【正文】 由客戶方面的高層管理人員組成，負責考核這一項目的總體推薦方案并推動改革 ? 管理咨詢顧問公司項目組經(jīng)理監(jiān)督每日的執(zhí)行情況 ? 專職小組通常是由管理咨詢顧問公司 35位咨詢專家和客戶小組的520名成員組成 ? 聯(lián)合小組結構把最先進的企業(yè)管理技巧轉移給客戶 建立聯(lián)合的管理咨詢顧問 /客戶小組 指導委員會 項目領導小組 項目小組 客戶 管理 咨詢顧問 管理咨詢顧問公司客戶 服務國際網(wǎng)絡 ?向項目小組提供 國際上最佳業(yè)務 的工業(yè)專家和職 能專家 內容： ? 客戶目前狀況背景介紹 ? 客戶急待解決的關鍵問題 ? 管理咨詢顧問項目開展方法 – 最終目標 – 具體工作活動 – 時間 ? 項目小組成員 – 管理咨詢顧問方面 – 客戶方面 ? 管理咨詢顧問公司資歷介紹 ? 專業(yè)服務收費與項目支出 取得共識的項目建議書 達成項目共識 ? 我們的工作方式 ? 對行業(yè)的經(jīng)驗 ? 制訂和實施業(yè)績改善計劃的經(jīng)驗 – 全球發(fā)展戰(zhàn)略 – 公司組織結構 – 經(jīng)營運作 ? 共同確定項目關鍵議題 ? 項目進行方式 ? 預期效果的衡量 建議采取的步驟 ? 建立客戶/MKS聯(lián)合小組 ? 展開嚴謹?shù)慕鉀Q問題活動 ? 協(xié)助具體地實施 合作項目 建議書 開始和完 成一個項目 研討會 / 討論會 尋找共同感 興趣的議題 初次接觸 valuechain 37 價值鏈的基本形式 Successively finer disaggregations of activities are made to expose differences important to petitive advantage 經(jīng)營過程由六個主體活動構成 . 技術發(fā)展 研發(fā) 采購 / 采購物流 制造 / 運行 營銷與銷售 分銷 / 倉儲物流 售后服務 valuechain 38 分銷 / 分銷物流 售后服務 價值鏈分析用法界定 價值鏈的長度主要取決于分析項目目的 行業(yè)價值鏈 : 公司價值鏈 : 重要活動鏈 : 研發(fā) 采購 / 采購物流 制造 / 運行 營銷及銷售 材料預備 功能轉變 組裝成形 品質保證 包裝 供應 (供應商 ) 轉變 (制造商 ) 流通 (經(jīng)銷商 / 零售商 ) 消費 (最終用戶 ) ?戰(zhàn)略供應商 ?成本分析 ?競爭差異化 ?行業(yè)劃分 ?流程再造 ?成本分析 ?競爭差異化 項目 valuechain 39 價值鏈分析的步驟 1. 公司的主要活動 ? 2. 哪些活動是關鍵的 ? 3. 哪些關鍵活動提供最大機會 ? (杠桿效應最大 ?) Tech., Ramp。靈感和創(chuàng)造性可由結構化的方法培育而來。這是一個與生俱來的能力，而不用后天能教會的。 國外大公司為什么還要向咨詢公司要求咨詢服務 管理咨詢介紹 國際范圍的服務 ? 遍及各國的分公司 ? 多國的員工 ? 各國的知識 通過以上三點，提供國際范圍內的服務 使命 幫助客戶進行顯著與持續(xù)的改善 業(yè)務范圍 根據(jù)產(chǎn)業(yè)和功能的不同，業(yè)務范圍廣泛 手段 ? 頂級的管理手段 ? 專業(yè)的標準 ? 實際的分析 ? 客戶參與 ? 良好實施 管理咨詢介紹 研究原則 ? 以伙伴關系共同解決問題 – 客戶團隊成員積極參與 – 經(jīng)常討論 、 頭腦風暴 、 專題會議 ? 綜合以事實為依據(jù)得分析與商業(yè)判斷 – 盡力挖掘不容置疑的事實 – 利用公司的行業(yè)知識和客戶管理人員的判斷 ? 與決策制定者進行連續(xù)的相互磋商 – 每 45周對成績進行一次回顧 – 每周與 CEO會談一次 ? 無需驚奇 – 決策制定者必須參與 – 結果組合 ? 盡早集中精力于實施 – 通過學習掌握技能 – 合適時 ， 進行指導 團隊方針 ? 團隊中智慧沒有（行政）級別 ? 團隊會議是分享建議與提出假設的關鍵時刻 ? 任何人都應出席所有的團隊會議 ? 每個人都必須按計劃完成團隊會議中的事項 ? 