客戶服務部入職培訓課程-展示頁
2025-01-27 18:11本頁面
【正文】 題可能就會好解決了 這是你們公司的問題/你們公司總是這樣 ＊對客戶的有關 幫助和支持 謝謝您的支持 ! ＊對客戶的感謝 不客氣 !這是我應該做的 ＊結束語 再見 !/拜拜 ! LOGO 七、操 作 流 程 LOGO 來電接聽流程 LOGO 物流組操作流程 物流訂單模版及注意事項 物流訂單要點提示 : 下單員下單時需詢問客戶是否需要購買貨物保險 ， 并 將此信息帶給負責投保同事 (具體詳見細則 )； LOGO 星洲訂單流程圖 ?星洲國際訂單模版及注意事項 ?星洲進口訂單模版及注意事項 ?星洲訂單相關費用收取標準 LOGO 香港件的查詢 ?什么是香港件 ? 香港件是指從深圳出口到香港的貨件，統(tǒng)稱為香港件。 1講電話時也要保持微笑。 1給客戶承諾要盡量辦到；如實在未能辦好，應該 主動去電， 并表示歉意，勿拖延、逃避。 避免言無忌憚，與老客戶開玩笑同樣要注意分寸。 LOGO 不要在打電話時吃東西、翻紙。 盡量在第二聲鈴響之后迅速接聽電話 。 用 “ 請問您找哪位 ？ ” ， 不用 “ 誰 ” ，“ 個 ” 。 LOGO 六、 客服禮儀規(guī)范 (一 ) 注意事項 真誠 、 愉快 、 有思路地講話 ， 語速舒緩 ， 語 氣柔和 。 ? 熟悉本職工作，認真學習專業(yè)知識，鉆研業(yè)務，不斷提升服務水平。 ? 積極主動，有查必復。 四、客服部功能及管理架構圖 深圳天霖客服部功能及管理架構圖 LOGO 副經理 高級經理 組長（洪翠?。? 國際問題件組 組長 （陳霞） TNT、 天霖專線 UPS FEDEX DHL 來電查詢 出口問題處理 星洲訂單 物流訂單及貨件跟進 理賠 晚班工作 組長 （季穎） 洪翠健、康丹 李賽璐、趙磊 Manifest、問題件主動回復、境外國際進口訂單 李娜、鄧潔琳、劉技隱、劉艷華 常慧璐、張德燕 程曉 陳霞 劉飛 諶雙萍 吳波 組長 （ 季穎） 陸春紅、謝亞玲、李偉 VIP客戶維護 副總經理 張婷 組長 （劉建群） 進口問題處理 劉建群、鄧輝蘭 LOGO 五、客服部工作守則 ? 嚴格按照公司規(guī)章制度辦事，遵紀守法。最終可以配合公司的發(fā)展，實施品牌戰(zhàn)略，為相關客戶提供量身定做的物流服務 LOGO 二、客服部功能簡介 星洲客戶訂單 問題件跟進 來電查詢 物流客戶訂單 維護 數據分析 投訴、理賠 香港件 國際件 進口件 國際代理協(xié)調 貨物投保 現場咨詢中心 LOGO 三、組織職能 受理直客、同行客戶及業(yè)務員落單；安排外務及代理取件； 為有需要客戶提供托運貨物投保（只限物流客戶）； 負責安排香港訂單， 主動 對香港訂單回單情況進行跟進并及時 返回香港客服部； 主動 跟進落單后的貨件以及監(jiān)控各口岸的走貨狀況； 積極、 主動 接聽客戶來電查詢； LO
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