【正文】 C、會計審計 D、計費(fèi) 下面關(guān)于IT財務(wù)管理的表述中哪一個是正確的？A、IT財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)度量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價格 B、為了能夠建立IT服務(wù)的預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLAC、通過對顧客使用的服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)時才有可能提高成本意識 D、IT財務(wù)管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議 下列關(guān)于成本類型的說法哪項最準(zhǔn)確？A、是IT財務(wù)管理劃分成本的基本單位 B、還可劃分為固定成本和變動成本C、可細(xì)分為成本要素和成本單元 D、是成本模型的成本核算單位 在定義安全需求時下列人員中誰應(yīng)為信息安全管理提供輸入？A、配置管理經(jīng)理 B、數(shù)據(jù)庫管理員 C、顧客 D、服務(wù)臺人員 某公司的財務(wù)管理數(shù)據(jù)要提供給授權(quán)的用戶，安全管理已采取措施來確保傳輸數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。與外部組織之間的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中？A、運(yùn)營級別協(xié)議（OLA） B、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）C、服務(wù)級別需求（SLR） D、支撐合同（UC） 針對SLA所規(guī)定提供的某項服務(wù)，顧客在一段時間后要求對該服務(wù)的價格進(jìn)行評審，應(yīng)由誰與顧客進(jìn)行計費(fèi)評審？A、IT財務(wù)經(jīng)理 B、變更經(jīng)理C、顧客關(guān)系經(jīng)理 D、服務(wù)級別經(jīng)理 由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務(wù)中斷后還能繼續(xù)提供IT服務(wù)。下列哪個過程或職能負(fù)責(zé)提供這種變更指令A(yù)、變更管理 B、配置管理 C、問題管理 D、服務(wù)臺 針對現(xiàn)有某項服務(wù)的一個重大變更已經(jīng)設(shè)計并構(gòu)建好了軟件模塊。下列哪個過程負(fù)責(zé)在配置管理數(shù)據(jù)庫中登記這種變更？A、變更管理 B、配置管理 C、問題管理 D、發(fā)布管理 下列哪項可以作為一個配置項（CI）？A、一個服務(wù)請求的電話 B、一份技術(shù)文件C、一個事件 D、一個服務(wù)過程 下列哪項是配置基線？A、配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的標(biāo)準(zhǔn)配置 B、對一個產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的狀態(tài)，為配置審計和回退提供基礎(chǔ)?？梢詮倪@些信息得出下列哪個結(jié)論？A、沒有足夠的信息決定哪個事件具有更高的優(yōu)先級B、必須先修理總經(jīng)理的打印機(jī)，因為該事件具有更高的業(yè)務(wù)影響度C、兩個事件具有相同的優(yōu)先級 D、網(wǎng)絡(luò)故障比總經(jīng)理的打印機(jī)具有更高的事件優(yōu)先級，因為它會影響更多的人 問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的？A、為服務(wù)臺解決嚴(yán)重事件B、研究服務(wù)臺處理的全部事件C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作D、使已知錯誤的信息能為服務(wù)臺所用 下列哪項工作不屬于問題管理的職責(zé)？A、消除錯誤的根本原因B、對問題調(diào)查和診斷C、提出變更請求D、維護(hù)問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫 問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是A、分析現(xiàn)有的全部事件 B、劃分問題的類別和優(yōu)先級C、探查問題的原因 D、提出問題的解決方案 下列哪項是錯誤控制的基本任務(wù)？A、確定臨時措施（workaround）的細(xì)節(jié)B、通過變更管理過程解決已知錯誤C、確認(rèn)并登記已知錯誤D、登記并管理已知錯誤 下列哪種變更必需要經(jīng)過變更管理的授權(quán)？A、用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫中B、更改口令C、在系統(tǒng)中增加一個新用戶D、將一臺打印機(jī)自2樓挪動到3樓的某個位置 哪個管理過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一個新軟件的發(fā)布實施？A、變更管理 B、發(fā)布管理C、配置管理 D、服務(wù)級別管理 下列哪個概念屬于變更管理的范圍？A、實施后評審（PIR） B、緊急發(fā)布C、服務(wù)請求 D、臨時措施 公司要在內(nèi)網(wǎng)上增加一個圖形設(shè)計工作站，由于要通過網(wǎng)絡(luò)傳送大容量的圖片數(shù)據(jù)所以必須增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬，哪個管理過程負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實施增加帶寬？A、能力管理 B、變更管理C、可用性管理 D、服務(wù)級別管理 哪項活動屬于發(fā)布管理的職責(zé)？A、檢查公司的計算機(jī)是否安裝了非法軟件 B、儲存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本C、檢索每個可用的軟件版本 D、處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障 在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫（DSL）的角色？A、對全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū) B、一部包含全部軟件文檔的參考手冊C、一個包含全部軟件項的注冊工具 D、一種針對軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB） 德爾塔（Delta）發(fā)布、全發(fā)布（Full Release）和包發(fā)布（Package Release）是三種不同的發(fā)布類型。第1章 2011年高級項目經(jīng)理繼續(xù)教育試題 一、單選題 關(guān)注IT服務(wù)管理是為了A、提升企業(yè)的形象 B、使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行C、強(qiáng)調(diào)IT部門的重要性 D、改進(jìn)服務(wù)效率 服務(wù)的核心是A、服務(wù)提供方獲得效益 B、為顧客提供價值C、關(guān)注顧客的感受 D、提供高質(zhì)量的服務(wù) 通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到A、關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù) B、提升技術(shù)能力C、增強(qiáng)IT服務(wù)的價值 D、改進(jìn)IT服務(wù)的效率 IT服務(wù)管理實踐集中體現(xiàn)在A、BS 15000 B、ITIL C、HP ITSM D、IBM ISMA ITIL所描述的職能有A、配置管理 B、服務(wù)經(jīng)理 C、服務(wù)支持 D、服務(wù)臺 ISO 20000所強(qiáng)調(diào)的IT管理方法是A、持續(xù)地服務(wù)改進(jìn) B、建立IT服務(wù)管理體系C、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 D、PDCA ISO/IEC 20000的適用對象包括A、IT服務(wù)管理工具廠商 B、希望其服務(wù)可獲得認(rèn)證的組織C、需要證實能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織 D、IT服務(wù)管理的咨詢機(jī)構(gòu) 下列哪一項可用作IT治理的指導(dǎo)材料？