作，盡情放松。網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。、玩游戲、看電影／聽音樂、發(fā)短信這些時尚且娛樂性很強(qiáng)的活動使他們長時間地沉迷于網(wǎng)上。25歲以下 主要由大學(xué)生和高中生為主，大學(xué)生有足夠的時間和精力在互聯(lián)網(wǎng)世界遨游，滿足休閑娛樂的需求。 涉世不深，生活方式比較隨意。25—40 接觸互聯(lián)網(wǎng)最早的階層。 追求時尚潮流，敢于接受新生事物,注重消費(fèi)的體驗、感受。對零售品牌的高認(rèn)知人群。缺乏活力，較少追隨時尚。 金領(lǐng)白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)25歲以下 25—40歲 40歲以上 E秀服裝城定位于中高端服裝市場。屬于高品質(zhì)消費(fèi)觀的青年一族，追求時尚，成熟而理性，購買力強(qiáng)，追求個性化的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。E秀服裝城定位于中高端服裝BtoC銷售，采用3D及多種視頻技術(shù)，為顧客提供最具特色的網(wǎng)上“量身選購”服裝服務(wù)。在發(fā)展初期，本公司采取聯(lián)合策略，與商場合作，實現(xiàn)網(wǎng)上購物的同城交易，本地化服務(wù)。同時又以其購買的方便、快捷和價格優(yōu)勢區(qū)別于傳統(tǒng)購物商城。預(yù)計到2006年中國的網(wǎng)上購物用戶將達(dá)到6962萬人，按此比例保守估計，2006年網(wǎng)上購物購買服裝的人數(shù)將達(dá)到654萬人。（資料來源：艾瑞克市場咨詢）龐大的客戶基數(shù)，預(yù)示著網(wǎng)上服裝超市將具有廣闊的市場前景。216。同時，運(yùn)用三維掃描技術(shù)和3D技術(shù)創(chuàng)造網(wǎng)上虛擬人，充分把握了消費(fèi)者形體、心理特征，真正創(chuàng)造消費(fèi)者的個性化的完美購物體驗。通過提供網(wǎng)上購物的增值服務(wù)，創(chuàng)造顧客價值剩余。 價格策略（會員制+定制定價）我們采用會員制，根據(jù)不同的會員等級，采用不同的價格。會員制：金卡會員和普通會員分別享受不同等級的會員待遇。真正做到“比顧客更了解顧客”。4) 建立金卡會員俱樂部，定期舉辦會員活動。普通會員：會費(fèi)60元/年1) 建立客戶檔案，定期推薦流行服飾。216。這些商場是當(dāng)?shù)厣虉鲋械拿餍且彩怯忻母邫n商城，與高端市場相接近，高端市場的滿意使用將會產(chǎn)生“明星示范效應(yīng)”，也將會引導(dǎo)時尚潮流，使更多的消費(fèi)者認(rèn)可我們的特色網(wǎng)上服務(wù)，為我們的網(wǎng)上商場在全國的推廣打開市場。1) 網(wǎng)絡(luò)廣告 ：在受眾面較廣的門戶網(wǎng)站如網(wǎng)易、搜狐、新浪等大型網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。發(fā)送電子郵件宣傳。便于顧客在短時間內(nèi)就能看到商場的網(wǎng)站。3) 雜志廣告：在《時尚》、《瑞麗》、等時尚類、女性類高檔雜志。突出第一和引領(lǐng)潮流的特點。通過發(fā)表一批極具分量的文章，達(dá)到品牌宣傳和擴(kuò)大知名度的作用。中高端市場的代表。2) 公共關(guān)系：公司將通過舉辦一系列公關(guān)活動，提高品牌在社會公眾心目中的認(rèn)知度；同時也使各企事業(yè)單位更好的為公司提供各方面的支持。3) 改良服務(wù)：努力提高服務(wù)質(zhì)量是建立品牌忠誠的最佳手段，我公司提倡以“顧客至上，理解與尊重并重”為員工的行為準(zhǔn)則。4) 價格折讓：針對價格彈性比較大的中端服裝，我們將實行會員價，給予中端顧客一定的價格優(yōu)惠。真正做到“以顧客為中心”。一級市場：北京、上海、廣東、山東、江蘇、浙江二級市場：福建、湖北、遼寧、湖南、四川三級市場：其他地區(qū)確定推廣重點城市或地區(qū)：北京、上海、廣東、山東、江蘇、%的市場份額。216。進(jìn)行服務(wù)理念和方式的推廣，誘導(dǎo)前衛(wèi)消費(fèi)。 