中階管理系列之問題分析與決策-展示頁
2025-01-20 00:12本頁面
【正文】 制 (三 ). PSP問題分析與解決流程 戀戀秋色博客 (一 ).第一階段確認(rèn)并定義問題 現(xiàn)在狀況 → 以資料數(shù)據(jù)判斷損害 → 確認(rèn)問題焦點(diǎn) → 描述未來期望 → 共識 一 .問題的定義與確認(rèn) ▲ 問題焦點(diǎn)是什么 ? ▲ 此問題對企業(yè)造成哪些影響 ? ▲ 目前造成的狀況為何 ? ▲ 相關(guān)聯(lián)的人都有問題共識嗎？ ▲ 問題發(fā)生的影響性是什么？ ▲ 問題發(fā)生的頻率有多少 ▲ 問題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作 ▲ 描述此問題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予以 定性及定量的描述 參 .問題 5階段解決過程 戀戀秋色博客 二 .失敗原因 ▲ 問題焦點(diǎn)未掌握 ▲ 沒有形成問題共識 ▲ 對問題獲解決后的狀況，未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾對問題有非常明確的陳述，問題模糊 ▲ 對問題若未詳細(xì)明白，未曾作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)述 ▲ 問題描述過于形式化 戀戀秋色博客 (二 ).第二階段分析原因 確認(rèn)問題點(diǎn) → 拆解環(huán)節(jié) → 以各環(huán)節(jié)來分析可能原因 → 確定主要問題 一 .分析問題的方法 ▲ 流程圖 :了解過程與理想途徑間的差異，是否 可能造成問題 ▲ 查檢表 :以觀察的書面證據(jù)來檢核差距 ▲ 環(huán)節(jié)要因分析 :須確認(rèn)，發(fā)掘展開某特定問題 或狀況所有可能原因 ▲ 分析時(shí)請仔細(xì)拆解問題細(xì)部環(huán)節(jié) ▲ 運(yùn)用分析技巧 （參考以下「分析的操作技巧」說明） ▲ 如何收集資料？統(tǒng)計(jì)技術(shù)？ 戀戀秋色博客 二 .分析失敗原因 ▲ 問 題 未能仔細(xì)拆解，而僅就問題本 身討論或判斷 ▲ 當(dāng)分析問題有牽涉到單位職責(zé)時(shí)， 過于自我保護(hù) ▲ 對問題本身未形成共識 ▲ 對問題本身有先入為主的思考障礙 戀戀秋色博客 三 .分析的操作技巧（參考） 查核表法 （ Check list） 探討某一問題時(shí)，將應(yīng)探索的條件使之?dāng)U大、縮小、相反、重組、代替、變形、追加、省略或變更用途等，多層面一一列舉，逐一進(jìn)行查核，藉以創(chuàng)造出最佳構(gòu)想的方法。 戀戀秋色博客 戀戀秋色博客▲ 管理者，必須站在自己的立場，思考應(yīng)該解決的問題屬于 哪一類別。維持現(xiàn)狀的話，將來 就沒有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問題。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng) 有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問題意識」。 ▲ 發(fā)現(xiàn)類問題（需尋找的問題、需要做到更好的 這類問題） （例）改善這類問題，成本更降低，效率更高 這是因?yàn)閷ΜF(xiàn)狀不滿足，問題才浮顯出來。戀戀秋色博客 戀戀秋色博客中階管理才能訓(xùn)練系列 MTP 問題分析與決策 戀戀秋色博客 壹 .認(rèn)識問題 (一 ).問題的分類 ▲ 第 1類 : 問題絕大部分來自內(nèi)部 ,且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類 : 問題來自內(nèi)外兩部分 ,若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類 : 問題來自外部 ,幾乎無內(nèi)部因素存在 一 .問題來源 戀戀秋色博客 戀戀秋色博客二 .問題分類 ▲ 救火類問題（看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問題） （例）出現(xiàn)不良品。有人受傷 這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來的「應(yīng)有 狀態(tài)」的問題，這種問題不必特別具
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