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2025-01-28 10:02本頁面
【正文】 對營業(yè)進行問卷調(diào)查n 收集以往商品的營業(yè)信息和抱怨信息6確定品質(zhì)標準，進行試制n 品質(zhì)基準（應(yīng)當(dāng)保證的特性值）的明確化n 試制品制作n 品質(zhì)確認試驗的實施7確定生產(chǎn)工序n 作為量產(chǎn)準備的工序設(shè)計，工具、工裝的準備n 在考慮品質(zhì)第一的前提下提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率8制作作業(yè)標準， 對作業(yè)人員進行教育和培訓(xùn)n 作業(yè)標準的內(nèi)容不能晦澀難懂，發(fā)現(xiàn)有難懂之處及時進行修改n 僅僅制作完美的作業(yè)標準還是很難確保品質(zhì)的，還要對作業(yè)人員進行教育和培訓(xùn)（通過 OJT等反復(fù)教育和培訓(xùn)）9制造產(chǎn)品，處理掉不良品 10告訴顧客正確的使用方法，展開銷售n 推薦符合客戶要求的商品n 推薦正確的使用方法11完善投訴處理的體制n 一旦接到來自顧客的投訴，最優(yōu)先地為顧客進行維修，消除給顧客造成的麻煩；第二步才是追查原因n 為保證維修迅速，要事先準備好必要的維修用另部件n 培訓(xùn)服務(wù)人員掌握維修技術(shù)必不可少12將投訴信息反饋到生產(chǎn)工序中n 反饋來自顧客的投訴信息，弄清其原因，采取防止再次發(fā)生的措施（修改作業(yè)標準、試驗標準、設(shè)計標準等）n 如果是因為顧客使用上的原因，就要向顧客介紹正確的使用方法13品質(zhì)保證的歷史n 補償新貨n 以檢查為主體的品質(zhì)保證n 生產(chǎn)工序中的品質(zhì)保證n 企畫、開發(fā)過程中的品質(zhì)保證（源流管理）n 銷售、服務(wù)過程中的品質(zhì)保證n 安全（ PL）n 從顧客立場看品質(zhì)保證（ ISO9000）n 顧及社會責(zé)任的品質(zhì)保證（ ISO14000） 14演練會 1目的：使大家理解品質(zhì)保證的歷史 n ⑴ 請寫下各位的工作內(nèi)容n ⑵ 請模仿例題，就相關(guān)的業(yè)務(wù)，在小組成員之間制作路徑圖15品質(zhì)保證與 QCn 良好的體系可以減少不良和作業(yè)上的浪費（品質(zhì)保證的水平）n 如果消除（解決）了不良和浪費（問題），就可行成一種良好的體系n 利用專業(yè)知識和 QC來解決問題n 為提高品質(zhì)保證的水平而活用 QC16小松公司的品質(zhì)保證和 QC的歷史n 不負于卡特推土機的品質(zhì) = 為解決問題小松公司著手于 QCn 制造方面的品質(zhì)保證n 開發(fā)方面的品質(zhì)保證n 銷售、服務(wù)方面的品質(zhì)保證n 借助信息基礎(chǔ)設(shè)施的品質(zhì)保證17從 QC中誕生的小松公司的工作方法n 以革新性改善提高公司水平的方針管理n 為改善周圍所存在的問題的日常管理n QC小組活動18不了解問題就不能解決問題n 把握問題的方法： ⑴ 把握問題的輕重 ⑵ 把握問題的實質(zhì) ⑶ 把握問題的要害n 事例 “ 管理人員的能力有問題 ” → “ 哪個管理人員、什麼方面的能力、存在哪些不足？ ”n 事例 “ 公害成了問題 ” → “ 排水口的氰基排水標準為 1PPM ，而實際已達到 19如何發(fā)現(xiàn)問題？n 5S（ 整理、整頓、清掃、清潔、訓(xùn)練有素）n 要時刻認識到自己的知識、經(jīng)驗是有限的，對待事物要有好奇心，想想有沒有更好的辦法20問題的種類n 實際存在的問題：次貨頻繁出現(xiàn)、成本居高不下、半成品多、交貨期慢n 潛在性問題： 計劃與實際成績的對比、不按實際業(yè)務(wù)標準執(zhí)行、搬運時間長、尋找工卡模具費時間n 挑戰(zhàn)性問題： 3年后想使成本降低 30%、 5年后想使經(jīng)常利潤倍增21一塊尋找問題n 列出身 邊 的 問題n 對 列出的 問題進 行 討論22即使知道存在問題，如果認識不到解決問題的必要性，問題照樣解決不了n 品質(zhì)保證的原點在于 “顧客的滿足 ”n 其出發(fā)點源于 “品質(zhì)至上的行動 ”23演練會 3品質(zhì)至上需要采取什麼樣的行動呢？n 請以大家周圍存在的問題為例，小組討論一下品質(zhì)至上需要做些什麼24不改變這樣的行為，就不可能領(lǐng)會品質(zhì)至上n 柜臺攻擊型（對待顧客的態(tài)度粗魯）n 推卸責(zé)任型（設(shè)計不周、制造不良）n 懷疑型（顧客和服務(wù)員在說謊）n 躲避型（不由我負責(zé)）n 驚慌失措型（怎麼辦呢、怎麼辦呢）n 道歉、私下了解型（不想把事情張揚出去）25如果以這樣的心態(tài)行事，就能領(lǐng)會品質(zhì)至上n 品質(zhì)通常是由顧客的想法而定的n 好好聽取顧客的意見，就可以弄清競爭對手的動向n 銷售價格必須與競爭對手的價格一樣，降低成本理所當(dāng)然，惟有品質(zhì)方面可戰(zhàn)勝競爭對手n 要是出現(xiàn)一次故障，就有可能出現(xiàn) 100次類似的故障n 改變對策最易導(dǎo)致信譽一落千丈。35解決問題的 8大步驟（ QC STORY）n 選定課題n 把握現(xiàn)狀、確定目標n 制定活動計劃n 分析要因n 研究并實施對策n 確認效果（反?。﹏ 鞏固成績（標準化、文件化、教育培訓(xùn)）n 殘留下來的問題（反映到下一計劃中去）36選定課題
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