aems培訓(xùn)前臺業(yè)務(wù)部分-展示頁
2025-01-19 10:55本頁面
【正文】 的信息。 操作完成。 單擊此處，讀出卡號 ⑵ 請顧客輸入舊密碼（如果顧客忘記舊密碼，單擊 “ 強制修改 密碼 ” 按紐，在彈出要求授權(quán)對話框中，由經(jīng)理 /主管授權(quán)后繼續(xù)）。操作完成。并且要求會員重新設(shè)置密碼?！按_定”進(jìn)行換卡。 ②收取換卡費用，并對顧客的證件、申請表會員號碼、證件號碼進(jìn)行核對。（如下圖） 讀卡后只需在對應(yīng)暫停項目前打鉤便可完成操作。并在備注中注明是 “ 掛失會員卡 ” 。 (掛失 → 恢復(fù)或換卡 ) ⑴ 掛失 當(dāng)接到顧客的報失會員卡要求時，應(yīng)要求顧客提供會員號碼及證件號碼 。 ⑸最后，檢查會員卡現(xiàn)有幣數(shù)并告知顧客，并將會員卡交回顧客（如要求收據(jù)則打印收據(jù)）。再檢查所顯示的會員級別、續(xù)期費和幣數(shù)是否正確，核對無誤后 “ 確定 ” 保存。 ⑵插入會員卡后，在套餐銷售畫面選擇 “ 續(xù)期 ” 頁面選擇相應(yīng)的續(xù)期套餐。 ※ B. 續(xù)期流程 ⑴ 顧客在柜臺索取 “ 續(xù)期申請表 ” ，閱讀 “ 會員守則 ” ,填寫會員卡號及證件號碼并簽名后將申請表及證件交給服務(wù)員。操作完成。如果顧客要求更改密碼，則轉(zhuǎn)到套餐銷售界面中的 “ 會員銷售頁面 ” ，再轉(zhuǎn)到 “ 會員更改密碼 ” 子頁面，提示顧客輸入密碼進(jìn)行更改 。 選擇銷售套餐 進(jìn)行發(fā)卡 輸入并檢查后進(jìn)行確認(rèn) ⑻ 檢查保存是否成功，保存成功時會關(guān)閉銷售窗口，彈出有倒計時自動關(guān)閉的小窗口，不成功時則不會關(guān)閉銷售窗口。 ⑹在彈出的窗口中，檢查新卡的會員卡號及會員號碼并填寫到“ 入會申請表 ” 中 。 ⑷服務(wù)員在申請表填寫的入會事項并簽名 。 ⑵服務(wù)員接過顧客填寫好的申請表、證件及入會費。包括：存票 (手工輸入和恢復(fù)數(shù)據(jù) )，禮品換領(lǐng)(退貨和恢復(fù)數(shù)據(jù) )，訂貨 (問票轉(zhuǎn)訂貨和退訂 )，套餐銷售(退餐 )。 v. 會員對帳管理： 用來核對會員的電子代幣、獎票、積 分、優(yōu)惠卷余額等資料。 iii. 換領(lǐng)管理 : 包括禮品換領(lǐng)、訂貨和游戲機獎品登記。day 1 課時 1 8： 309： 45 AEMS功能及結(jié)構(gòu)介紹；會員管理； 練習(xí) 休息 9： 4510： 15 課時 2 10： 1511： 30 收銀管理；思考；存票換領(lǐng)；結(jié) 帳及對賬；練習(xí) 午休 課時 3 2： 303： 45 進(jìn)倉及出倉；盤點及調(diào)整；練習(xí) 休息 3： 454： 15 課時 4 4： 155： 30 全天內(nèi)容回顧；自主練習(xí)操作； 討論交流 柜臺服務(wù) 物流管理 day 2 課時 1 8： 309： 45 后臺操作；匯總查詢及監(jiān)管；練 習(xí) 休息 9： 4510： 15 課時 2 10： 1511： 30 中央設(shè)定系統(tǒng)管理；營業(yè)規(guī)則設(shè) 置；練習(xí) 午休 課時 