【正文】 源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu)，主要承擔以下職責。 。 第 2 章 績效考核的組織管理 第 4 條 考核管理委員會職責 由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。 ，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。 （包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務人員等） 。 （包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等） 。 ，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀 。 水平 。 第 23 條 本制度自發(fā)布之日 起執(zhí)行。 ，可在評審結(jié)果送達 5 日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結(jié)果的默認。 ，由人力資源部負責將評審結(jié)果通知申訴人。 第 20 條 申訴形式 員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，人力資源部負責將相關資料記錄備案，并將員工申訴報告送交人 力資源部經(jīng)理。 第 18 條 修訂議案的處理 人力資源部統(tǒng)一對績效考核修訂議案的建議進行匯總，并形成人力資源部的績效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會討論通過。 ，必須改變績效考核體系。 第 6 章 績效考核內(nèi)容的修訂 第 16 條 績效考核內(nèi)容修訂形式 績效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進行不定期修訂，由人力資源部提請總經(jīng)理辦公會討論通過。 。 60 分以下的員工，其 崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)降低一檔。 80 分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。 ，可在總經(jīng)理特別獎中給予一次性獎勵。 。 。 。 ， 并參照月度業(yè)績考核與季度能力考核成績統(tǒng)計最終得分。 第 12 條 年度績效考核 1 月 15 日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。 。 。 。 。 。 第 4 章 績效考核的流程 第 10 條 月度績效考核 ，由員工直接上級確定本部門月度工作計劃。 。 。 第 8 條 績效考核體系對考核人的要求 。 季度考核成績＝月度績效考核分數(shù)和 /3 70%＋能力考核分數(shù) 30% 是在 月度 考核 和季度考核 的 基礎上加入員工態(tài)度考核項目，具體計算公式如下。 第 5 條 績效考核分數(shù)的計算 。確因制定績效考評指標時所預測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預測的事項需要調(diào)整指標時，被考評人需填寫 “ 績效考評指標調(diào)整申請表 ” ，經(jīng)跨級領導批準后，再報總經(jīng)理辦公會議審批；若調(diào)整申請未獲批準，仍按原指標進行考評。 第 3 條 績效考評指標確定和修改的基本原則和程序 是指， 考評指標的形成是在考評人與被考評人根據(jù)公司整體發(fā)展的績效計劃，在充分溝通交流的基礎上形成 的， 如果雙方未能就考評指標達成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。 。 、特約人員 。物業(yè)企業(yè)績效考核全案 工程管理部關鍵績效考核 指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 設施 設備檢修 計劃完成率 月 /季 /年度 設施設備計劃檢修數(shù)設施設備實際檢修數(shù) 100% 工程管理部 2 特種設備保養(yǎng) 計劃完成率 月 /季 /年度 特種設備計劃保養(yǎng)數(shù)特種設備實際保養(yǎng)數(shù) 100% 工程管理部 3 零修急修及時率 月 /季 /年度 零休急休總數(shù) 數(shù)時限內(nèi)完成的零休急休 100% 工程管理部 4 公共設施完好率 月 /季 /年度 公共設施總數(shù)公共設施完好數(shù) 100% 工程管理部 5 維修質(zhì)量合格率 月 /季 /年度 總維修單數(shù)質(zhì)量合格的維修單數(shù) 100% 工程管理部 6 機電設備完好率 月 /季 /年度 機電設備總數(shù)機電設備完好數(shù) 100% 工程管理部 7 業(yè)主對維 修滿意率 月 /季 /年度 對維修服務滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務業(yè)主總數(shù)的百分比 客戶服務部 環(huán)境管理部關鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 綠化計劃完成率 月 /季 /年度 計劃完成的綠化面積實際完成的綠化面積 100% 環(huán)境管理部 2 保潔達標率 月 /季 /年度 保潔總面積保潔達標面積 100% 環(huán)境管理部 3 綠化完好率 月 /季 /年度 綠化總面積綠化完好面積 100% 環(huán)境管理部 4 垃圾清運及時率 月 /季 /年度 考核期總天數(shù)垃圾清運及時的天數(shù) 100% 環(huán)境管理部 5 保潔預算達成率 月 /季 /年度 保潔費用預算實際保潔費用支出 100% 財務部 6 綠化預算達成率 月 /季 /年 度 綠化費用預算實際綠化費用支出 100% 財務部 7 業(yè)主對環(huán) 境滿意率 月 /季 /年度 對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比 客戶服務部 秩序管理部關鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 消防安全 設施完好率 月 /季 /年度 轄區(qū)消防設施總數(shù)消防安全設施完好數(shù) 100% 秩序管理部 2 消防安全 事故發(fā)生率 月 /季 /年度 消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進行評價 秩序管理部 3 機動車 輛丟失率 月 /季 /年度 機動車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機動車輛丟失數(shù)進行評價 秩序管理部 4 治安案件發(fā)生率 月 /季 /年度 轄區(qū)總戶數(shù)治安案件發(fā)生數(shù) 100% 秩序管理部 5 停車費按 時收繳率 月 /季 /年度 停車費應收額停車費實際收繳額 100% 秩序管理部 6 業(yè)主對秩序 管理的滿意率 月 /季 /年度 對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比 客戶服務部 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標 量表 被考核人姓名 