淘寶大學網(wǎng)店運營專才第3章網(wǎng)店日常運營管理-展示頁
2025-01-18 06:14本頁面
【正文】 尾 買家：我想再考慮一下可以嗎？ 客服：嗯，活動區(qū)還有一個優(yōu)惠套裝您看看？ 買家：好的，那么我考慮好叫你吧？ 客服：嗯嗯，最近在做滿就送活動呢，您決定 了記得聯(lián)系我哦！ 給客戶留下考慮的空間 同時再加以心理的暗示 ? 有意向的客戶可以先加為旺旺好友，適時回訪 ? 給客戶留出考慮空間，緊迫盯人促銷適得其反 ? 用語禮貌、親切大度，會給客戶留下良好印象 ? 在告別前適度再作努力，為下次交易打下伏筆 —— 告別時要有技巧的收尾 1. 按流程運行可以提高工作效率。 買家：好像不是全棉的??！ 客服：哦，你要全棉的??？ 沒有了解清楚客戶的意圖 盲目推薦產(chǎn)品易錯失良機 提問 —— 善于提問能夠引導客戶 買家：老板我想要一件睡衣，你推薦下吧！ 客服：好啊，請問您喜歡一件式的還是套裝呢？ 買家：我喜歡套裝的。第 3章 網(wǎng)店日常運營管理 在線接待 接待流程和常見問答 聊天紀錄的存檔不交接 本節(jié)綱要 網(wǎng)上購物的特殊性質(zhì) 使在線接待無比重要 ? 日常問答標準回復 ? 在線接待基本流程 ? 在線溝通簡單技巧
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