【正文】 權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，但集權(quán)傾向高。該原則有利于組織的設(shè)計(jì)，使組織適應(yīng)環(huán)境的能力增強(qiáng)，成員的滿意度提高。 2．經(jīng)營戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)有何影響？ 答： 經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)際上是企業(yè)制定的關(guān)乎企業(yè)整體的在較長時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營規(guī)劃，它能夠影響組織的結(jié)構(gòu)，比如，企業(yè)制定的 是多品種戰(zhàn)略則應(yīng) 適當(dāng)分權(quán)，若持單一品種戰(zhàn)略便可適當(dāng)集權(quán)?！? 側(cè)重于管理職能的過程是組織動(dòng)態(tài)的一面 ，即通常人們所說的組織一項(xiàng)某某活動(dòng)，組織起來為完成某項(xiàng)目標(biāo)而奮斗等。 12 第五章 組 織 1． 什么是組織？如何理解組織的涵義？ 答： 組織是管理的一項(xiàng)基本職能 ，組織的含義有靜態(tài)、動(dòng)態(tài)兩種理解。使集體化的共同協(xié)作 變成現(xiàn)實(shí)具體的活動(dòng) ； （ 3）通過計(jì)劃制定過程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段； （ 4）通過計(jì)劃制定過程中在不同部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排，可以從組織整體要求出發(fā)，協(xié)調(diào)各部門的決策，使計(jì)劃形成一個(gè)有機(jī)的整體。 11 對計(jì)劃者個(gè)人的意義： （ 1）通過對環(huán)境的分析研究，可以加深對環(huán)境的認(rèn)識，減少工作的不確定性和失誤； （ 2）明確工作目標(biāo)； （ 3）確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。 4． 什么是計(jì)劃？計(jì)劃管理有什么意義？ 答： 計(jì)劃是對未來 工作或生活 的一種安排。 2． 決策的類型有哪些？ 答： 一般而論，決策的類型有以下三種分法： （ 1）按決策的重要程度可將其分為：戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策； （ 2）按決策的重復(fù)性可將其分為：常規(guī)決策與非常規(guī)決策； （ 3）按決策條件和后果的可靠性可將其分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不定型決策。 對決策的進(jìn)一步理解：決策是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；決策是有目標(biāo)的行動(dòng)；決策要有備擇方案；對備擇方案必須進(jìn)行因果分析和綜合評價(jià)； 要從備擇方案中確定最滿意方案。 以企業(yè)為例， 包括現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品廠家、供應(yīng)商、顧客（消費(fèi)者）等 特殊環(huán)境 。如果說“天時(shí)”主要與國家政策相關(guān)的話，那么，“地利”則主要取決于地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。 （ 5） 自然環(huán)境 。 任何組織的活動(dòng)都需要利用一定的物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件反映著一定的技術(shù)水平。主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。主要指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 。 （ 2） 社會(huì)文化環(huán)境 。 （ 1） 政治環(huán)境 。 3．組織會(huì)面臨哪些一般環(huán)境？ 答： 影響某一特定社會(huì)中所有組織 的外部環(huán)境稱為 組織 的一般環(huán)境， 也稱間接環(huán)境 。而且，環(huán)境是在不斷地變化，可能給組織帶來不同的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，二是對組織的生存造成某種不利的威脅。組織則處于被動(dòng)和服從的地位，雖然它在一定條件下會(huì)反作用于環(huán)境，即組織可以選擇環(huán)境及創(chuàng)造條件改變局部環(huán)境，但相對來講 , 與環(huán)境相 比，這種力量是弱小的。 8 第三章 組織的環(huán)境分析 1． 組織與環(huán)境的關(guān)系如何 ? 答： 在組織和環(huán)境二者之中，環(huán)境處于主導(dǎo)方面，它決定和左右著組織的生存和活動(dòng)。 