【正文】 中心組織原則 ① 結(jié)構(gòu)合理 ② 責(zé)權(quán)分明 ③ 利于溝通 ④ 協(xié)調(diào)一致 ⑤ 客戶優(yōu)先 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 物流中心的組織形式 圖 2－ 1 直線制管理示意圖 物流中心 經(jīng)理 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 1）直線制形式 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 物流中心的組織形式 圖 2－ 2 職能制管理示意圖 物流中心 經(jīng)理 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 2）職能制形式 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 物流中心的組織形式 圖 2－ 3 直線職能制管理示意圖 物流中心 經(jīng)理 職能部 業(yè)務(wù)部 職能部 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 職能部 3）直線職能制形式 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 物流中心的組織形式 圖 2－ 4 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖 4）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式 總經(jīng)理 市場 營銷 財(cái)務(wù) 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 物流中心的組織形式 圖 2－ 5 連鎖業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)圖 5）連鎖業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 總監(jiān) 人事部 總監(jiān) 信息部 總監(jiān) 地區(qū)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 人事經(jīng)理 人事經(jīng)理 人事經(jīng)理 人事經(jīng)理 IT經(jīng)理 IT經(jīng)理 IT經(jīng)理 IT經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 物流中心的部門分工與職責(zé) ※ 1）物流中心內(nèi)部的部門分工 ① 業(yè)務(wù)部門 ② 職能管理部門 ③ 行政事務(wù)部門 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 2）物流中心和業(yè)務(wù)部門的職責(zé) ① 企業(yè)內(nèi)部物流中心的主要職責(zé) a)制定和完善物流業(yè)務(wù)管理規(guī)程 b)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)的要求，制定本部門的經(jīng)營目標(biāo)和物流計(jì)劃 c)監(jiān)督和協(xié)調(diào)本部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按計(jì)劃進(jìn)行日常業(yè)務(wù)活動 d)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，制定相應(yīng)的策略和措施 e)規(guī)劃和改進(jìn)企業(yè)物流系統(tǒng) f)進(jìn)行職工培訓(xùn) g)發(fā)展和鞏固與供應(yīng)商、用戶之間的長期友好合作關(guān)系 h)評價(jià)計(jì)劃執(zhí)行情況 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 ② 業(yè)務(wù)部門的職責(zé) a) 倉儲部職責(zé) b) 運(yùn)輸部職責(zé) c) 存貨控制部職責(zé) d) 客戶服務(wù)部職責(zé) 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第二節(jié) 倉儲作業(yè)流程 一、倉儲作業(yè)的要求 準(zhǔn)確 經(jīng)濟(jì) 及時 嚴(yán)格 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第二節(jié) 倉儲作業(yè)流程 二、一般倉儲作業(yè)流程 供應(yīng)商 客 戶 采購訂單 訂單處理 搬運(yùn) 搬運(yùn) 盤點(diǎn) 送貨 入庫 儲存 揀貨 出庫 圖 2－ 6 倉庫的基本作業(yè)流程 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第三節(jié) 倉儲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 一、物流標(biāo)準(zhǔn)化概述 物流標(biāo)準(zhǔn)化的定義 指在運(yùn)輸、配送、包裝、裝卸、保管、流通加工、資源回收及信息管理等環(huán)節(jié)，對重復(fù)性事務(wù)和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施各類標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 物流標(biāo)準(zhǔn)化的要求 統(tǒng)一化 組合化 簡化 系列化 通用化 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第三節(jié) 倉儲作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 二、物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 1. 是實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的重要手段和必要條件 2. 是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分 3. 