【正文】 成產品的光盤復制、包裝、交付安裝和聯(lián)調聯(lián)測可作為“放行、交付和交付后活動的實施（）”測試；f)可以從軟件或系統(tǒng)集成開發(fā)策劃時對開發(fā)團隊人員能力評價，獲得過程能力確認的部分證據(jù)（）。e)開發(fā)過程中用來做軟件黑盒或白盒測試的測試軟件（含組織自編的“測試用例”）或測試軟件工具和儀表（含網絡測試儀）可作為“獲得和使用監(jiān)視測量裝置（）”。（,）；5）軟件的缺陷變更、處置和產品的不合格品處置不可嚴格劃分（,）；據(jù)此，在對軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成產品的實現(xiàn)和服務提供過程審核中，審核員是否：a)可以將計算機軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成產品的設計開發(fā)過程用于產品實現(xiàn)策劃（）；b)可以從軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成產品的設計開發(fā)過程獲取軟件產品實現(xiàn)過程的證據(jù)。2）產品的開發(fā)與實現(xiàn)過程不可嚴格劃分(7,)；3）開發(fā)的驗證和確認過程與過程和產品的監(jiān)視和測量不可嚴格劃分（,）。、軟件研制的工作量大都集中在計劃和開發(fā)階段，沒有明顯的生產制造過程，其生產和制造過程的提供主要是軟件復制、包裝、安裝、交付和交付后的維護（補丁、升級）活動。軟件本身始終不會自然變化，只是其的載體可變（以計算機硬盤、軟盤、MO磁光盤、CDRW、CDR可刻錄光盤或磁帶等）；與硬件相比具有以下特點：、研制過程主要是開發(fā)者利用適宜的開發(fā)工具軟件的智力勞動過程，可見性差，難以測量，不可靠問題基本上是人為差錯造成；對此，對研究開發(fā)人員的教育、培訓、技能、經驗和開發(fā)所需的基礎設施、工作環(huán)境、計算機軟件、硬件應與之適宜。與常規(guī)的硬件產品提供比較，計算機軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成產品及服務提供具有以下主要的特點和區(qū)別。5）廣播電視系統(tǒng)集成資質：根據(jù)國務院發(fā)布的《廣播電視管理條例》規(guī)定和國家廣播電影電視局的《有線電視管理辦法》規(guī)定，承擔廣播電視系統(tǒng)集成的企業(yè)須持有省級廣播電視行政管理部門發(fā)放的《有線電視工程設計、安裝許可證》。如體系申請覆蓋智能系統(tǒng)集成設計的，根據(jù)《建筑智能化系統(tǒng)集成專項設計資質標準》的規(guī)定》的規(guī)定，應持有建設部頒發(fā)的有效“設計專項資質”（設甲、乙兩個級別）；如體系覆蓋了智能系統(tǒng)集成施工的，應建筑智能建筑智能化系統(tǒng)集成有建設部頒發(fā)的有效的“施工資質”。4）建筑智能系統(tǒng)集成工程設計和安裝資質根據(jù)公安部GA/T7594標準《安全防范工程程序與要求》。但從事通信信息網絡系統(tǒng)集成、通信用戶管線建設和電信企業(yè)綜合布線業(yè)務的企業(yè)應持有信息產業(yè)部各省通信管理局頒發(fā)的相關資質。因此，審核ISO9000認證的計算機軟件開發(fā)、計算機系統(tǒng)集成企業(yè)，如系統(tǒng)集成僅涉足于計算機網絡的系統(tǒng)集成，可不要求資質。2）計算機系統(tǒng)集成資質證書：按照2003年10月10日信息產業(yè)部文件信部規(guī)[2003]440號關于發(fā)布《計算機信息系統(tǒng)集成資質等級評定條件（修改版）》的通知規(guī)定，計算機信息系統(tǒng)集成資質等級分為4級。其中，自產軟件收入占軟件銷售收入的50％以上；（9）企業(yè)產權明晰，管理規(guī)范，遵紀守法。四、 行業(yè)的資質要求：計算機軟件企業(yè)和系統(tǒng)集成企業(yè)目前的資質要求如下：1）軟件企業(yè)認定證書：2000年10月16日信息產業(yè)部、教育部、科學技術部、國家稅務總局《軟件企業(yè)認定標準及管理辦法（試行）》規(guī)定，對凡“向用戶提供的計算機軟件、信息系統(tǒng)或設備中嵌入的軟件或在提供計算機信息系統(tǒng)集成、應用服務等技術服務時提供的計算機軟件產品” 的企業(yè)，均應由“信息產業(yè)部會同教育部、科技部、國家稅務總局等有關部門制定軟件企業(yè)認定標準及管理方法，信息產業(yè)部對全國軟件產業(yè)實行行業(yè)管理和監(jiān)督，組織協(xié)調并管理全國軟件企業(yè)認定”。