【正文】 （ 4）職業(yè)管理人員； （ 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律； 第 7 頁 （ 6）組織中人與人之間的關(guān)系：理性原則。 觀點(diǎn) 2：管理的 l4 項(xiàng)原則，即：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員報(bào)酬；集中；等級鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。 觀點(diǎn) 1：企業(yè)的經(jīng)營有 6 項(xiàng)不同的職能： ● 技術(shù)職能，指從事生產(chǎn)、制造、加工； ● 商業(yè)職能，指購買、銷售、交換； ● 財(cái)務(wù)職能，指資金的籌集和運(yùn)用； ● 安全職能，指維護(hù)設(shè)備和保護(hù)職工安全； ● 會(huì)計(jì)職能，包括存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表的制作、核算、統(tǒng)計(jì)等； ● 管理職能，包括計(jì)劃 、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 5 種職能活動(dòng)。 （ 5）實(shí)行職能工長制。 （ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。挑選最強(qiáng)壯，效率最高的，動(dòng)作最標(biāo)準(zhǔn)的工人，將其動(dòng)作多余的去掉，形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方 法和標(biāo)準(zhǔn)的工作量。 第 6 頁 正式溝通（按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等） 非正式溝通（指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式） ：選擇合適的溝通方式、要善于運(yùn)用反饋、學(xué)會(huì)積極傾聽。 （ 3）溝通通道的選擇。 （ 1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀。 （ 2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)。（對待沖突要采取辯證的觀點(diǎn)） 協(xié)調(diào)組織沖突的對策：回避、強(qiáng)制解決、妥協(xié)、樹立更高目標(biāo)、合作。 組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。 六、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。 間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任使之改進(jìn)工作的控制活動(dòng)。 反饋控制是一種在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，又稱事后控制。 （一）控制的類型 、現(xiàn)場控制和反饋控制 前饋控制，又稱為預(yù)先控制、事先控制、是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整 理、趨勢預(yù)測等活動(dòng)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時(shí)糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)。 。 （三）激勵(lì)手段和方法 。通常認(rèn)為，人們一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等構(gòu)成了對人的激勵(lì)。 第二，合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)：時(shí)間記錄分析法、科學(xué)召開會(huì)議法。 第一，科學(xué)分配時(shí)間的藝術(shù)：分清主次，輕重緩急。職工的性格、品德、氣質(zhì)各異。 第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素：職工空間距離的遠(yuǎn)近；職工彼此交往的頻率；職工觀念態(tài)度的相似性；職工彼此需要的互補(bǔ)性。 第三，適度治人的藝術(shù)：批評。 第二，有效激勵(lì)人的藝術(shù)：表揚(yáng)。 西蒙把決策的動(dòng)態(tài)過程分別稱為 ： ● 參謀活動(dòng)：確定決策目標(biāo)； ● 設(shè)計(jì)活動(dòng)：尋找各種可能方案； ● 選擇活動(dòng)：從各種可能決策方案中進(jìn)行優(yōu)選； ● 反饋活動(dòng)：即執(zhí)行方案、跟蹤檢查，以不斷達(dá)到發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)充新方案、修訂目標(biāo)或提出新的決策目標(biāo)目的。 ● 戰(zhàn)略性的：集體決策。 第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù)。 （五）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)（重點(diǎn)） 第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù)。 ：籌劃、決斷、組織和協(xié)調(diào)，表達(dá)。 （二）領(lǐng)導(dǎo)方式的分類 按權(quán)力控制程度 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 按領(lǐng)導(dǎo)重心所向 以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo) 按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度 體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo) 按決策權(quán)力大小 專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo) （三）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) ：政治方向、立場、品德和政治思想。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用： 制定并落實(shí)組織目標(biāo)，指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備，保證組織維系和正常運(yùn)行。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的、團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為一定的社會(huì)組織或團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。 三、領(lǐng)導(dǎo) （一）領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目 標(biāo)的過程。 （ 4）量才使用原則：根據(jù)能力大小安排崗位。 （ 2）任人唯賢原則：人事選聘方面，大公無私，不能任人唯親，公平，重視和使用真才實(shí)學(xué)的人。 （ 3）充分開發(fā)組織的人力資源。 （ 1）物色合適的人選。權(quán)力制衡是指無論哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督。管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關(guān)系，要考慮有效，考慮管理者的 個(gè)人精力、知識、經(jīng)驗(yàn)條件的限制。 ● 非正式組織：在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。 組織的類型：正式組織與非正式組織。 （二）企業(yè)計(jì)劃的種類 按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 按企業(yè)管理職能 生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等 按計(jì)劃的內(nèi)容 專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃 （重點(diǎn)掌握，包括教材例子） 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間 長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 二、組織 （一）組織的含義與類型 從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之 間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 ：計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。 