3 2： 303： 45 管理員數(shù)據(jù)庫管理； AEMS安裝及設(shè)置；練習(xí) 休息 3： 454： 15 課時 4 4： 155： 30 兩天課程內(nèi)容復(fù)習(xí)、考試；自由 練習(xí)操作；討論交流 day 3 游樂場現(xiàn)場實習(xí) day 4 考試及試題講解 后臺綜合管理 AEMS培訓(xùn) —— 柜臺服務(wù)部分 A. AEMS的整體功能，及相關(guān)的軟硬件介紹 ? 系統(tǒng)由 3部分組成 游戲機連網(wǎng)服務(wù) 柜臺顧客服務(wù) 后臺綜合管理 B. 前臺營業(yè)功能說明 i. 會員管理：包括發(fā)卡 (發(fā)新卡 /更換卡 /回收卡 )、入 會、資料修改、密碼修改和續(xù)期。 ii. 存票管理 : 包括碎票、獎票過戶和碎票機抄表。 iv. 套餐銷售管理：包括套餐銷售和雜項套項銷售。 vi. 特殊情況處理 : 一般情況下，需要主管授權(quán)后才能進(jìn)行操作。 2. 前臺業(yè)務(wù)：會員管理 A. 入會（發(fā)卡）流程 ⑴ 顧客在柜臺索取 “ 入會申請表 ” ，閱讀 “ 會員守則 ” ,填寫詳細(xì)個人資料并簽名。 ⑶核對填寫詳細(xì)是否齊全，核對證件后將證件交回顧客 。 ⑸取出新會員卡插入 IC卡座 ，選中 IC卡管理頁面，后進(jìn)行“ 售卡 ” 即可完成換卡。 ⑺將 “ 入會申請表 ” 中的證件號碼填到窗口中，并認(rèn)真檢查證件號碼 ,會員卡號，會員號碼是否一致（比較申請表及套餐窗口），核對無誤后按 “ 確定 ” 保存。 ⑼檢查會員卡現(xiàn)有幣數(shù)并告訴顧客 ，同時告訴顧客缺省的密碼，并詢問顧客是否需要更改密碼。 ⑽將會員卡交給顧客（如果顧客要求收據(jù)則打印收據(jù)一起給顧客）。 剩余的操作可以在顧客離開以后才做，主要是把申請表中的其他資料（如：姓名、性別、電話、地址、生日等）輸入到系統(tǒng)會員詳細(xì)資料設(shè)置中。再由服務(wù)員填寫好的申請表、證件及會員卡、續(xù)期費。 ⑶ 在彈出的套餐銷售窗口中，檢查會員卡顯示的原有幣數(shù)是否正確，并把原有幣數(shù)告訴顧客。 ⑷檢查保存是否成功，保存成功時系統(tǒng)會彈出有倒計時自動關(guān)閉的小窗口，不成功時則不會關(guān)閉銷售窗口。操作完成。并在會員檔案中查詢，檢查顧客提供的號碼是否正確，核對后在會員管理特殊屬性修改中暫停會員卡所有功能。 ⑵ 恢復(fù)會員卡（適用于顧客報失后重新找回會員卡） 當(dāng)接到顧客要求重新開啟會員卡時，首先應(yīng)要求顧客出示證件進(jìn)行核對，核對無誤后，可在會員特殊屬性修改中開啟會員卡的功能。 ⑶ 換卡（適用于顧客無法再找回會員卡） ①當(dāng)接到此類顧客要求換卡的時候，首先請顧客填寫“更換會員卡申請表”，填好顧客的會員號碼、證件號碼并簽名 。 ③取出新會員卡，在發(fā)卡管理畫面中寫入新號碼 ，轉(zhuǎn)到換卡頁面 ，通過會員號碼讀入會員資料 并讀入新會員卡號。 ④檢查彈出窗口的信息是否正確 ，核對后按確定進(jìn)行確認(rèn) 。 ⑤最后應(yīng)將收取的換卡費用登記到套餐銷售的換卡費用項目中 (用其他套餐類別 ) 。 換卡
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