20xx年聯(lián)通營業(yè)員工作總結-展示頁
2024-10-26 11:09本頁面
【正文】 客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。 剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。我因此交了很多朋友，跟不 同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。 篇二：聯(lián)通營業(yè)員工作總結 中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。 在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。面對新的一年，我將以更加積極的工作 態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足： 一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。在今后的工作中。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。 在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。 我與 11 月份，從金三角營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。2020 年 聯(lián)通營業(yè)員工作總結 五篇 篇一：聯(lián)通營業(yè)員工作總結 轉眼間，我在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些 細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。應當學會對工作進行合理的安排。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。 二是踏實做好本職工作。 三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。新的一年我們一定會取得更好的成績。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng) 6年的時間了， 經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談： 我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。 我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。 之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽
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