【正文】 較法 ② 成對(duì)比較法 ③ 成對(duì)比較法 ④ 目標(biāo)比較法 5強(qiáng)制分布法 A. ①② ③ B. ②③④ C. ①③ ④ D. ②④ 5 59.( A )是績效考核中比較簡單 易行 的一種綜合比較方法。 A. 考核指標(biāo)的相關(guān)性 B. 考核標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性 C. 考核表格的簡捷程 度 D. 考核中各單位主管就 履行 的責(zé)任 行 回饋時(shí)，應(yīng)避免 ( D )。 ① 以結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法 ② 以 行 為為導(dǎo)向的考核方法 ③ 以質(zhì)量特征為導(dǎo)向的考核方法 ④ 以態(tài) 度 特征為導(dǎo)向的考核方法 行 為 A. ①② B. ③④ C. ②③ D. ②④ ，對(duì)于員工的工作成果產(chǎn)出 不 可以 有效進(jìn) 行 測 量 ，而考評(píng)者又沒有足夠的時(shí)間與機(jī)會(huì)觀察下屬需要考班次的 行 為的 情況下，可以考慮采用的考評(píng) 類 型是 ( A )。 A. 績效管 理 目標(biāo) B. 績效管 理 方法 C. 績效管 理 程序 D. 績效管 理 物件 理 表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管 理 活動(dòng)過程，它首先要 ( A ) A. 確定組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo) B. 制定績效考核的具體方法與工具 C. 確定考評(píng)者與被考評(píng) 者 D. 計(jì)劃績效考核實(shí)施的具體程序與過程 理 與績效考核的概 念 ，既有明顯的區(qū)別又存在十分密 切 的 聯(lián) 系，下面 敘述正確的是 ( B ) A. 績效考核是以績效管 理 為基礎(chǔ)的人 力 資源管 理 的子系統(tǒng) B. 績效考核是績效管 理 的重要支撐點(diǎn) C. 績效管 理 為績效考核的運(yùn) 行 與實(shí)施提供 了 依據(jù) D. 相比較而言，績效考核 更 注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合 ， 不 屬于能 力 考評(píng)項(xiàng)目的是 ( D ) A. 知 識(shí) B. 經(jīng)驗(yàn)閱 歷 C. 技能熟 練 程 度 D. 工作質(zhì)量 ， ( A ) A. 考 評(píng)者要記 錄 并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件 B. 關(guān)鍵事件只能作為衡 量 員工的輔助證據(jù)資 料 C. 考評(píng)的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn) D. 用 來 加以區(qū)分工作 行 為的重要程 度 53. 績效考核的 類 型按內(nèi)容分可以分為質(zhì)量主導(dǎo)型 、 __________( B )和效果主導(dǎo)型。 A. 時(shí)間跨 度 較大 B. 費(fèi)時(shí) .費(fèi) 力 且費(fèi)用較高 C. 不 能在員工之間進(jìn) 行 比較 D. 只能定性分析， 不 能定 量 分析 、 可核算的指標(biāo)構(gòu)成 若 干考評(píng)要素 來 評(píng)價(jià)下屬的方法是 ( C ) A. 目標(biāo)管 理 法 B. 績效標(biāo)準(zhǔn)法 C. 直接指標(biāo)法 D. 成績記 錄 法 理 實(shí)施過程中，最直接影響績效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果的人員是 ( C ) A. 高層 領(lǐng) 導(dǎo) B. 一般員工 C. 直接上級(jí) /主管 D. 人 力 資源部人員 理 人員的績效考核，最經(jīng)常采用的是 ( B ) A. 行 為觀察法 B. 以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法 C. 以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評(píng)方法 D. 以 行 為或質(zhì)量特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法 理 的 ( C ) A. 考評(píng)階段 B. 實(shí)施階段 C. 總結(jié)階段 D. 