工作流程的設計與管理-展示頁
2025-01-26 11:15本頁面
【正文】 個問題 四 、 蘭新集團考察交流報告 ： ； :； ： 一、什么是流程 《 牛津大辭典 》 ： 一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動 ， 這些行動以確定的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導致特定的結果的實現 。 通俗的說，就是做事的順序和方式。它的目標是通過重新設計組織經營的流程，使這些流程的增值最大化，其他方面的內容最小化，從而獲得績效改進的躍進。 是社會經濟環(huán)境的變化對企業(yè)管理的新要求 企業(yè)管理的三個時期 20世紀七十年代 生產管理時代 八十 — 九十年代 混合管理時代 21世紀以來 全面市場化時代 是企業(yè)內部降低運作 成本的需要 流程設計要考慮動機 、 知識 ， 堅持創(chuàng)造性和創(chuàng)新性相結合 理解現有流程 三 、 工作流程設計的幾個問題 分三個階段 第一階段 流程分類 核心流程 增強流程 支持流程 第二階段 進行流程分析 流程費用 流程描述和設計流程模型 占用時間 服務質量 績效影響 實施流程管理的步驟 結果： 定性定量評價（特別是關鍵點） 效率和改進空間 關鍵點的評價 看產出結果 看關鍵所在 定評定變量 定評價指標 第
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