店鋪營運管理培訓課程-展示頁
2025-01-21 20:42本頁面
【正文】 的服務 傳遞公司信息 了解顧客對商品的興趣和愛好 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品 向顧客介紹所推薦商品的特點 向顧客說明買到此種商品后帶來的好處 ? 稻草人 回歸自然 … … 我們的服務 回答顧客對商品提出疑問 幫助顧客解決問題 說服顧客下決心購買商品 讓顧客相信購買此種商品是明智的選擇 稻草人 回歸自然 … … 二、人員管理 稻草人 回歸自然 … … 導購員職位描述 公司零售政策的具體落實者 公司賣場形象的具體維護者 市場信息的快速反映者 公司產(chǎn)品銷售的最終服務者 稻草人 回歸自然 … … 導購員的職能職責 接受并服從公司合理工作分配。不做出任何有損公司形象的言行舉止 熟練掌握銷售技巧，熟悉產(chǎn)品面料特色，款式及搭配等方面知識 熟悉全店所有貨品，了解產(chǎn)品的價格，特性，優(yōu)點及對消費者的 好處等 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，對顧客提出的問題要耐心講解 稻草人 回歸自然 … … 導購員的職能職責 及時整理和補充貨品，讓賣場看起來整齊豐滿 整理陳列商品，保持統(tǒng)一的陳列形象 整理倉庫，保持倉庫整齊清潔，產(chǎn)品按類，數(shù)量顏色分別存放 處理好顧客投訴，任何情況下不與顧客發(fā)生爭執(zhí) 同事之間要團結互愛，互相幫助，工作中多一些溝通，多一些理 解，發(fā)揮團隊精神 稻草人 回歸自然 … … 店長的職能職責 稻草人 回歸自然 … … 店長職位描述 公司零售政策計劃的具體責任者 公司終端日常工作的主持協(xié)調(diào)者 公司賣場形象的主要維護者 公司賣場店員工作的主要督導者 稻草人 回歸自然 … … 店 長 職 責 店長作為一店之長，是專賣店的靈魂 店內(nèi)銷售氣氛需要店長帶領全體員工共同營造 專賣店的規(guī)章制度需要店長帶頭遵守 營業(yè)額的突破需要店長帶領全體員工共同努力來實現(xiàn) 因此，店長肩負著公司與員工溝通的橋梁，肩負著店 鋪發(fā)展的重任 稻草人 回歸自然 … … 店長的工作態(tài)度 ★ ★ ★ ★ ★ 以身作則 贏得下屬尊敬與信賴 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點及時改進，不斷完善 有危機意識和競爭意識 處理好人際關系，發(fā)揮團隊精神 稻草人 回歸自然 … … 店長需具備的能力 培養(yǎng)下屬工作的方法、技巧、依制度而教導 培養(yǎng)他們的應變能力，提升工作技能 靈活使用下屬的特長 培養(yǎng)下屬的團隊精神 擁有良好的導購能力及溝通能力 擁有良好處理人際關系的能力 能給予下屬信賴感，激發(fā)下屬的工作欲望 稻草人 回歸自然 … … 人事管理能力 應接納下屬的獨立性格 公平對待每一個人，按其特點讓其發(fā)揮 注重培養(yǎng)下屬的向上力 注重事實用眼睛觀察來管理，用數(shù)據(jù)做好管理 應有培養(yǎng)下屬超越自己的胸襟 稻草人 回歸自然 … … 數(shù)據(jù)管理能力 通過每天的營業(yè)例會分析銷售目標的達成情況，情況異常應 立即改善營銷計劃以提升業(yè)績 根據(jù)促銷活動制定銷售計劃 營業(yè)額達標率 根據(jù)客流量控制定貨量，每周提供銷售分析報表 根據(jù)客流量觀察試銷貨品，及時提出調(diào)貨建議 根據(jù)促銷活動制定銷售計劃 稻草人 回歸自然 … … 三、店面管理 稻草人 回歸自然 … … 店面管理 保持店面陳列整齊，貨品充足 店面的清潔（天、地） 道具的維護（家具） 照明燈光的維護（燈光暗、燈具有損壞） 音樂（聲音的大小，音樂的節(jié)奏） 稻草人 回歸自然 … … 四、貨品管理 稻草人 回歸自然 … … 訂 貨 稻草人 回歸自然 … … 商品采購管理的重要性 商品采購是商品管理的首要、重要環(huán)節(jié) 商品采購的成功與否決定了零售商是否可以賺到錢 零售商最核心的追求 利潤 存
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