物流服務(wù)管理ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-18 10:28本頁(yè)面
【正文】 什么是物流服務(wù) 企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容 企業(yè)物流服務(wù)決策與管理 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，你應(yīng)該：167。 正確理解物流服務(wù)的概念和特性167。 熟悉企業(yè)物流服務(wù)的基本內(nèi)容167。 了解物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容及分析方法本章目標(biāo) 物流服務(wù)的概念 什么是物流服務(wù)什么是物流服務(wù) 物流服務(wù)是企業(yè)為滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展的一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。 物流服務(wù)可以理解為 ,衡量某物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造的時(shí)間和空間效用的好壞尺度。 一項(xiàng)管理活動(dòng)或職能，如訂貨處理等。 特定參數(shù)的實(shí)際業(yè)務(wù)績(jī)效，如在 24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn) 98％的訂單送貨率。 企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)理念而非簡(jiǎn)單活動(dòng)或績(jī)效的評(píng)價(jià)尺度。 從接收顧客訂單開始，到商品送到顧客手中為止，發(fā)生的所有服務(wù)活動(dòng)。 物流對(duì)象分類 物流對(duì)象工業(yè)品消費(fèi)品面向生產(chǎn)制造企業(yè)的，通常批量大、規(guī)格品種多、分銷渠道相對(duì)較少。營(yíng)銷渠道相對(duì)少，保增現(xiàn)貨供應(yīng)與保證售后服務(wù)同樣重要。167。 物流服務(wù)的重要意義167。 物流服務(wù)日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效167。 物流服務(wù)是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的重要手段 物流服務(wù)的框架 企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容顧客服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)技術(shù)服務(wù)價(jià)格服務(wù) 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格折扣等 商品服務(wù) 提供顧客需求的商品售后服務(wù) 交易后的服務(wù) 抱怨服務(wù) 抱怨妥善處理與改善體制確立 系統(tǒng)服務(wù) 營(yíng)銷系統(tǒng)的服務(wù) 進(jìn)貨服務(wù) 退貨率、誤送率降低與數(shù)量保證 時(shí)間服務(wù) 指定時(shí)間的商品充足率 質(zhì)量服務(wù) 品質(zhì)不良率的降低 在庫(kù)服務(wù) 在庫(kù)服務(wù)率 后期服務(wù) 在庫(kù)服務(wù)率 抱怨服務(wù)
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