是降低物流成本、提高物流效益的有效措施 4. 是消除貿(mào)易壁壘、促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展的重要保障 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第二章倉儲作業(yè)組織及流程 內(nèi)容回顧 1. 倉儲作業(yè)組織 2. 物流中心組織形式 3. 商品倉儲作業(yè)過程 4. 物流標(biāo)準(zhǔn)化 ※ 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第三章 倉儲作業(yè)管理 直接 轉(zhuǎn)運(yùn) ※ 配載 裝車 叉車 使用 ※ 退貨 管理 倉庫 盤點(diǎn) 搬運(yùn) 作業(yè) 管理 揀貨 管理 出庫 管理 入庫 管理 倉儲 作業(yè) 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第一節(jié) 入庫管理 一、入庫作業(yè)流程 影響入庫作業(yè)的因素 1）供應(yīng)商的送貨方式 ① 每天平均及最多送貨的供應(yīng)商數(shù)量 ② 送貨的車型及車輛臺數(shù) ③ 每臺車平均卸貨時間 ④ 貨物到達(dá)的高峰時間 ⑤ 貨品的裝車方式 ⑥ 中途運(yùn)輸?shù)霓D(zhuǎn)運(yùn)方式 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 2）商品的種類、特性與數(shù)量 ① 每天平均送達(dá)的商品品種數(shù) ② 商品的尺寸及重量 ③ 商品的包裝形態(tài) ④ 商品的保質(zhì)期 ⑤ 裝卸搬運(yùn)方式 3）人力資源 4）設(shè)備及存貨方式 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 入庫作業(yè)原則 保持順暢 合理安排 集中作業(yè) 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 3入庫作業(yè)程序 倉庫 供應(yīng)商 入庫作業(yè)計(jì)劃分析 入庫準(zhǔn)備 貨品檢驗(yàn) 核對入庫憑證 接運(yùn)卸貨 組織入庫 初步檢查驗(yàn)收 辦理交接手續(xù) 入庫信息處理 入庫申請 入庫計(jì)劃 入庫單據(jù) 檢驗(yàn)報(bào)告 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 二、入庫作業(yè)常見的問題 質(zhì)量問題 數(shù)量不符 單貨不符 或單證不全 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第二節(jié) 出庫管理 一、出庫作業(yè)流程 訂單審核 出庫信息處理 揀貨 發(fā)貨檢查 裝車 發(fā)貨信息處理 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 二、出庫作業(yè)的要求 嚴(yán)格執(zhí)行 出庫程序 及時 準(zhǔn)確 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 三、出庫作業(yè)常見的問題 出庫 單據(jù) 問題 包裝 破漏 裝車 錯誤 帳物 處理 出庫 數(shù)量 差異 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第三節(jié) 揀貨管理 一、揀貨作業(yè)的概念與意義 揀貨作業(yè)的概念 －－是按照顧客訂單的要求或出庫單的要求將商品挑選出來，并放在指定的位置的物流作業(yè)活動。 揀貨作業(yè)分為兩部分：信息處理和揀貨作業(yè) 傳統(tǒng)揀貨作業(yè)效率太低，有必要建立一個先進(jìn)的貨物揀選系統(tǒng) 從人力需求角度，揀貨作業(yè)直接相關(guān)的人力占到 50％以上，占用物流作業(yè)周期 30％－ 40％。 A）縮短揀貨時行走搬運(yùn)的距離，增加單位時間揀貨量 B）適用于訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng) A）對訂單無法快速反應(yīng)，要累計(jì)到一定數(shù)量才做一次性處理，容易出現(xiàn)停滯現(xiàn)象。 2）摘取式揀貨與播種式揀貨 ※ 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 適用范圍： ① 出貨量少、頻率小物品 ② 種類多，數(shù)量少，但識別條件多 ③ 體積小單價(jià)高 ④ 涉及批號管制，且每批數(shù)量不定 ⑤ 用戶不穩(wěn)定，波動較大，不能建立相對穩(wěn)定的用戶分貨貨位。 ⑦ 用戶需求種類不多。 ⑨ 傳統(tǒng)倉庫改造為配送中心，或新建的配送中心初期運(yùn)營。 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 特點(diǎn)： ① 需一定的空間 ② 出貨時間要有一定間隔 ③ 有利于發(fā)揮規(guī)模效益 適用范圍： ① 用戶穩(wěn)定，而且用戶數(shù)量很多； ② 用戶需求具有很強(qiáng)的共同性，品種差異小，只是數(shù)量有一定差異； ③ 用戶需求種類有限；一般小于 50 ④ 用戶配送時間要求沒有嚴(yán)格限制； ⑤ 追求效率、降低成本； ⑥ 專業(yè)性強(qiáng)的配送中心，容易形成穩(wěn)定的用戶和需求，貨物種類有限。 每日揀貨所用工時 2）單位時間揀貨品種 ＝訂單數(shù)量 每張訂單平均品種數(shù) 247。 揀貨所用工時 揀貨準(zhǔn)確度（ 2個指標(biāo)） 1）揀貨差異率 ＝揀貨差異箱數(shù) 247。 總揀貨處理訂單數(shù)量 100％ 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第四節(jié) 搬運(yùn)作業(yè)管理 一、搬運(yùn)作業(yè)的基本概念 概念 －－同一地域范圍內(nèi)進(jìn)行的、以改變物的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動。 