應(yīng)用開發(fā)階段 列 關(guān)于有效的績效回饋信息應(yīng)達(dá)到的要求 不 正確的是 ( A ) A. 具有廣泛性 B. 具有主動(dòng)性和能動(dòng)性 第 5 頁 共 88 頁 C. 具有針對(duì)性和及時(shí)性 D. 具有真實(shí)性 ，個(gè)人質(zhì)量存在明顯 差 異 ，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績 和另一方面的較差表現(xiàn)有共性，而采用 ( D )可以克服此 類 問題。 A. 水平比較法 B. 成對(duì)比較法 C. 橫向比較法 D. 目標(biāo)比較法 ，最好的方式是 ( A )。 A. 實(shí)際績效與組織的期望 B. 個(gè)人成績與群眾測評(píng) C. 群眾測評(píng)與組織的期望 D. 實(shí)際績效與群眾測評(píng) 類 型有 ( A )。 A. 企業(yè)績效管 理 制 度 以及管 理 體系的診斷 B. 對(duì)企業(yè)組織的診斷 C. 對(duì)收集信息與資 料 積 累 方面的診斷 D. 對(duì)考評(píng)者與被考評(píng)者的全面全過程的診斷 表評(píng)定法使用 ( C )，事先要規(guī)定好指針評(píng)定等級(jí)的意義及指針的定義。 A. 行 為考核 B. 績效考核 C. 人事考核 D. 能 力 考核 ( A )的績效考核 類 型，對(duì)具體產(chǎn)生操作的員工較適合，但對(duì)事務(wù)性工 作人員的考評(píng) 不 太適合。 A. 產(chǎn) 量 B. 效益 C. 效 率 D. 效果 理 方面的主要責(zé)任有 ( A )。 A. 目標(biāo)比較 法 B. 水平比較法 C. 橫向比較法 D. 縱向比較法 列 哪個(gè)因素 不 是考評(píng)方法的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮的 ( B )。 A. 工作效果 B. 工作態(tài) 度 C. 工作業(yè)績 D. 工作 行 為 理 法能使員工個(gè)人的 ( A )保持一致。 績效考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 評(píng)定結(jié)果 工作效 率 很高 工時(shí) 利 用 率 100% 1 工作效 率 較高 工時(shí) 利 用 率 85%以上 2 工作效 率 正常 工時(shí) 利 用 率 70%以上 3 工作效 率不 高 工時(shí) 利 用 率 55%以上 4 工作效 率 很低 工時(shí) 利 用 率 40%以上 5 A. 名稱 量 表 B. 等級(jí) 量 表 C. 等距 量 表 D. 比 率量 表 25.( C )是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的 成果進(jìn) 行 評(píng)定和估價(jià)。 A. 評(píng)估考核 B. 工作分析 C. 評(píng)估面談 D. 績效標(biāo)準(zhǔn) 第 3 頁 共 88 頁 22.( A )是指記 錄 和觀察在某些工作 領(lǐng) 域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效 或無效的工作 行 為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果。 A. 工作小組平均產(chǎn) 量 B. 特別挑選的員工績效 C. 時(shí)間研究 D. 工作樣本 21. 工作要項(xiàng)指出“ 什 么＂該做， ( D )指出的是該“如何＂做。 A. 上級(jí)和同事 B. 上級(jí)和下級(jí) C. 下級(jí)和同事 D. 上級(jí)和平級(jí) 19. 當(dāng)所有員工從事基本相同的工作，而采用小組平均法又麻煩且費(fèi)時(shí)時(shí)，應(yīng)采 用 ( B )建 立 工作標(biāo)準(zhǔn)。 A. 可 行 性原則 B. 回饋原則 C. 制 度 化原則 D. 實(shí)用性原則 14. 績效面談的質(zhì)量和效果主要取決于 ( D )。 A. 名稱 量 表 B. 等級(jí) 量 表 C. 等距 量 表 D. 比 率量 表 12. 我們進(jìn) 行 崗位評(píng)價(jià)時(shí)，需要遵守三個(gè)原則，即崗位評(píng)價(jià)的目標(biāo)是崗位而 不 是 崗位上的員工，讓員工積極 參 與到崗位評(píng)價(jià)黨中 來 ， ( D )。 A. 績效標(biāo)準(zhǔn)是公開的 B. 績效標(biāo)準(zhǔn)是可以衡 量 的 C. 