集團秘書推廣方案ppt課件-展示頁
2025-01-29 00:42本頁面
【正文】 同步。 試點成效良好，規(guī)模推廣存在瓶頸。全區(qū)累計客戶活躍度 %，其中最先發(fā)展的寶應(yīng)用戶活躍度達 %。 ? 政府發(fā)文支持項目的試點，為項目推廣奠定良好基礎(chǔ)。 ? 號簿數(shù)據(jù)維護存在一定困難，人工參與量大，規(guī)模推廣存在瓶頸。 3 “ 12580集團秘書 ” 產(chǎn)品介紹 整合 12580面向集團 V網(wǎng)客戶的產(chǎn)品，將產(chǎn)品統(tǒng)一包裝為“ 12580集團秘書”，包含集團號簿、集團招聘、集團商旅、集團福利和體檢后服務(wù)五個子產(chǎn)品，客戶可任選產(chǎn)品進行業(yè)務(wù)組合。通過試點也發(fā)現(xiàn)存在一些問題，如集團商旅業(yè)務(wù)的支撐和客戶體驗需要優(yōu)化。 近期我們對試點情況進行了分析總結(jié)。 1 “ 12580集團秘書 ” 規(guī)模推廣方案 集團客戶部 增值服務(wù)中心 2022年 3月 16日 2 31萬的 V網(wǎng)集團，是公司的寶貴資源，也是增值服務(wù)的主要群體，有針對性的提供增值服務(wù)能有效的提升集團客戶的粘性和競爭力。 2022年按照公司專題會的要求，我們與集團客服部和相關(guān)地市公司進行部分業(yè)務(wù)的試點。業(yè)務(wù)試點總體較好，集團商旅業(yè)務(wù)獲得總部高度肯定，集團號簿業(yè)務(wù)活躍度和客戶滿意度均處較高水平。 在此基礎(chǔ)上，我們對相關(guān)業(yè)務(wù)進行優(yōu)化，吸納了部分新業(yè)務(wù)，并統(tǒng)一包裝成 “ 12580集團秘書” 集團服務(wù)產(chǎn)品，并對如何規(guī)模推進進行了討論匯總。 集團招聘 體檢后服務(wù) 集團福利 集團商旅 集團號簿 自選套餐 4 一、集團號簿 試點成效 問題 ? 查詢轉(zhuǎn)接速度有待提升，客戶等待時間較長。 ? 09年 5月，揚州寶應(yīng)縣 試點推廣“小號簿”。 ? 截止 10月 2月底，揚州分公司累計發(fā)展秘書客戶6058戶。 ? 抽樣調(diào)查表明：開通小號簿客戶對產(chǎn)品的滿意度達％，半年離網(wǎng)率只有 %。 5 一、集團號簿 調(diào)研 定位 ?針對集團 V網(wǎng)的 31萬個集團，根據(jù)其內(nèi)部通信、信息發(fā)布等需求，整合 12580秘書臺和集團通信錄，推出集團秘書產(chǎn)品，提升集團客戶黏性。 ?數(shù)據(jù)由客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護。 ?可根據(jù)客戶需求，代發(fā)健康、理財、商務(wù)等信息。 ?利用集團通訊錄產(chǎn)品，實現(xiàn)集團成員間號簿查詢、轉(zhuǎn)接服務(wù)，信息發(fā)布，將應(yīng)用范圍拓展至政企集團市場，實現(xiàn)集團號簿的統(tǒng)一管理，軟捆綁政企客戶，降低集團客戶離網(wǎng)率，提高集團客戶穩(wěn)定性。 50元 /月 ：集團成員 1000人以下 。 ?2022年 覆蓋 15%的集團客戶，簽約 集團數(shù)要達到 。 ?2022年集團秘書客戶活躍度達
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