均是偏離了ISO9000要求，應加以關注。如有企業(yè)刪減了相關條款，應評價為不合格。這樣才能滿足標準當過程能力發(fā)生變化時需再確認的要求。e)對軟件產品和系統(tǒng)集成產品過程的再確認安排，因其每個開發(fā)項目均具有特殊性，應按項目實施確認，保持記錄。應對軟件網絡上傳和授權（授權號或注冊號）的人、設備、網絡及上傳軟件的可靠性、安全性當作為關鍵過程加以嚴格控制。 對這些過程的確認通常應包括：a)對軟件寫程、編碼、測試人員的能力、開發(fā)設備（網絡硬件設施環(huán)境和軟件環(huán)境）、開發(fā)工具、編程方法、測試工具與方法；b)對用于軟件復制的存載媒體的質量（光盤或MO、磁盤）、復制/刻錄方法（或批量壓膜復制、用刻錄軟件）、光盤模壓設備/刻錄設備的能力、刻錄人員的能力等等。：，軟件產品的寫程、編碼、測試，軟件的批量“復制”（生產）因依靠開發(fā)者的腦力智力勞動和光盤刻錄設備完成，具有“不易由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證”和“僅在產品使用和服務已交付后問題才顯現(xiàn)的過程”應識別為“特殊過程”。對這些過程的實現(xiàn)仍必須按照GB/，策劃6個控制條件并滿足要求。三、 刪減問題3．1 ：計算機軟件產品和系統(tǒng)集成工程產品均也有復制、安裝和服務等生產過程。拙文冗長，主要是想將作者的理解和體會無保留的奉賢同仁，不妥之處，還望海涵和斧正。近10年過去了，因為原從事專業(yè)的原因，筆者參與的幾百個企業(yè)的審核中，多是計算機軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成企業(yè)。自此，國內的計算機軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成企業(yè)，紛紛考慮、采用建立自己的管理體系，實施ISO9000或CMM（軟件成熟性等級評估）標準，尋求ISO9000或CMM認證，為認證機構帶來了新的，具有發(fā)展?jié)摿Φ纳虣C。為規(guī)范計算機軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成業(yè)，2000年10月16日國家信息產業(yè)部、教育部、科學技術部、國家稅務總局《軟件企業(yè)認定標準及管理辦法（試行）》，2002年國家信息產業(yè)部發(fā)布的《計算機信息系統(tǒng)集成資質等級評定條件（試行）》2003年10月又發(fā)布《計算機信息系統(tǒng)集成資質等級評定條件（修改版）》對該類行業(yè)的入門提出了必須通過ISO9000質量體系認證的基本要求。僅就2006年4月5日《成都商報》報導的成都市的軟件業(yè)產值的統(tǒng)計數(shù)可見一班：2005年成都市軟件企業(yè)有約5000余家，認證軟件企業(yè)380家。關于計算機軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成企業(yè)ISO9000質量體系審核實施的討論關于計算機軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成企業(yè)ISO9000質量體系審核的討論作者：高級審核員袁倫成一、引子從80年代末期起，計算機軟件企業(yè)走過了獨立開發(fā)、小團體開發(fā)到團隊開發(fā)的歷程，伴隨著Internat WEB網絡技術的發(fā)展，人們對計算機互聯(lián)網（WAN（廣域網）和LAN（局域網））的需求以及對廣播電視、樓宇監(jiān)控、安全防范、多媒體會議等系統(tǒng)的需求，在軟件開發(fā)行業(yè)中又新興起一個派生的系統(tǒng)集成業(yè)，豐富了計算機產業(yè)的內容，使信息化得到更大更縱深的發(fā)展，同時促進了其他產業(yè)的發(fā)展。