三、管理的作用 管理可以維持企業(yè)組織的存在 管理可以提高企業(yè)組織的效率 四、管理原理 （一）系統(tǒng)原理 （二）封閉原理 （三）開放原理 （四）人本原理 （五）動(dòng)力原理 （六）反饋原理 （七）彈性原理 （八）控制原理 （九）效益原理 第二節(jié) 管理職能 六大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制與協(xié)調(diào) 一、計(jì)劃 廣義的計(jì)劃工作：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃 狹義的計(jì)劃工作：制定計(jì)劃 第 2 頁 （一）計(jì)劃工作的基本特征 ：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。 二、管理的性質(zhì)（二重性） 自然屬性：與組織作用力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。 （ 4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)的成效。 （ 2）管理是一個(gè)協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系的動(dòng)態(tài)、協(xié)調(diào)過程。 第一節(jié) 管理的含義、作用與原理 一、管理的含義 管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 第 1 頁 第一章 企業(yè)管理原理與發(fā)展 第一章主要是針對管理的基礎(chǔ)理論所進(jìn)行的介紹，內(nèi)容主要是管理含義、管理職能和管理理論。從近兩年的考試情況來看，主要的出題點(diǎn)集中在管理職能部分。 包含 5 層意思： （ 1）管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)。 （ 3）管理是圍繞著某一共 同目標(biāo)進(jìn)行的。 （ 5）管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)。 社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系，取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度。 ：計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。 ：計(jì)劃對組織 目標(biāo)所做貢獻(xiàn)扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要的費(fèi)用后的余額。 從動(dòng)態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。 ● 正式組織：指組織中體現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。 （二）劃分組織部門的原則 ● 目標(biāo)任務(wù)原則 ● 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ● 分工協(xié)作原則及精干高效原則 ● 管理幅度原則：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 ● 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則：一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。 ● 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 （三）人員配備任務(wù) 人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。 （ 2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。 （ 1）經(jīng)濟(jì)效益原則：以組織需要，保證經(jīng)濟(jì)效益提高，不是為了解決職工就業(yè)。 第 3 頁 （ 3）因事?lián)袢嗽瓌t：以職位的空缺和工作的需要為出發(fā)點(diǎn)。 （ 5）程序化、規(guī)范化原則：標(biāo)準(zhǔn)，程序。 特征： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程，這種活動(dòng)過程不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)的工作績效，不是只由領(lǐng) 導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)出來的。 領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。 ：知識水平，業(yè)務(wù)水平。 領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。 “ 知己知彼 ” ，心里 “ 有底 ” 。 ● 程序性的、短期化的：經(jīng)驗(yàn)判斷。 第 4 頁 第三，盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化。 第一，科學(xué)用人的藝術(shù)：知人善任、量才適用、用人不疑。 激勵(lì)方法主要是：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法和職工參與管理激勵(lì)法。 批評的藝術(shù)：一是要弄 清需要批評的原因，即掌握事實(shí)的真實(shí)情況，確保批評的準(zhǔn)確性；二是要選擇批評的合適時(shí)機(jī)；三是要注意批評的場合；四是要講求批評的態(tài)度；五是要正確運(yùn)用批評的方式。此外，還包括職工的權(quán)責(zé)是否對等；職工收入分配是否公平；職工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否良好。 第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化：經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法、制度規(guī)則調(diào)適法、心理沖突調(diào)適法、正確利 用隱性組織的潤滑作用、隨機(jī)處事技巧法。重點(diǎn)管理法、最佳時(shí)間法、可控措施法。 四、激勵(lì) （一）激勵(lì)的含義 激勵(lì)指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 （二）激勵(lì)的作用 ； 于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來； ，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 ：在不同程度上讓職工和下級參與組織決策和各級管理工作的研究和討論。 五、控制 控制是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏 第 5 頁 等管理活動(dòng)。 現(xiàn)場控制，又稱為過程控制、事中控制等，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動(dòng)或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行而實(shí)施的控制。 直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運(yùn)用管理理論與技術(shù)，不斷完善和改進(jìn)管理工作，防止管理不善出現(xiàn)不良后 果的控制活動(dòng)。 （二）控制的基本要求 ● 控制工作要具有全局觀點(diǎn)； ● 控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展； ● 控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)； ● 控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求。 （一）協(xié)調(diào)的內(nèi)容 組織內(nèi)部協(xié)調(diào)：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)（完善的規(guī)章制度 是基本保證、會(huì)議是重要方式）、企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。 （二）沖突協(xié)調(diào) 沖突可以理解為是兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。 （三）信息溝通 （ 1）提高管理者決 策能力。 （ 3）促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。 （ 2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀。 （ 4）外部噪聲。 第三節(jié) 西方管理理論的形成和發(fā)展 一、古典管理理論 主要思想： ● 科學(xué)管理的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：只有提高勞動(dòng)生產(chǎn)率才可以把工廠主和工人的利益協(xié)調(diào)起來； ● 實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理； ● 要求管理人員和工