裝卸一般是在裝車和卸車的過程中對貨品的上下移動 搬運(yùn)一般是指貨品的水平移動 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 搬運(yùn)作業(yè)的特點(diǎn) 搬運(yùn)對象復(fù)雜 搬運(yùn)作業(yè) 不均衡 搬運(yùn)對安全性 要求高 搬運(yùn)作業(yè)量大 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 搬運(yùn)作業(yè)管理的目的 提高 生產(chǎn)率 提高 庫存周轉(zhuǎn)率， 減少作業(yè) 成本 降低 搬運(yùn)成本 促進(jìn) 有效配送 保證 產(chǎn)品質(zhì)量 改善 工作環(huán)境， 提高安全性 搬運(yùn)作業(yè) 管理目的 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 二、搬運(yùn)的基本原則 減少搬運(yùn)環(huán)節(jié)、簡化物流流程 實(shí)行集中作業(yè)，提高作業(yè)效率 協(xié)調(diào)各方面，推行物流標(biāo)準(zhǔn)化 合理配載貨物，注意營運(yùn)安全 提倡文明裝卸，輕拿輕放 規(guī)范作業(yè)程序，減少安全事故 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 三、搬運(yùn)的基本要求 力求裝卸設(shè)備、設(shè)施、工藝等標(biāo)準(zhǔn)化 －－自動化、機(jī)械化的基本前提 提高貨物集裝化或散裝化作業(yè)水平 －－提高作業(yè)效率的重要方向 提高搬運(yùn)的連續(xù)性 －－按流水作業(yè)原則運(yùn)作 做好裝卸現(xiàn)場組織工作 －－充分發(fā)揮裝卸能力，避免現(xiàn)場擁擠、阻塞、紊亂 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 四、搬運(yùn)方式的分類 搬運(yùn) 方式 單件 搬運(yùn) 集裝 搬運(yùn) 散裝 搬運(yùn) 集裝箱 作業(yè)法 托盤 作業(yè)法 滑片 作業(yè)法 網(wǎng)、袋 作業(yè)法 重力法 傾翻法 氣動 輸送法 按搬運(yùn)商品的裝卸方式 煤炭、建材、礦石等 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 五、搬運(yùn)的分析技術(shù) 過程分析 目的：觀察并收集一件商品從入庫到出庫的整個過程中有關(guān)的資料，或是一項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行過程中的所有的相關(guān)信息及使用的設(shè)備資源。 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 起訖點(diǎn)分析 不需要觀察過程中的每個狀況，而是將每一次搬運(yùn)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，或以各站固定點(diǎn)為記錄目標(biāo)，對搬運(yùn)情況作分析研究。 1）目的： ① 掌握作業(yè)時間，進(jìn)而預(yù)測各階段所需時間 ② 計(jì)算各配送計(jì)劃可能產(chǎn)生的商品流量，作為設(shè)計(jì)搬運(yùn)方法、選擇搬運(yùn)設(shè)備的參考 ③ 評估庫內(nèi)布局方法的優(yōu)劣 ④ 根據(jù)商品流動方式改編庫內(nèi)布局 ⑤ 調(diào)整商品搬運(yùn)路徑的寬度 2）商品流量分析的方法 ① 部門間直線搬運(yùn)法 ② 最短路徑搬運(yùn)法 搬運(yùn)高度展開圖分析法 根據(jù)這張圖調(diào)整改善、搬運(yùn)活動應(yīng)該盡可能水平規(guī)劃 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 六、搬運(yùn)的發(fā)展趨勢 隨物流技術(shù)的發(fā)展走向機(jī)械化、電子化、自動化 隨整個物流過程的延伸走向一體化 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第五節(jié) 倉庫盤點(diǎn) 一、倉庫盤點(diǎn)概述 庫存帳面數(shù)量 與實(shí)際數(shù)量 不符 對在庫貨品的數(shù)量 進(jìn)行清點(diǎn)，即 盤點(diǎn)作業(yè) 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 倉庫盤點(diǎn)的目的 ① 確認(rèn)實(shí)際的庫存數(shù)量 ② 查清庫房帳面損益 ③ 發(fā)現(xiàn)庫房管理存在問題 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 盤點(diǎn)作業(yè)的內(nèi)容 ① 查數(shù)量 ② 查質(zhì)量 ③ 查保管條件 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 二、倉庫盤點(diǎn)的方法 帳面盤點(diǎn) 現(xiàn)貨盤點(diǎn) 期末盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn) 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 三、倉庫盤點(diǎn)的程序 準(zhǔn)備 確定盤點(diǎn)方法 確定盤點(diǎn)時間 培訓(xùn)盤點(diǎn)人員 清除儲存場地和庫存資料 盤點(diǎn)作業(yè) 差異因素分析 盈虧處理 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第六節(jié) 退貨管理 一、商品退貨的含義和原因 商品退貨，是指倉庫按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉庫。 叉車可用時間 例如 叉車需求量＝ 960盤 /托盤 247。 8小時＝ 3 二、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 叉車工作周期計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)因各種條件的不同有所區(qū)別 倉庫社區(qū) 倉庫管理人員必上的網(wǎng)站 第八節(jié) 配載裝車 一、配載裝車的方法 配載裝車的意義 單個客戶配送 數(shù)量不能達(dá)到 車輛有效裝載荷 提高配送效率 同一線路其他 客戶進(jìn)行 搭配裝載 前提：充分保證貨物質(zhì)量和數(shù)量完好 倉庫社區(qū) 倉庫管理人