【正文】 總銷量達(dá)到454萬輛，比2002年增長了40％，其中乘用車年銷量217萬輛，同比增長達(dá)到62％。 現(xiàn)在，濟(jì)南市的維修連鎖服務(wù)市場已經(jīng)有了一個初步的發(fā)育，我們了解到，非4S店汽車維修單位已經(jīng)有2000多家，而且?guī)缀跏欠钦?guī)軍一統(tǒng)天下，存在規(guī)模小、品牌優(yōu)勢不突出等問題，競爭的馬太效應(yīng)必將加速汽車后服務(wù)業(yè)走向集聚和整合，高度細(xì)分、規(guī)?；?、專業(yè)化的汽車連鎖服務(wù)是未來汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。短短20年，中國汽車后市場整個行業(yè)的利潤率從原來的100％到60％，再到45％，逐漸縮水。以前由于車主對汽車用品認(rèn)識不足，市場還處于不理性消費，消費者也更多的注重價格，出現(xiàn)過“劣品驅(qū)逐良品”的畸形市場情形；我國汽車業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了初級階段的消費懵懂期，廣大車主在汽車行業(yè)的發(fā)展中也日漸成長。在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需設(shè)備先進(jìn)、零配件質(zhì)量有保障、技術(shù)水平高、診斷準(zhǔn)確、維修快速、具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場。這就意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮螅@也正是濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)的價值之所在。這種車輛消費狀況背后的維修市場有多大顯而易見。這一嶄露頭角的“后市場”向國內(nèi)外廠商們展示了中國汽車行業(yè)又一新的利潤增長點，同時以迅猛的速度朝著產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)已經(jīng)成為大眾日常的消費內(nèi)容。在一個成熟的汽車市場中，汽車的銷售利潤占整個汽車業(yè)利潤的20%左右，零部件供應(yīng)利潤占20%左右，而5060%的利潤是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車維修業(yè)和汽車保養(yǎng)美容行業(yè)在市場的洗禮中形成了利潤豐厚的汽車后市場，單單是汽車保修設(shè)備行業(yè)目前的年銷售額就已經(jīng)超過了60億元人民幣。2008年以來，我國進(jìn)入汽車服務(wù)市場一個快速增長期，汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入中國國民經(jīng)濟(jì)主流，成為一個戰(zhàn)略性支柱行業(yè)。2009年，%；，%。越來越多的海外汽修連鎖品牌進(jìn)入中國，在帶來先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理技術(shù)的同時，也會將汽車服務(wù)的新鮮經(jīng)驗和運作范例帶到中國，給中國企業(yè)以借鑒和啟示。因此，此類標(biāo)準(zhǔn)的陸續(xù)出臺將有利于規(guī)范目前國內(nèi)的快修連鎖市場，一些經(jīng)營理念不成熟的品牌將遭遇沖擊，而服務(wù)單一、規(guī)模有很、企業(yè)素質(zhì)不高、惡性競爭、秩序混亂的那些汽修店鋪必然很快會被淘汰出汽修行業(yè)。新的快修標(biāo)準(zhǔn)將對快修品牌的做出要求，要求企業(yè)在品牌、技術(shù)、人員培訓(xùn)及采購與配送上實施控制。交通部頒發(fā)的《機(jī)動車維修管理規(guī)定》也正式實施。目前，在我國各地紛紛出臺相關(guān)政策支持快修連鎖的發(fā)展。鼓勵發(fā)展汽車用品行業(yè)，促進(jìn)就業(yè)與收入的提高。我們結(jié)合所在企業(yè)濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司的行業(yè)特點，實地調(diào)研與二手資料相結(jié)合，認(rèn)真分析了濟(jì)南汽車后市場的內(nèi)外部環(huán)境、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，并通過SWOT分析深入了解濟(jì)南汽車快修保養(yǎng)市場，有針對性的提出解決策略與實施方案，具體情況如下：第一章 環(huán)境分析第一節(jié) 宏觀環(huán)境分析一、政治法律環(huán)境近年來中國政府逐漸重視汽車用品行業(yè)，出臺了一系列規(guī)章措施幫助和扶持汽車行業(yè)、汽車用品行業(yè)的發(fā)展。濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是濟(jì)南當(dāng)?shù)乇容^有代表性的汽車服務(wù)企業(yè)之一，也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的典型案例。為了適應(yīng)社會的發(fā)展和市場的需要，中國政府逐漸重視汽車用品行業(yè)，出臺了一系列規(guī)章措施幫助和扶持汽車行業(yè)、汽車用品行業(yè)的發(fā)展。如此巨大的汽車售后服務(wù)市場蘊含著無限的商機(jī)。