職位 質(zhì)量管理部經(jīng)理 部門 質(zhì)量管理部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 服務標準執(zhí)行率 20% 考核期內(nèi)各物業(yè)服務部門發(fā)生未按服務標準執(zhí)行的次數(shù)不得多于 次 2 業(yè)主對物業(yè) 服務滿意率 15% 業(yè)主對物業(yè)服務滿意率 在 %以上 3 ISO 內(nèi)部審核 計劃完成率 10% ISO 內(nèi)部審核計劃完成率 在 %以上 4 部門費用 預算達成率 10% 部門費用預算達成率控制在 %以 上 5 質(zhì)量 體系文件 編寫合格率 10% 質(zhì)量 體系文件編寫合格率 在 %以上 6 質(zhì)量 體系文件 修訂及時率 10% 質(zhì)量 體系文件修訂及時率 在 %以上 7 質(zhì)量體系推行工 作按計劃完成率 10% 質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率達 % 8 質(zhì)量 體系文件 歸檔及時率 5% 質(zhì)量 體系文件歸檔及時率達 100% 9 員工管理 5% 部門員工績效考核得分平均在 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 部門 費用 預算達成率＝部門管理費用預算部門管理費用支出100% 體系文件歸檔及時率 質(zhì)量 體系文件歸檔及時率＝體系文件總數(shù) 數(shù)質(zhì)量體系文件及時歸檔100% 部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分 為 基準 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 市場發(fā)展部經(jīng)理 部門 市場發(fā)展部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 物業(yè) 市場開拓 計劃完成率 20% 物業(yè)市場開拓計劃完成率 在 %以上 2 投資收益率 15% 投資收益率 在 %以上 3 物業(yè)市場調(diào)研 計劃完成率 15% 物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率 在 %以上 4 部門預算達成率 10% 部門預算達成率控制在 %以下 5 物業(yè)服務策劃 方案提交及時率 10% 物業(yè)服務策劃方案提交及時率 在 %以上 6 物業(yè)項目中標率 10% 物業(yè)項目中標率 在 %以上 7 物業(yè)項目中標數(shù) 5% 考核期內(nèi)物業(yè)項目中標數(shù)在 項以上 8 外部 關系單位 合作滿意度 5% 外部關系單位有效投訴次數(shù)少于 次 9 員工管理 5% 部門員工績效考核得分平均在 分以上 10 本次考核總得分 考核 指標 說明 外部關系單位指與公司 有 業(yè)務往來的單位，但不包括 與 競爭對手 的往來 部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分 為 基準 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 物 業(yè)企業(yè)績效考核制度 制度名稱 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 受控狀態(tài) 編 號 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務質(zhì)量，提高物業(yè)服務人員的工作效率， 使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃， 特制定本制 度 。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。 。 此外，年度考評期內(nèi)累計不到崗超過 3 個月（包括請假與各其 他 各種原因缺崗）的員工及入職不足５個月的員工不參與年度考評。 是指， 年初確定的當年員工的績效考評指標原則上不能修改。 第 2 章 績效考核的內(nèi)容 第 4 條 績效考核的周期 本公司 績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。 是 在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目，具體計算公式如下。 年度考核成績＝月度績效考核分數(shù)和 /12 50%＋能力考核分數(shù)和 /4 35%＋態(tài)度考核分數(shù) 15% 第 6 條 考核指標的設置 部門及權(quán)重 業(yè)績考核 工程 管理部 項目 工作計劃制 訂 及完成情況 受理維修單數(shù) 維修成本節(jié)約率 業(yè)主滿意度 權(quán)重 50% 30% 10% 10% 環(huán)境 管理部 項目 工作計劃制 訂 及完成情況 綠化完好率 衛(wèi)生達標率 業(yè)主滿意度 權(quán)重 50% 20% 20% 10% 秩序 管理部 項目 工作計劃制 訂 及完成情況 治安狀況 消防安全狀況 業(yè)主滿意度 權(quán)重 50% 20% 20% 10% 質(zhì)量 管理部 項目 工作計劃 制 訂 及完成情況 服務標準執(zhí)行 ISO 內(nèi)部審核 計劃完成率 業(yè)主滿意度 權(quán)重 30% 30% 20% 10% 市場 發(fā)展部 項目 工作計劃制 訂 及完成情況 物業(yè)項目中標率 物業(yè)服務策劃 業(yè)主滿意度 權(quán)重 50% 20% 20% 10% 客戶 服務部 項目 工作計劃制 訂 及完成情況 物業(yè)管理服務 費用收繳完成率 受 業(yè)主表揚 或批評的次數(shù) 業(yè)主滿意度 權(quán)重 30% 30% 20% 10% 權(quán)重 部門 能力考核 本崗知識 掌握程度 專業(yè)培訓 參與度 對工作 自 信程度 處理問題水平 對領導指示 理解程度 工程管理部 40% 20% 20% 10% 10% 環(huán)境管理部 20% 20% 10% 20% 30% 秩序管理部 20% 10% 20% 20% 30% 質(zhì)量管理部 40% 20% 10% 10% 20% 市場發(fā)展部 30% 10% 30% 20% 10% 客戶服務部 30% 10% 30% 20% 10% 權(quán)重 部門 態(tài)度考核 不逃避工作中的失誤 工作中給上級提供參考 面對困難 堅持不懈 堅持團 隊協(xié)作 工作中 無需監(jiān)督 遵守各項 規(guī)章制度 工程管理部 30% 10% 10% 20% 10% 20% 環(huán)境管理部 30% 10% 10% 10% 20% 30% 秩序管理部 30% 10% 20% 10% 10% 20% 質(zhì)量管理部 20% 20% 10% 10% 20% 20% 市場發(fā)展部 20% 20% 20% 20% 20% 10% 客戶服務部 30% 10% 10% 20% 20% 10% 第 3 章 績效考核人的培訓 第 7 條 考核人培訓的目的 通過培訓使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各 個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，避免考核中常見問題的發(fā)生