每個人都應公開自己的想法 ? 誰都不害怕提出富有挑戰(zhàn)性的假設 ? 需保密的問題應只限于團隊成員知道 ? 工作團隊在組織中將會得到完整而開放的信息，從而保證工作順利進行 ? 我們?yōu)楦邔庸芾矸?，從而允許得到任何相關信息 ? 客戶團隊成員應使人們在分享信息時感到舒暢 ? 團隊中的成員都應毫不猶豫地要求進一步的解釋 管理咨詢執(zhí)行項目通常的幾個階段 制訂行動計劃 擬訂建議 收集和分析信息 明確問題 項目開始 ? 談判 ? 撰寫建議書 ? 組成項目組 任 務 項目 建議書 問題分析 項目規(guī)劃 成果回顧 最終呈現(xiàn) 行動計劃 解決問題 制定取得 變革的計劃 變 革 最 終 產(chǎn) 品 溝 通 解決問題的階段 制訂行動計劃 擬訂建議 收集和分析信息 明確問題 項目開始 ? 問題陳述 ? 問題樹 ? 問題分析 ? 項目規(guī)劃 ? 信息收集 ? 分析 ? 綜合結論和建議 ? 取得贊同和滿意 反復過程 問題分析 列出問題結構 組織工作 問題 假設 分析 來源 職責 最終產(chǎn)品 l 對于問題的定 義各不相同，有 的認為是 “ 重要 的問題 ” ；有的 認為是 “ 解決不 了的問題 ” ；問 題的措詞要做 到可以用 “ YES ” 或 “ NO ”來回 答以及能夠對 應一個具體的 行動 l 假設是對解決問 題可能采取的措 施的陳述，包括 回答是或不是的 原因 l 分析是為 了證明或 反證假設， 以便以后 解決問題 l 來源是指 獲取用于 分析的資 料的出處 或方式 l 職責是確 定收集信 息及進行 分析的人 選 l 最終產(chǎn)品 是對于分 析的一個 可視的或 是可呈現(xiàn) 的結果 階段 主要工具 思考（關鍵詞） /工作計劃 /推薦 問題陳述工作單 分歧意見樹 漏斗 工作計劃 綜合樹 影響 不同意見 /早期假設 速度 效率 怎樣做 潛在解決方案 管理咨詢顧問的職責 管理整個項目 進行專業(yè)分析 結合所有建議 提供專業(yè)知識 進行變革 ? 定義解決問題的關鍵 ? 規(guī)劃團隊會議 ? 確保最高水準的工作質量 ? 構建解決問題的方法 ? 在某些分析中起領導作用，把剩余的部分交付給客戶成員完成 ? 對能夠產(chǎn)生 80%價值的 20%的信息深入分析 ? 通過一致性和偶然性來測試戰(zhàn)略 ? 確保選擇經(jīng)過嚴格測試 ? 使建議具有操作性 ? 分享其他情況下的經(jīng)驗 ? 保證客觀性 ? 引進思考問題的構架 ? 吸納教訓 ? 規(guī)范有效溝通 ? 推進一致行動 制訂行動計劃 擬訂建議客戶成員 ? 提供有關公司和行業(yè)的具體情況 收集和分析信息 明確問題 項目開始 ? 收集信息，尤其是內部的 ? 與管理咨詢顧問合作分析信息 ? 明確實施障礙 ? 估計可行性 ? 檢查信息是否明確 ? 識別必需的調整 ? 成為實施建議和方案的急先鋒 解決問題通常采用的方法 神話 事實 解決問題的能力是天生的，而不是后天學來的。 企業(yè)什么時候需要管理咨詢 ? 當本公司研究設計人員太忙，不能使他們總是進行超負荷工作，故需要外部幫助； ? 當公司內部對一件工作意見不一致，無法進行評定，經(jīng)理和經(jīng)營人員互不信任，這時需要外部咨詢，聽取比較客觀、不帶偏見、沒有顧忌的意見，以便再審慎地決策； ? 當一項工作需要在公司內部匿名保密地進行時，一般利用咨詢服務更為方便； ? 當需要開辟一個新市場，而本公司從未經(jīng)營過，需要利用咨詢公司的幫助。管理咨詢方法 管理咨詢是幫助管理者和組織，通過解決管理和經(jīng)營的問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現(xiàn)組織目的和目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務。 管理咨詢的基本特征 ? 市場的變化增加了企業(yè)家決策的難度需“外腦”助力 ? 企業(yè)家自身的素質需“外腦”優(yōu)化 ? 管理的科學化需“外腦”規(guī)范 ? 企業(yè)發(fā)展的關鍵時刻需“外腦”把關 ? 企業(yè)家事務纏身