汽車保養(yǎng)、快修、內(nèi)外裝飾以及其他橫向服務(wù)的逐漸興起，汽車美容出現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營模式，甚至外資也開始進(jìn)入這個市場。 目錄第一章 環(huán)境分析 1第一節(jié) 宏觀環(huán)境分析 1一、政治法律環(huán)境 1二、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 1三、社會文化環(huán)境 2四、汽車后市場的巨大市場潛力和上升空間 2第二節(jié) 微觀環(huán)境分析 3一、濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司簡介 3二、消費者 4三、競爭者 5四、渠道 5第三章 SWOT分析 6第一節(jié) S（strengths）優(yōu)勢 6第二節(jié) W(Weakness)劣勢 8第三節(jié) O(opportunities)機(jī)會 9第四節(jié) T(threats)威脅 9第四章 目標(biāo)與問題 10第一節(jié) 目標(biāo) 10第二節(jié) 問題 10第五章 市場營銷戰(zhàn)略和策略 11第一節(jié) 4P營銷策略 11一、產(chǎn)品策略 11二、價格策略 11三、促銷策略 12(一)價格促銷 12(二)服務(wù)促銷 12(三)有獎促銷 13(四)會員促銷 13(五)廣告宣傳促銷 13四、渠道策略 14（一）選址 14（二）特許經(jīng)營 14（三）合作 14第二節(jié) 品牌策略 14第三節(jié) 銷售管理 15一、建立健全市場營銷組織機(jī)構(gòu) 15二、堅持創(chuàng)新戰(zhàn)略 15三、實施人才戰(zhàn)略 16四、企業(yè)文化戰(zhàn)略 16五、形象戰(zhàn)略 17第六章 實施行動方案 17一、專業(yè)化的運營操作 18二、進(jìn)一步改善企業(yè)現(xiàn)狀 18三、著眼于睿達(dá)未來的發(fā)展 19（一）加大廣告的投入以提高公司的市場知名度和品牌知名度 19（二）在人員服務(wù)方面給予顧客最貼心的關(guān)懷 21四、控制協(xié)調(diào)好總分店之間的經(jīng)營管理工作 22（一）經(jīng)營的策略 22第七章 預(yù)算 22（一）專業(yè)化的運營操作費用 22（二）進(jìn)一步改善企業(yè)現(xiàn)狀費用 22（三）著眼于睿達(dá)未來的發(fā)展 23（四）在此期間的其他費用 24第八章控制 24一、主要的控制方法 24二、營銷控制 24（一）營銷計劃控制 24（二）營銷價格控制 25（三）營銷渠道控制 25（四）銷售人員控制 25三、促銷控制 26四、客戶關(guān)系控制 26參考文獻(xiàn) 27前言汽車服務(wù)業(yè)是在汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈中連接生產(chǎn)和消費的基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)，及這些業(yè)務(wù)的延伸業(yè)務(wù)?？煨薇ｐB(yǎng)是濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司的主要服務(wù)項目之一，也是其核心部門之一，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司一直在努力打造你身邊的汽車維修專家，選擇了一條社區(qū)快修連鎖之路，針對目前該公司發(fā)展汽車快修保養(yǎng)的需要，我們先后完成有關(guān)濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司快修保養(yǎng)調(diào)查計劃、調(diào)查報告、快修保養(yǎng)美容行業(yè)市場狀況分析以及快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)調(diào)查和對睿達(dá)進(jìn)行的企業(yè)診斷，通過一系列的準(zhǔn)備工作目的就是希望通過了解掌握公司發(fā)展存在的問題以及車主對快修保養(yǎng)方面的需要，以改進(jìn)濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司的工作，促進(jìn)濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司快修部的發(fā)展。該公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障的服務(wù)性公司，下屬濟(jì)南睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、濟(jì)南睿達(dá)汽車俱樂部、濟(jì)南睿達(dá)汽車快修連鎖中心。濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司快修保養(yǎng)策劃案摘要在中國，隨著經(jīng)濟(jì)高速增長，人們收入水平提高，汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，私家車數(shù)量將越來越多，市場急需零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型快修養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)日益龐大的汽車后市場，與汽車有關(guān)的售后服務(wù)也呈現(xiàn)出巨大商機(jī)。濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注于汽車后市場的綜合性汽車服務(wù)公司，集汽車快修保養(yǎng)、汽車美容、汽車裝潢、汽車精品百貨、鈑金烤漆、保險理賠、培訓(xùn)學(xué)校于一體。公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆太陽膜、英國嘉實多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)。我們此次策劃內(nèi)容主要是對濟(jì)南市快修行業(yè)進(jìn)行市場環(huán)境分析、SWOT分析、明確企業(yè)存在的問題與目標(biāo)、針對公司存在的問題制定濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司發(fā)展的市場營銷戰(zhàn)略及相應(yīng)措施、制定實施行動方案等，并做好相應(yīng)的預(yù)算與控制，提高快修保養(yǎng)部門的綜合實力，為濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)公司維修部的更好發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)公司成為您身邊的4S服務(wù)站。隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，汽車質(zhì)量不斷提高，大規(guī)模的修復(fù)需求將進(jìn)一步減少，而以快修保養(yǎng)為主的快修美容店將成為市場主流。據(jù)調(diào)查，截止到2010年2月，中國已經(jīng)成為世界第三大汽車生產(chǎn)國和第一大汽車消費國，我國汽車售后服務(wù)市場經(jīng)營額可以達(dá)到3000 億元人民幣以上。汽車后市場的發(fā)展更加趨向于產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化，因此這個 “含金量”頗豐的行業(yè)更吸引了無數(shù)的投資者與消費者的駐足停留。在政策與經(jīng)濟(jì)上給予一定的優(yōu)惠措施，鼓勵發(fā)展汽車用品行業(yè)，促進(jìn)就業(yè)與收入的提高。為了加深大學(xué)生對企業(yè)經(jīng)營管理實際情況的認(rèn)識，進(jìn)一步了解企業(yè)的市場營銷工作過程，培養(yǎng)同學(xué)們認(rèn)識問題和解決實際問題的能力，山東交通學(xué)院管理系市場營銷專業(yè)的學(xué)生利用所學(xué)過的相關(guān)專業(yè)知識，通過實地調(diào)查、參與銷售等方式，了解我市汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)的運作策略尤其是營銷策略，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)汽車知識創(chuàng)造了有利條件。在政策與經(jīng)濟(jì)上給予一定的優(yōu)惠措施。創(chuàng)新科技引領(lǐng)汽車用品行業(yè)的發(fā)展汽車快修在我國已經(jīng)進(jìn)入了黃金時期，中國汽車后市場強(qiáng)大的勢頭以及發(fā)展趨勢，豐厚的利潤刺激著越來越多商家進(jìn)軍這一市場，然而市場本身還只處在初級階段。如上海出臺的《上海市汽車快修站開業(yè)條件》等。在這個管理規(guī)定中，對汽修行業(yè)長期存在的亂收工時費、材料費等不規(guī)范行為做出了較為明確規(guī)定，這些政策層面的規(guī)定出臺，保護(hù)了消費者的利益；將積極引導(dǎo)企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營的道路，汽修行業(yè)更加規(guī)范化、集中化、品牌化。只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車售后服務(wù)發(fā)展的方向和必須趨勢。二、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 隨著人們生活水平的提高和消費意識的改善，汽車已經(jīng)成為越來越多人們的生活必需品。近年，中國汽車服務(wù)業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的黃金時期，自2000年以來，中國汽車業(yè)發(fā)展被業(yè)界稱為“井噴”，年增長率達(dá)到30%。與此相對應(yīng)的汽車服務(wù)業(yè)每年正以40%的速度激增。目前，相對于整車銷售的利潤縮水，中國的汽車服務(wù)市場利潤率高達(dá)40%。汽車服務(wù)業(yè)在服務(wù)觀念、服務(wù)制度、服務(wù)力量、作業(yè)方式方面都發(fā)生著巨大的變化。汽車服務(wù)業(yè)已成為國外汽車制造商的主要利潤來源，也構(gòu)成了汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。