績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要廣泛使用于 不 同時(shí)期的 D. 績效標(biāo)準(zhǔn)是 現(xiàn)實(shí)的 9. 績效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的具體，或是 行 為化，選擇你認(rèn)為最適合的作為訂單處 理 員的一條績效標(biāo)準(zhǔn) ( D ) A. 能夠并且愿意處 理 客戶的訂單 B. 能夠并且愿意處 理 客戶的訂單，并獲得客戶的認(rèn)可 第 2 頁 共 88 頁 C. 所有客戶訂單必須在 4 小時(shí)內(nèi)處 理 ，且保證客戶滿意 度 D. 所有客戶訂單必須在 4 小時(shí)內(nèi)處 理 ，且正確 率 98% 10. 當(dāng)我們進(jìn) 行 崗位評(píng)價(jià)的時(shí)候，可以使用崗位排 列 法，崗位排 列 法有分為 兩 類 ，即 ( A )。 A. 創(chuàng)新能 力 B. 技能熟 練 程 度 C. 計(jì)劃能 力 D. 經(jīng)驗(yàn)閱 歷 7. 按照具體形式區(qū)分的績效考核辦法，通常我們也稱之為特征法，包括三個(gè)主 要的具體方法，即 ( B )、 混合標(biāo)準(zhǔn)尺 度 法和書面法。 A. 確定工作要項(xiàng)和績效標(biāo)準(zhǔn) B. 確定考核辦法和工作要項(xiàng) C. 確的績效標(biāo)準(zhǔn)和考核人員 D. 確定考核系統(tǒng)和考核人員 3. 績效管 理 實(shí)施的前提 不 包括 ( C ) A. 有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略 目標(biāo) B. 內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)崗位要求是清楚的 C. 組 織成員對(duì)自己下級(jí)工作目標(biāo)有清晰的把握 D. 崗位責(zé)任 說 明書對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述 4. 關(guān)于 360 度 回饋評(píng)價(jià)，正確的 理 解是 ( B )。 第 1 頁 共 88 頁 績效管 理 試題庫 一 ?單選題 1. 利 用績效分析方法分析培訓(xùn)對(duì)員工績效的影響原因時(shí)，下 列 哪項(xiàng)是必須考慮 的重點(diǎn) ( D )。 A. 工作背景 B. 工作者 C. 結(jié)果回饋 D. 工作結(jié)果 2. 科學(xué)的確定績效考核的基礎(chǔ)，是要做好 兩 個(gè)方面的工作，即 ( A )等。 A. 一般采用署名的方式 B. 有 利 于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展 C. 可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平 D. 能夠增強(qiáng)員工的自我意 識(shí) ，提高自我管 理 效能 5. 要素計(jì)點(diǎn)法是最為普遍的崗位評(píng)價(jià)方法，下 列 哪項(xiàng) 不 屬于要素計(jì)點(diǎn)法的工作 程序 ( B ) A. 確定要評(píng)價(jià)的崗位，搜集崗位信息 B. 確定基準(zhǔn)崗位 C. 選擇并界定薪酬要素 D. 確定要素等級(jí) 6. 下面的績效考核因素中， 不 屬 于能 力 考核的因素是 ( C )。 A. 日?？荚u(píng)法 B. 量 表評(píng)定法 C. 關(guān)鍵事件法 D. 排隊(duì)法 8. 績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是表明 了 按 什 么尺 度 對(duì)工作的哪些方面進(jìn) 行 評(píng)估，而 ( C )說 法 不 符合標(biāo)準(zhǔn)所需遵循的要求。 A. 定限排 列 法和成對(duì)排 列 法 B. 逐一排 列 法和關(guān)鍵崗位排 列 法 C. 相對(duì)排 列 法和絕對(duì)排 列 法 D. 級(jí)別排 列 法和業(yè)績排 列 法 11. 為 了 實(shí)現(xiàn)績效考核“定 量 準(zhǔn)確的原則＂，評(píng)分應(yīng)盡可能采用 ( C )。 A. 崗位評(píng)價(jià)必須滿足績效考核的要求 B. 崗位評(píng)價(jià)必須和崗位等級(jí)相結(jié)合 C. 崗位評(píng)價(jià)每 兩年 進(jìn) 行 一次 D. 崗位評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該公開 13. 