【正文】 “努力向別人表達(dá)信息時(shí)，你的表達(dá)方式和信息同樣重要” ④客體 活動(dòng) 3：故事研討 從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。我們當(dāng)?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯?shí)收的策略，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn) 固關(guān)系，為以后的展業(yè)打好基礎(chǔ)，取得了非常好的效果。例如在某支公司當(dāng)通過(guò)在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實(shí)收的階段其弟在一次重大事故中遇難。首先，學(xué)員代表用自己的語(yǔ)言描述所看到的圖畫(huà)，是在闡述他希望傳達(dá)給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個(gè)地方。為什么要這樣設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀円蠹殷w會(huì)一下溝通過(guò)程中有哪些因素會(huì)造成內(nèi)容方面的溝通障礙。以哪一組學(xué)員代表所描述的圖畫(huà)正確的人數(shù)多為獲勝。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 10’ 己的語(yǔ)言描述給其他學(xué)員。 我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。 態(tài)度影響著行為。 二、溝通的陷阱 講解溝通的過(guò)程：板書(shū) 溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù) 的過(guò)程 引導(dǎo)出溝通的要素 編碼過(guò)程 發(fā)送者 編碼過(guò)程 解碼 過(guò)程 信息 與 通 道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 反饋 解碼過(guò)程 接受者 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 20’ 人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì) 文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過(guò)濾和受阻，造成溝通障礙 有時(shí)候我們會(huì)聽(tīng)到這樣的話： “ 如果您這樣想，那為什么不把話說(shuō)明白點(diǎn)？” 這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。 ⑤促進(jìn)身心健康 良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人 生理與心理健康都有很大幫助?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。與朋友在一起多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多討論、多學(xué)習(xí)，必能促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。而我們的朋友各有所 長(zhǎng)、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗(yàn)，這正是自己所欠缺的，值得向陽(yáng)花別人學(xué)習(xí)的地方。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。 ②促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念 每個(gè)人的自我了解來(lái)自省，另外的來(lái)源即是他人。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性” 是人類(lèi)五大基本需求之一。 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 一、 溝通的功能? 溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 介紹 PPP 表 今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個(gè)方面為大家解讀溝通的奧秘！ 按組坐好。 據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花6080%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是談判家的專(zhuān)利，而是每個(gè)人必備的能力。 休息 助教按學(xué)員興趣分組，學(xué)員 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 30’ 休 息 剛才我們通過(guò)短短的時(shí)間去聽(tīng)別人說(shuō)，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個(gè)團(tuán)體中的每個(gè) 人開(kāi)始彼此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。向眾人展示，并請(qǐng)其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 40’ 導(dǎo) 言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導(dǎo)入：活動(dòng) 1 一 — 尋人啟示 目標(biāo)： 嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛(ài)好、性格傾向、家庭狀況等 學(xué)會(huì)根據(jù)他 人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過(guò)自己的視角觀察他人 初步認(rèn)識(shí)團(tuán)體成員 時(shí)間： 40分鐘 過(guò)程： 下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細(xì)填寫(xiě)； 助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時(shí)所有學(xué)員進(jìn)行自我介紹，并仔細(xì)聽(tīng)別人的介紹； 每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 人際溝通技巧 授課方式 講授、活動(dòng)、測(cè)試、研討、發(fā)表 授課時(shí)數(shù) 300 分鐘 授課目的 使學(xué)員樹(shù)立正確的溝通理念； 進(jìn)一步提高學(xué)員溝通的技巧。 課 程 大 綱 一、 溝通的功能 溝通的功能 二、 溝通的陷阱 主體 內(nèi)容 媒介 客體 三、 溝通的技巧 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 看 四、 如何提升溝通的效果 認(rèn)識(shí)自己 塑造自己 重視對(duì)象 授課資料 講師手冊(cè)、投影片、隨堂資料 教學(xué)用具 學(xué)員手冊(cè)、投影儀、手提電腦、白報(bào)紙、彩色筆、雙面膠 注意事項(xiàng) 講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。如果不能確定，可對(duì)備選人提問(wèn)并澄清； 推選最佳 “尋人啟示 ”。 助教 :下發(fā)尋人啟示，并張貼。其實(shí)這就是一種簡(jiǎn)單的溝通的效果，那如此簡(jiǎn)單的幾句話幾行字都能讓我們對(duì)互相有所了解，有這種親近感，說(shuō)明溝通對(duì)我們的工作和生活有著很大的幫助。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè)生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。 并交待全部課程的活動(dòng)都將累計(jì)積分 助教將課程大綱的白報(bào)紙掛于課堂前面并保留。 溝通的功能 頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？ 應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫(xiě)下來(lái)，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點(diǎn)： ①滿足社會(huì)性的需求 人是群性動(dòng)物，喜歡群居社火，這是天性。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋 友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類(lèi)，有類(lèi)同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從 管理人網(wǎng) 免費(fèi)海量下載 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫(huà)像。 ③促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) 個(gè)人成長(zhǎng)如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的?！叭诵斜赜形?guī)熝伞闭沁@個(gè)道理。 ④甘苦與共并提供幫助 “與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，美好的人際關(guān)系