A、COBIT B、ISO/IEC 20000C、ISO 9000 D、ISO/IEC 27001 COBIT規(guī)定了A、內(nèi)部控制措施 B、IT管理目標(biāo)C、IT過程和控制目標(biāo) D、IT治理的方針 下列選項哪種對服務(wù)臺的理解不妥？A、類似于呼叫中心 B、兼有幫助臺的職能C、對用戶提供支持和服務(wù) D、IT部門的職能單位 某組織建立了一個分布式（distributed）服務(wù)臺，下列哪一項是最重要的？A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言B、所有的事件都可以24小時記錄C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析 D、服務(wù)臺人員都可以進(jìn)入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫 下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍？A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書 B、通知修改配置項C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持 D、電話查詢及轉(zhuǎn)接 、下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？A、變更管理 B、問題管理C、事件管理 D、服務(wù)級別管理 有一個網(wǎng)絡(luò)故障影響了200個用戶。與此同時，總經(jīng)理的打印機(jī)也出現(xiàn)了故障，而他急于想打印一份報告。下面哪一個表述是正確的？A、一人包發(fā)布中包括了硬件和軟件 B、緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布C、德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分 D、全發(fā)布指對發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進(jìn)行構(gòu)建、測試和分發(fā) 一臺原有的PC機(jī)被新安裝的一臺網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)所取代，而這臺老的PC機(jī)被用作網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。C、一次交付的一組配置項 D、對某一標(biāo)準(zhǔn)配置項的描述 為修復(fù)一已知錯誤進(jìn)行了軟件升級發(fā)布之后，哪個過程負(fù)責(zé)確保CMDB已準(zhǔn)確地更新了相關(guān)信息？A、變更管理 B、問題管理 C、配置管理 D、發(fā)布管理 只有提供了有關(guān)配置變更的變更指令后，才能對配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。現(xiàn)在要明確配置管理的職責(zé)，下列哪項活動不屬于配置管理的職責(zé)？A、確保軟件模塊的質(zhì)量 B、控制這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性和正確性C、命名和記錄這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù) D、記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài) 下列哪項內(nèi)容需要包含在服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中？A、應(yīng)提供的服務(wù)及服務(wù)目標(biāo) B、過去一段時間的可用性統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、建立服務(wù)級別管理過程的行動計劃 D、TCP/IP協(xié)議的詳細(xì)技術(shù)描述 你的網(wǎng)絡(luò)部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內(nèi)部客戶的協(xié)議。請問應(yīng)實施哪個管理過程來提供這種保證？A、可用性管理 B、能力管理C、IT服務(wù)連續(xù)性管理 D、服務(wù)級別管理 下面哪個概念屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理？A、可服務(wù)性（Serviceability） B、脆弱性（Vulnerability）C、可維護(hù)性（Maintainability） D、恢復(fù)力（Resilience） 在下列的服務(wù)管理過程中哪兩個過程最有可能用到風(fēng)險評估及管理方法？A、變更管理和成本管理 B、可用性管理和IT服務(wù)連續(xù)性管理C、事件管理和變更管理 D、服務(wù)級別管理和IT服務(wù)連續(xù)性管理 能力管理針對的能力水平是什么？A、充分滿足商定好的當(dāng)前和未來所需求的能力 B、充分滿足所有當(dāng)前及未來所需求的能力C、充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營所要求的能力 D、滿足目前所需求的能力 性能管理（Performance Management）和資源管理（Resource Management）屬于以下哪個過程？A、可用性管理 B、能力管理C、IT服務(wù)連續(xù)性管理 D、服務(wù)級別管理 應(yīng)用需求估計（Application Sizing）是能力管理所采用的一種技術(shù)。A、可用性 B、保密性 C、可靠性 D、完整性 在與顧客進(jìn)行的服務(wù)評審中通常不討論下列哪個事項？A、對變更服務(wù)的授權(quán) B、修訂服務(wù)級別協(xié)議C、需要采取的糾正措施 D、顧客對服務(wù)的滿意度 下列哪項不是供方管理的目標(biāo)？A、確保與供方簽訂的合同支持SLA約定的目標(biāo) B、確保供方提供無縫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、有效管理供方的服務(wù)性能 D、確保在服務(wù)供應(yīng)鏈中，所有服務(wù)的服務(wù)級別保持一致 下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？A、管理并控制服務(wù)的交付和運(yùn)行 B、評審和改進(jìn)供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本）C、建立并維護(hù)合格的供方名錄 D、計劃可能的合同變更 對IT服務(wù)管理的改進(jìn)不宜采用下列哪種途徑？A、按ISO/IEC 20000的全面推進(jìn)服務(wù)管理 B、借鑒ITIL的指南和實踐按計劃推進(jìn)服務(wù)管理C、實施IT治理由高層管理者推動服務(wù)管理 D、積累經(jīng)驗和能力，自下而上地推行服務(wù)管理 ISO/IEC 20000的認(rèn)證審核主要基于下列哪一項？A、文件化的服務(wù)管理過程描述 B、個人工作記錄C、服務(wù)目錄及規(guī)范