績效考核的方法和方案，必須在實(shí)踐當(dāng)中 不 斷進(jìn) 行 改善和完整，而 不 是一成 不 變的，這個(gè) 體現(xiàn) 了 績效考核的 ( B )。 A. 考評(píng)雙方的心 理狀 態(tài) B. 是否成 立了 員工績效評(píng)審委員會(huì) C. 考評(píng)雙方對(duì)績效管 理 制 度 的 理 解 D. 考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供資 料 的詳細(xì)和準(zhǔn)確程 度 行 ( C )的效果 B. 一個(gè)季 度 C. 一 年 左右 D. 以上都 不 對(duì) ( B ) A. 滯后性 B. 超前性 C. 后延性 D. 前續(xù)性 列 哪項(xiàng) 不 是薪酬制 度 建 立 的依據(jù) ( D ) A. 工作分析 B. 職務(wù)分析 C. 崗位分析 D. 工作 說 明 ( A )對(duì)自己工作 狀 況及其成果的評(píng)價(jià)。 量 B. 特別挑選的員工績效 C. 時(shí)間研究 D. 工作樣本 20. 從事各種非周期性的工作，并且沒有固定的模式時(shí)，應(yīng)采用 ( D )建 立 工作 標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)乃是 判斷績效的基礎(chǔ)，通常在工作規(guī)范或?qū)ｉT的考核條 例 中予以 說 明。 A. 關(guān)鍵事件法 B. 行 為觀察法 C. 行 為觀察 量 表法 D. 行 為定點(diǎn) 量 表法 績效一般是指員工的 勞 動(dòng) 行 為表現(xiàn)及其 ( B ) A. 工作表現(xiàn) B. 工作成果 C. 工作成績 D. 工作效果 ，請(qǐng)問這種績效考核 量 表是 ( C )。 A. 能 力 考核 B. 態(tài) 度 考核 C. 業(yè)績考核 D. 績效考核 為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的 ( D )為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出 了 什 么，重點(diǎn)在于產(chǎn)生和貢獻(xiàn)，而 不 關(guān)心 行 為和過程。 A. 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) B. 努 力 目標(biāo)與組織目標(biāo) C. 努 力 目標(biāo)與集體目標(biāo) D. 個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo) 28. 與前一期業(yè)績水平進(jìn) 行 比較的業(yè)績改進(jìn)方法稱之為 ( B )。 A. 工作適用性 B. 先進(jìn)性 C. 管 理 成本 D. 工作實(shí)用性 數(shù)量 .質(zhì)量及 ( B )等方面完成情況的 考核。 A. 及時(shí)對(duì)員工進(jìn) 行 績效回饋 B. 提供與績效考核有關(guān)的培訓(xùn)和咨詢 C. 處 理 員工在績效考核方面的申訴 D. 確?？冃Э己酥?度 符合法 律 要 求 32.( B )是企業(yè)根據(jù)崗位工作 說 明書，對(duì)員工的工作業(yè)績，包括工作 行 為和工 作效果，進(jìn) 行 全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過程。 A. 效果主導(dǎo)型 B. 行 為主導(dǎo)型 C. 觀察主導(dǎo)型 D. 質(zhì)量主導(dǎo)型 第 4 頁 共 88 頁 列不 屬于績效診斷的內(nèi)容是 ( C )。 A. 按具體形式區(qū)分的評(píng)估方法 B. 混合標(biāo)準(zhǔn)尺 度 法 C. 描繪性評(píng)定 量 表法 D. 書面法 ( A )做比較，而通過工作分析可以確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。 ① 特征性效標(biāo) ② 行 為性效標(biāo) ③ 結(jié)果性效標(biāo) ④ 態(tài) 度 性效標(biāo) 5能 力 性效標(biāo) A. ①② ③ B. ②③④ C. ①③ 5 D. ②④ 5 年 同期工作業(yè)績相比較和衡 量 的方法是 ( A )。 A. 進(jìn) 行 “一對(duì)一＂的回饋面談 B. 組成一個(gè)面談小組 來 進(jìn) 行 面談 C. 在小級(jí)其它成員在場的情況下面談 D. 針對(duì)部門的共同問題，進(jìn) 行 小組或部門的討 論 ( D ) A. 行 為觀察法 B. 目標(biāo)比較法 C. 加