其次是縱向延伸，包括： （ 1） 宏觀思維，注重系統(tǒng)的整體性效果； （ 2） 微觀思維，注重部門的利益和個(gè)性發(fā)展； （ 3） 借鑒歷史，挖掘人類的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； （ 4） 預(yù)測未來，把握事物的發(fā)展規(guī)律； （ 5） 注重思維過程中潛意識的作用。 8．現(xiàn)代管理思維與傳統(tǒng)思維有什么不同？ 答： 傳統(tǒng)思維是線性思維、平面思維和靜態(tài)思維，而現(xiàn)代管理思維是縱向、橫向交織的立體、動(dòng)態(tài)思維。 6．現(xiàn)代管理階段的主要派別及其代表人物有哪些？ 答： 現(xiàn)代管理階段的主要流派有管理過程學(xué)派（孔茨）、系統(tǒng)管理學(xué)派（巴納德）、決策理論學(xué)派（西蒙）、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯 克）、權(quán)變理論學(xué)派（菲德勒）和管理科學(xué)學(xué)派（伯法）等。 4． 行為管理階段的主要特點(diǎn)是什么 ? 答： 行為管理階段的主要特點(diǎn)是 ： 強(qiáng)調(diào)從人的作用、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán) 境等方面，研究對管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響；研究如何處理好人與人之間的關(guān)系，做好人的工作，協(xié)調(diào)人的目標(biāo)，激勵(lì)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以便提高工作效率，保證企業(yè)取得較高的利潤。 3． 與泰勒同時(shí)代對科學(xué)管理做出重要貢獻(xiàn)的其他人物主要有哪些？他們各自的主要貢獻(xiàn)是什 么？ 答： 與泰勒同時(shí)代對科學(xué)管理做出重要貢獻(xiàn)的其他人物主要有 法約爾 和 馬克斯 .韋伯 ，他們各自的主要貢獻(xiàn)為： （ 1） 法約爾的一般管理，主要貢獻(xiàn)在于 1916年出版的代表作《工業(yè)管理與一般管理》，其中提出：六種經(jīng)營活動(dòng)和五大管理職能以及十四條管理原則。 其中， 主要 的 管理思想包括 ： （ 1）管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； （ 2）科學(xué)管理的精髓在于勞資雙方的密切合作； （ 3）一切管理制度和管理方法都應(yīng) 該 建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上來代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)。 5 第二章 管理思想與管理倫理 1． 科學(xué)管理階段的主要特點(diǎn)是什么 ? 答： 科學(xué)管理階段的主要特點(diǎn)是 ： 在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理所積累的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化發(fā)展，在企業(yè)管理的操作規(guī)程、勞動(dòng)定額、生產(chǎn)組織、作業(yè)計(jì)劃和成本核算等方面，都形成了一系列科學(xué)管理的原理和原則，并在實(shí)踐中取得了較大的成功。 （ 4） 教育方法是指通過對人們的心里施加影響，使之自覺地接受和執(zhí)行管理指令 ，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一系列有組織有計(jì)劃的活動(dòng)。 法律方法具有規(guī)范性、強(qiáng)制性、嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性、可預(yù)見性（知道違法的后果就不易犯法）等特點(diǎn)。 4 經(jīng)濟(jì)方法具有強(qiáng)化性、靈活性、機(jī)會(huì)均等性和關(guān)聯(lián)性（某種經(jīng)濟(jì)手段的實(shí)施可能會(huì)影響到社會(huì)多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連鎖反應(yīng)）等特點(diǎn)。 （ 2） 經(jīng)濟(jì)方法 是 按照價(jià)值規(guī)律及其他經(jīng)濟(jì)規(guī)律的客觀要求，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段（如合同、責(zé)任制、價(jià)格調(diào)節(jié)、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金、罰款等）來執(zhí)行管理職能。主要包括行政命令、指示、規(guī)定、計(jì)劃、決議、決定、制度等內(nèi)容。 （ 1） 行政方法是指行政組織依靠組織自身的權(quán)威，運(yùn)用行政手段，按照行政系統(tǒng)隸屬關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)與服 從關(guān)系）來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)有效管理的一種方法。 （ 4） 彈性原則 要求 管理必須保持充分的彈性，及時(shí)適應(yīng)客觀環(huán)境各種可能的變化。 （ 3） 能級對應(yīng)原則 是 指管理的組織結(jié)構(gòu)和組織成員的能級結(jié)構(gòu)（本領(lǐng)的大小）必須相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)，實(shí)際上就是量才用人、分層次用人的問題 。 效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比較關(guān)系。但這種虧損具有局部性、少數(shù)性和暫時(shí)性的特點(diǎn)。 在優(yōu)化原則下，可能產(chǎn)生政策性虧損。最優(yōu)解是一個(gè)相對概念。 優(yōu)化原則具有整體性、目的性 、層次性和綜合性等特點(diǎn)。 6．管理的基本原則和一般方法都有哪些？ 答： 1） 管理的基本原則有：分工原則、人本原則、優(yōu)化原則、效益原則、能級對應(yīng)原則、彈性原則。 5．管理的對象是什么？管理學(xué)的研究內(nèi)容是什么？ 答： 管理的對象是 相關(guān)的人、財(cái)、物。 （ 2） 人際能力：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力；基層、中層、高層等各層次管理者都需要具備這種能力。 即要求主管人員必須具備 —— 技術(shù)能力、人際能力 和概念能力。 看來，有效的管理（成功的管理）來源于科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。人們在管理活動(dòng)中總結(jié)的規(guī)律是客觀存在的，誰違反這些規(guī)律就必然遭到懲罰，例如：大躍進(jìn)使我們遭到的懲罰，鼓勵(lì)生育使我們遭到的懲罰等。 2．了解管理二重性的重要意義是什么？ 答： 了解管 理二重性的意義在于 —— 由管理的自然屬性可知，我們完全應(yīng)該也有必要學(xué)習(xí)世界上先進(jìn)的管理思想、理論和方法；而管理的社會(huì)屬性又告訴我們，在學(xué)習(xí)別人的管理思想、理論和方法的過程中，不能盲目地照搬照抄別人的經(jīng)驗(yàn)，要與我國的國情相結(jié)合。 1 《 管理學(xué)原理 》 第一部分： 復(fù)習(xí)思考題 及 參考答案 第一章 管理學(xué)概述 1．什么是管理？它有哪些重要作用？ 答： 管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，協(xié)調(diào)相關(guān)的人力、物力和財(cái)力，使之充分有效發(fā)揮作用的過程。 管理的重要作用包括： ① 通過管理，可以使?jié)撛谏a(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力； ② 通過管理，可以有效地組織社會(huì)化大生產(chǎn)； ③ 通過管理，可以影響或制約生產(chǎn)力總體能力的發(fā)揮； ④ 通過管理，可以提高經(jīng)濟(jì)效益，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3．為什么說管理需要科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合？ 答： 管理所包含的知識都是人們多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，例如： 24 節(jié)氣與農(nóng)業(yè)耕作，有關(guān)天氣的農(nóng)諺，勞動(dòng)分工原理等。 在我們 的經(jīng)歷中，在我們的生活中，常常會(huì)聽到或看到這樣的事實(shí)：具有相同知識層面和相同智能因素的不同的管理人員管理同一個(gè)部門或同一個(gè)企業(yè)，得 2 到的效果卻截然不同！ 美國哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授列文斯敦，通過對大量獲得管理學(xué)碩士學(xué)位的人在實(shí)際管理工作中的使用過程發(fā)現(xiàn)，他們在學(xué)校里的成績同管理上獲得的業(yè)績之間并無直接關(guān)系。 4．對管理者的素質(zhì)和技能有哪些要求？ 答： 對管理者除了德、智、體等基本素質(zhì)的要求之外，還有能力的要求。 （ 1） 技術(shù)能力：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力；管理者的職位越低，越需要技術(shù)能力。 （ 3） 概念能力：綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力，即規(guī)劃決斷能力和發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力； 管理者的職位越高，越需要概念能力。 管理學(xué)的研究內(nèi)容 主要包括： ①研究生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑等方面的問題； ②研究具有一般意義的管理職能、原理、原則； ③研究管理理論的思想價(jià)值和實(shí)用價(jià)值的歷史比較； ④研究多種管理方法及其通用性。 （ 1） 優(yōu)化原則是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，要從組織系統(tǒng)整體的觀念出發(fā)，全面綜合地協(xié)調(diào)該組織的一切活動(dòng)，充分發(fā)揮其管理功能，實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的全局優(yōu)化。優(yōu)化原則強(qiáng)調(diào)滿意 3 解而非最優(yōu)解。這是一個(gè)思維方式問題，即在現(xiàn)實(shí)中沒有絕對的最優(yōu)解，只有相對的最優(yōu)解，也就是滿意解。所謂政策性虧損是指在政策允許下的一種非經(jīng)營性虧損，如為了實(shí)現(xiàn)總體系統(tǒng)的最優(yōu)，而要求某子系統(tǒng)做出一定的犧牲。 （ 2） 效益原則 。效益原則強(qiáng)調(diào)，在管理活動(dòng)中，必須注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的結(jié)合，不可片面注重任何一方。 貫徹本原則需注意以下三點(diǎn)： 第一， 管理能級應(yīng)具有穩(wěn)定的組織形態(tài)； 第二， 不同的能級要賦予不同的責(zé)、權(quán)、利； 第三， 各能級需講求動(dòng)態(tài)對應(yīng)（即能力強(qiáng)的應(yīng)提拔，能力弱的也應(yīng)降級）。 2） 管理的一般方法主要有：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法。其實(shí)質(zhì)是通過組織機(jī)構(gòu)中的職位來執(zhí)行管理職能。 行政方法具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性（自上而下）、快捷性（如一夜之間制止文革武斗）、無償性（不涉及利益交換）和穩(wěn)定性（對外部干擾具有抵抗作用）等特征。這是最普遍采用的一種方法，其實(shí)質(zhì)是以物質(zhì)利益引導(dǎo)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工 的積極性。 （ 3） 法律方法是指通過立法與司法以及仲裁工作，利用各種法規(guī)、條例等法律形式對各種活動(dòng)進(jìn)行管理的方法。法律不能解決所有的問題，有時(shí)會(huì)過分教條（比如有人被判刑，并不是因?yàn)樗噶俗铮怯捎跁簳r(shí)找不到證明他無罪的有效證據(jù)）。該法具有目的性，是一種誘導(dǎo)而不是強(qiáng)制，針對性強(qiáng)而又十分靈活，它是一種長期而又細(xì)致的管理方法。 2． 科學(xué)管理的主要內(nèi)容是什么？ 答： 科學(xué)管理的主要 內(nèi)容 包括管理思想和管理措施。 主要 的 管理措施 包括 ： （ 1）定額管理和差別計(jì)件工資制； （ 2）實(shí)行職能工長制（專業(yè)管理）； （ 3）挑選第一流工人； （ 4）工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化； （ 5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開； （ 6）在管理控制中實(shí)行例外原則。 6 （ 2） 馬克斯 .韋伯的“官僚制”，主要貢獻(xiàn)在于 1920年出版的《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》，他理論的基本思想 為： 要 用職務(wù)和職位的權(quán)威代替神權(quán)或世襲地位的權(quán)威來進(jìn)行管理。 5． 霍桑工廠試驗(yàn)提出的原理有哪些 ? 答：霍桑試驗(yàn)得到如下三個(gè)結(jié)論（提出的原理）： （ 1）工人是社會(huì)人； （ 2）企業(yè)中存在非正式組織； （ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高員工合理需要的滿足度。 7．管理活動(dòng)中有哪些問題與倫理有著密切的關(guān)系？ 答： 管理活動(dòng)中至少有三類問題與倫理有著密切的關(guān)系： ①?zèng)Q策的前提問題（決策的價(jià)值觀）； ②人性的沖突問題（兩面人沖突問題）； ③溝通的矛盾問題（人際關(guān)系的矛盾）。 首先是橫向發(fā)散， 包括： 7 （ 1） 對客體進(jìn)行系統(tǒng)研究，把握其要素間的本質(zhì)聯(lián)系 ； （ 2） 綜合多學(xué)科知識，比如文理交叉 、滲透 ； （ 3） 克服慣性思維，不斷接受新觀念、新知識； （ 4） 思維要有靈活性，比如多目標(biāo)選擇，定性、定量相結(jié)合； （ 5） 運(yùn)用逆向思維，避免一條路走到底。 9． 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有何意義？ 答：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義主要表現(xiàn)為：由于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造了更為良好的社會(huì)環(huán)境，這將有利于社會(huì)和