汽車后市場包括汽車貿(mào)易（進(jìn)出口、新車銷售、二手交易、租賃、拍賣等）和售后服務(wù)（配件和用品供應(yīng)、汽車改裝多樣化、美容養(yǎng)護(hù)、檢測維修、金融信貸、保險、俱樂部等），涉及面極廣。山東是一個經(jīng)濟(jì)大省，汽車保有量一直位居全國前列。三、社會文化環(huán)境 近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護(hù)知識非常有限。縱觀美國的汽車修理業(yè)的發(fā)展歷史，它走過了一條發(fā)展、繁榮、衰落之路，取而代之的是汽車快修養(yǎng)護(hù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，這也是汽車保修行業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國應(yīng)運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。汽車后市場的黑幕不斷被揭開，汽車業(yè)的規(guī)范雖然還處于無序的狀態(tài)，但是隨著消費者的日漸成熟，已經(jīng)從過去單純的注重價格的消費懵懂期向注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的理性消費時期轉(zhuǎn)變。整個汽車后市場正面臨著新一輪的洗牌。睿達(dá)的快修社區(qū)連鎖一定能開辟一條蹊徑。中國已超過德國，成為繼美國、日本之后的全球第三大汽車消費國，汽車工業(yè)已躍升為中國工業(yè)第五大支柱行業(yè)。從私車比例方面看從2002年開始，中國私人購車比例首次超過50％，達(dá)到60％左右。按照國務(wù)院信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前中國的私人轎車保有量已達(dá)到1300萬輛，但是這一數(shù)據(jù)與歐美發(fā)達(dá)國家相比，仍存在較大差距，按每年增長率20％計，至2010年中國私人轎車擁有量至少將達(dá)到4000萬輛。中國汽車后市場還有近10%的上升空間目前國內(nèi)汽車市場銷售額中各部分的比例顯得不合理：在國外成熟的汽車市場銷售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。以上數(shù)據(jù)充分顯示：目前國內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)的比重過小，除金融、租賃等汽車服務(wù)有待加強(qiáng)外，汽車售后服務(wù)還有近10%的上升空間。與此同時，人們對自己的愛車也愈加呵護(hù)起來。中國的汽車后市場剛剛起步幾年，但已經(jīng)顯示出朝陽行業(yè)的苗頭。而通常來說，在汽車制造業(yè)內(nèi)每投資1元錢。第二節(jié) 微觀環(huán)境分析汽車后市場的逐漸繁榮已經(jīng)有目共睹。如果說，汽車市場的發(fā)展是對人們的生活方式的革命過程，那么汽車后市場的發(fā)展，就是商家不斷對車主消費觀念的教育過程。一、濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司簡介濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于2007年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險等一站式服務(wù)平臺。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”等榮譽稱號，帶頭人也被評為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。 公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。2007年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。 睿達(dá)快修的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅持質(zhì)量為根本，品牌化運作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強(qiáng)的嘉實多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱一流，價格適合大眾消費。依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。也為立志在汽車服務(wù)市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。二、消費者隨著“三分修理,七分養(yǎng)”逐漸深入人們的頭腦，人們對愛車愈加呵護(hù)起來，對汽車日常清潔護(hù)理、定期美容保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護(hù)用品采購使用等行為也就自然成為日常消費行為，這些行為極大的促進(jìn)了汽車美容行業(yè)的發(fā)展，使其成為一個具有極大利潤產(chǎn)業(yè)。據(jù)專家估算，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程23萬公里計算,每年的養(yǎng)護(hù)費用在4000元以上，其中高檔車的有關(guān)費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常