進(jìn)入市場階段時間：（3~6個月）措施：在北京、上海、廣州、青島、杭州、南京通過商場進(jìn)行直接宣傳促銷。216。進(jìn)行技術(shù)改造。216。同時，形成商場、廠家兩條配送渠道，降低社會成本。 新的服務(wù)方式：充分利用多種視頻技術(shù)以及3D技術(shù)建設(shè)網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實生活空間,實現(xiàn)顧客網(wǎng)上購買服裝過程中的“試穿”。 專家咨詢意見，為顧客提供服裝購買建議，做到“比顧客更了解顧客。 根據(jù)顧客需要為顧客量身定做名牌服裝。價格優(yōu)勢：216。品牌優(yōu)勢216。技術(shù)優(yōu)勢216。我們的劣勢：216。216。216。對現(xiàn)實商場的依賴性比較大。 缺乏自身獨(dú)立的核心技術(shù)，技術(shù)上對外界上有很大的依賴。 與商場合作，使用傳統(tǒng)的市場推廣手段。216。216。216。我們的機(jī)會：216。216。216。216。216。我們的威脅：216。216。 理念推廣不夠，難以形成較大的顧客群，顧客拒絕購買。 充分發(fā)揮我們先導(dǎo)進(jìn)入市場的優(yōu)勢，樹立良好的品牌形象，制定行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。 不斷開發(fā)新的服務(wù)系列，以滿足客戶多方面的個性化需求，創(chuàng)造核心競爭力優(yōu)勢。 提高服務(wù)和培訓(xùn)的質(zhì)量，并逐步加大這方面的資金和人員投入。 現(xiàn)實商城、專賣店:它們主要以傳統(tǒng)的店面方式經(jīng)營服裝，獨(dú)具競爭力的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，充分利用已有的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，地理優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢銷售服裝。但總的來說它們占據(jù)著主要的服裝市場份額。216。216。由于網(wǎng)上服裝商城的便捷和進(jìn)入門檻低，如果能夠取得成功，將會有眾多的進(jìn)入者。216。他們已形成自己的供應(yīng)價值鏈，在成本上占有很大的優(yōu)勢。216。而大的門戶網(wǎng)站的品牌形象早已建立，具有較高的知名度，如果網(wǎng)上服裝商城有足夠大的利潤，肯定會促使這些網(wǎng)站進(jìn)入。新進(jìn)入者對我們的威脅不是很大，但是傳統(tǒng)的零售商由于有成本和物流上的優(yōu)勢，對我們的威脅也比較大。 供方討價還價能力在發(fā)展初期公司的規(guī)模比較小，網(wǎng)上商城的銷售額占合作商場總銷售額很小的一部分。但隨著網(wǎng)站交易量的增長，規(guī)模的迅速擴(kuò)大，公司將在供應(yīng)鏈中占據(jù)有利地位，本公司將采取和廠商的合作形成多種物流配送體系。 買方討價還價能力：公司的服務(wù)產(chǎn)品定位于中高端市場，這一群體的消費(fèi)特征是更多地關(guān)注產(chǎn)品品牌，服務(wù)水平?？梢云胶庖蚬驹诠┓接憙r還價上的劣勢。 替代品：我們的服務(wù)產(chǎn)品還處在發(fā)展的萌芽階段，暫時沒有出現(xiàn)替代服務(wù)。市場做得大，但卻沒有做精，市場定位不明確。本網(wǎng)上商城專營名牌服飾，以實現(xiàn)網(wǎng)上服裝購買的模擬試穿來吸引顧客。同時采取聯(lián)合策略，與服裝商場合作實現(xiàn)同城交易，本地化服務(wù)，有效降低物流成本。促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展。同時，以個性化、人性化的服務(wù)帶給顧客全新的購物體驗。 短期目標(biāo)以三維掃描技術(shù)和網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實生活空間的開發(fā)應(yīng)用為先導(dǎo)，抓住市場契機(jī)，極力進(jìn)行市場推廣，使公司服務(wù)短期內(nèi)在全國網(wǎng)民