[其他資格考試]期末考試試卷a-展示頁
2025-01-17 19:38本頁面
【正文】 不愉快的經(jīng)歷，因此就沒有必要與顧客一起確認(rèn)車輛的狀況。但即使如此第二天也應(yīng)與顧客聯(lián)系，再次確認(rèn)顧客對修理結(jié)果 是否滿意。（封閉式提問的回答方式是“是”或“否”） （ ） 4．維修接待員對車輛重大故障的修理結(jié)進(jìn)行了詳細(xì)說明，還試車確認(rèn)了所有故障已經(jīng)修復(fù)。 （ ） 2．維修接待員的行為會極大地影響 4S 店的經(jīng)濟(jì)效益，用優(yōu)良的售后服務(wù)滿足顧客，將會 提高新車銷售營業(yè)額。 7． FAB 維修銷售技巧包括 、 、 三大技巧 。 留不住顧客的原因有 、 、 、 、 、 。 顧客對服務(wù)失敗的三種可能反應(yīng) 、 、 。第 1 頁 共 2 頁
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