目前，計算機軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成業(yè)已經在我國形成了一支獨秀的高技術、低投入、高產出的新興產業(yè)。認證軟件產品1018個，從業(yè)人員6萬余人。政策是導向，是推動力。筆者有幸在IT業(yè)工作30余年后的1996起，依靠在行業(yè)內的經歷、經驗和知識沉淀，涉足于ISO9000認證事業(yè)之中，有所感，有所領悟，有所收益。通過對ISO9000系列標準及相關標準的學習和審核實踐，對這一行業(yè)的審核有一些膚淺的體會，現(xiàn)予總結，并奉獻給同仁共享。 二、審核范圍的確定 計算機軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成質量體系認證的適用范圍： 該類行業(yè)主要從事以下業(yè)務： 開發(fā)和維護市場可獲得的軟件產品； 開發(fā)和維護用以支持客戶業(yè)務過程的專用管理軟件； 開發(fā)和維護嵌入硬件產品的軟件； 與計算機應用相關的5大集成系統(tǒng)工程開發(fā)或施工安裝項目(含：OAS計算機辦公自動化網絡系統(tǒng)和CAS通訊自動化系統(tǒng)；BAS樓宇設備自控系統(tǒng)（含機房、綜合布線、門禁、尋更、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、報警等）；SAS安全防范自動化系統(tǒng)（含主動或被動紅外入侵檢測報警，微波入侵探測報警等安全防范）；有線電視與有線廣播共纜傳輸系統(tǒng)BT；多點視頻會議及同聲傳播廣播系統(tǒng)VOD。軟件產品的“復制”是在已經通過確認后進行；“安裝和服務”在系統(tǒng)軟件集成測試后和計算機物復理網絡系統(tǒng)的安裝、聯(lián)調、聯(lián)測過程中進行。所能否以。 系統(tǒng)集成產品提供中的網絡纜線RJ45水晶頭的夾接制作，網絡綜合布線工程中的隱蔽施工工程（管線布線、敷設），因常常出現(xiàn)因制作質量不良問題導致網絡中斷故障和“僅在產品使用和服務已交付后問題才顯現(xiàn)”問題，也應識別為“特殊過程”。 即使軟件的提供者對產品提供采用網絡下載版，提供授權號或注冊號作為產品的交付方式。c)對網線制作所用網線夾鉗、網線質量（屏蔽或非屏蔽的5類線）、制作方法和線序標準（雙機對接線、局域網絡線或網絡跳線）、制作人員的技能；d)對系統(tǒng)集成中“隱蔽工程”施工中施工人員的能力、施工設施/工具的能力、施工方法、技術交底的充分性/適宜性、隱蔽前施工結果是否滿足策劃和檢驗結果要求等等。而不是按周期。 結論：。；在對審核材料的審定中查見有的審核員沒有提出不合格評價而加以認同。綜上所述，計算機軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成行業(yè)應無任何“刪減”。只有符合下列條件的軟件企業(yè)才能獲得認定證書： （1）在我國境內依法設立的企業(yè)法人；（2）以計算機軟件開發(fā)生產、系統(tǒng)集成、應用服務和其他相應技術服務為其經營業(yè)務和主要經營收入；（3）具有一種以上由本企業(yè)開發(fā)或由本企業(yè)擁有知識產權的軟件產品，或者提供通過資質等級認證的計算機信息系統(tǒng)集成等技術服務；（4〕從事軟件產品開發(fā)和技術服務的技術人員占企業(yè)職工總數(shù)的比例不低于50%；（5）具有從事軟件開發(fā)和相應技術服務等業(yè)務所需的技術裝備和經營場所；（6）具有軟件產品質量和技術服務質量保證的手段與能力；（7）軟件技術及產品的研究開發(fā)經費占企業(yè)年軟件收入8％以上；（8）年軟件銷售收入占企業(yè)年總收入的35％以上。 根據(jù)上述規(guī)定，是否可以這樣認為，未獲得軟件企業(yè)認定證書的企業(yè)，不能視作“軟件企業(yè)”，體系認證機構不應違反信息產業(yè)部、教育部、科學技術部、國家稅務總局《軟件企業(yè)認定標準及管理辦法（試行）》規(guī)定，受理認證申請。申請1，2，3級以上計算機系統(tǒng)集成資質的企業(yè)的“技術和管理能力”必須是“已建立企業(yè)質量管理體系，通過國家認可的第三方認證機構認證并能有效運行”的企業(yè)； 申請4級計算機系統(tǒng)集成資質的企業(yè)只要求“已建立