20xx年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 恭聽，使客戶感覺到我們非常的重視他的問題。 團結(jié)同事，共同努力。 面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我們得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。想要得到別人的尊重，必須先尊重別人。 也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。 總結(jié)如下： 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。 總上所述既然我選擇了這份工作。 第三，務實作風，善于學習先進經(jīng)驗 ，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。嚴懲違規(guī)，表彰先進。同事關系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。 隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。 敢于管理，善于管理。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上 8點半 前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持 ! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。 剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。我因此交了很多朋友，跟不 同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。 篇二：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。面對新的一年，我將以更加積極的工作 態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。 我與 11 月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié)。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些 細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。應當學會對工作進行合理的安排。 二是踏實做好本職工作。新的一年我們一定會取得更好的成績。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談： 我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有
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