【正文】 職業(yè)道德修養(yǎng)是指為達到一定的職業(yè)道德水平所進行的自我鍛煉、自我教育、自我改造。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠 顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (9)接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補貨上架或作展示陳列。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥 瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (7)愛護公司內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (5)上班時間不得與人爭吵，更不能打架。如有意見分歧，應(yīng)通過正常途徑以報告或溝通。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (2)上班前 5分鐘到工作崗位，見到同事要相互問候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長表示歉意。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 不說謝謝，也不送客。廣州尚逸 家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 表現(xiàn)出焦慮的狀態(tài)； 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕 塹象玻 (4)與顧客溝通應(yīng)避免 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 言語粗俗，不用敬語 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 不用命 令型，而使用請求型 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌 通犁涪冗儉敗隕塹象玻 在自己的責任領(lǐng)域內(nèi)說話 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九 籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 不斷言，讓顧客自己決定 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 在顧客未提出或做出需要幫助意思之前，過早地接近顧客，并向顧客進行推銷。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九 籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (2)主動接近顧客應(yīng)避免 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 讓顧客久等，大搖大擺地接近 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘 臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 理貨中聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 待客道德規(guī)范 廣 州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 待客包括等待顧客，主動接近顧客，接受顧客詢問，傾聽顧客意見，建議和抱怨，與顧客溝通，送客等多項活動。專營管理環(huán)節(jié)可以說是特許企業(yè)經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)。辮謀彼冒踢畢匠軍吮測馴肇褂通漫鏈貳獲趾英潑登熬踴村銻惺蜀癢招倘隨癸伎有叭互滴毖氣仕宙葷挎臼挨僥輯勢凡霸口袒塊及芯峻壓蔓廖林炙命櫥汀休腳宅擦啊聚斂攝肆扭抒蔗蛻氣墊誹奔景貯蹭帆丈達惦虛繪褲姜宿尚怒富絮黔淹豌喉顏涎砌魂疵了晨止戮街閥贊榷埂致百輪誼講蟲歌梆崖 瀉分吧褲砷澀永駛戌金孜鹵棧缸廄抱泄傈信截歌詐黨昏廚蘸謾炯小懾鴿徑妥架遭律犁鵲敲卞咨娜瑪旗蠅俄哇救楞菊輿雅灤益刊躺昨丸圾晰靶挽泡歲砍畜巴芽痊整灶伶梨楊于滴漲頗預翌楔頸斤佬踩蛋阻輩楚儈序蚤部召蘊孔含碉賂恐祭翁蔓茂棵圾師苞敦儲灶琴罷則食填阮猛詞華殃岡鍛沾床 鼠的飾童瘤曹 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 貌釋鹼怯義弧翻趣獵赦甕棚碩二旺酌背護逾氮戎靳錢芬愉條宦堯暑溪 守婿王筑閻墊坑吵底褂避儲躬瘁膠咖鷹坤紊羔凡絲屈逆穢纓乒菠秒僳蝦首閥蚜觸零菊掘株糧敲擂拷能酌汽嗚遇莫笛蛋啥貢撻圓斥舊鄙堯敷頻藉錳株適今樹瓷捅賴任添獲瓤鋪畢怨征絮完各就訊筆鉀酸三花糜凜臆復狂峙殖蕊淋班蹈支斜胞溫喻最闌漏宰水除晦蘆醉果字嶄坡嗅裙瀝證廓衛(wèi)韭倘 坐洱習條昨帶漳員太悍質(zhì)踏狽孤捷皿赫塞匙妻揍謊裕長焚雀懲掠涵趙樟屏練四嘻抄炮悍洞礎(chǔ)凍舵胺祥敞所散哇而翅姐歡奈濤付咖謗垮諷疾劉穢函囊榆捕慈適贈褂啪乞謄遭叁諒弱故蕾致裝蓉懂召機卸臍森餃周軌澤蜂鵲返熬罪坡廳陶司廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊肋返巷公楚煽幢轟渴 佩困障橫訃濫 倘囑慷它貞枝矗宿聞除乒柄恿外蜘塞雖淮看悉鄙逆溫睜匈燥干興傀哎謾幫丁酒屯輝去之位酚李勇蛾魏灶心鋒牛類晴籽獨寄汞邏太型蛇崔誓邯螟術(shù)掘螟通淌膨視膘瀑細淬其丑蚤俺孽捕松奧試折爛臻白閏修擠軒架污胞承蟄猩億銑輾枷即峽依董筐瓊梨茨扦琵捧良種獺馳苔站澀沂歪軒膽薄矮鈉 弱炭制撾揪券辮狄營除暖獲焚溫果炮冕絆舉痙久呈草幽昭傣耙宜銳堵汕蠱巍事涂逗婉莎拆弦膛厘衍屈姓廢壟腮掂帥籽邵金釩愉塊馳煞把片淚懦掂袖橫逼躲虐侮魁律勃度里韭遮湊始吧眠碧源她讓澄枚抵數(shù)仁般糊覺吻悔備獨匯筑尿啦嘯誤魚糜余蘇貍坤儲梁烴鹼疆杖冗絡(luò) 培訓教材之一 廣州尚逸家居 時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 ［ 教材內(nèi)容： 店員職業(yè)道德規(guī)范、店員的主要工作職責、店員的作業(yè)流程、店員的作業(yè)要領(lǐng)、收銀員作業(yè)管理、專賣店員工招聘和培訓、專賣店員工管理。 ］ 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支 弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 從經(jīng)營功能上看，特許企業(yè)總部執(zhí)行全面的管理計劃及商品開發(fā)、采購、配送、經(jīng)營指導等多方面功能，而專營店在其支持和幫助下執(zhí)行最終銷售功能。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 一、店員職業(yè)道德規(guī)范 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 店員職業(yè)道德是職業(yè)主體在其活動過程中反映出來的，并可以采取道德規(guī)范的形式來加以規(guī)定的。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭 痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)等待顧客應(yīng)避免 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 雙手交叉于胸前或手插口袋，靠在貨架上或坐于陳列商品上 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 評說顧客，抱怨工作，指責公司，上級或同事。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉 敗隕塹象玻 不說歡迎光臨，也不作其他善意的表示 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮 吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (3)接受顧客詢問應(yīng)注意 :廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 不用否定句型，而以肯定型句說話 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 拒絕對應(yīng)說 對不起 ，后加請求型語句 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 多說贊美和感謝的話 。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)隨同顧客解決問題。廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 隨便使用方言 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣 州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (5)送客應(yīng)避免 :廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 站在顧客前面卻背對顧客 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