十一五國家科技支撐計劃重點項目-展示頁
2024-12-17 07:58本頁面
【正文】 的先決條件，服務接觸面顧客感知服務質量信息精度和組織服務提供能力信息集成是需要解決的關鍵問題 。 課題概況 二、課題研究內容 三、課題研究技術路線 6 四、課題任務分解 序號 課 題 任 務 承擔單位 1 服務質量評價理論與方法研究 江蘇檢驗檢疫質量研究中心 2 服務質量測評標準研究 江蘇檢驗檢疫質量研究中心 北京中經科環(huán)質量認證有限公司 中國標準化研究院 3 基于認證的服務分類及服務認證模式研究 江蘇檢驗檢疫質量研究中心 北京中經科環(huán)質量認證有限公司 4 服務認證示范及示范基地建設 江蘇檢驗檢疫質量研究中心 北京中經科環(huán)質量認證有限公司 5 服務認證實施戰(zhàn)略研究 江蘇檢驗檢疫質量研究中心 7 匯報提綱 1 課題概況 2 課 題考核指標及完成情況 3 關鍵技術 4 創(chuàng)新點 課題階段性成果 5 6 實施成效及效益分析 7 經費執(zhí)行情況 8 存在的問題及建議 8 課題任務書中規(guī)定考核指標 進展百分比 服務質量測評通則 90% 三個示范領域服務質量評價標準（草案） 70% 三個示范領域服務要求（草案） 60% 三個示范領域服務要求實施指南 30% 服務認證機構通用要求（草案） 30% 示范認證基地建設 30% 服務認證實施戰(zhàn)略研究報告 80% 服務質量評價軟件及數(shù)據庫 20% 12篇論文 40% 四本專著 50% 1人才培養(yǎng) 50% 課題考核指標及完成情況 9 匯報提綱 1 課題概況 2 課 題考核指標及完成情況 3 關鍵技術 4 創(chuàng)新點 課題階段性成果 5 6 實施成效及效益分析 7 經費執(zhí)行情況 8 存在的問題及建議 服務質量評價的瓶頸主要在有效、可靠評價信息的獲?。辉u價指標體系的科學設計；評價模型構造?！?十一五 ” 國家科技支撐計劃重點項目 “服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的應用” 課題中期匯報 江蘇檢驗檢疫質量研究中心 2 匯報提綱 1 課題概況 2 課 題考核 指標及完成情況 3 關鍵技術 4 創(chuàng)新點 課題階段性成果 5 6 實施成效及效益分析 7 經費執(zhí)行情況 8 存在的問題及建議 3 針對我國尚無公認的、科學的服務質量評價及服務認證技術的現(xiàn)狀，通過 ——整合包括馬田系統(tǒng)在內的多種先進綜合評價技術，建立服務質量評價模型 ——開發(fā)相關服務質量評價軟件系統(tǒng) ——構建服務認證模式 ——制定認證示范領域服務要求 ——進行認證示范和示范基地建設 從而為實現(xiàn)服務質量的評價及認證提供科學依據。 課題概況 一、課題研究目標 4 圍繞服務領域服務質量評價體系、服務評價軟件系統(tǒng)開發(fā)、基于認證的服務分類、服務認證的分類、服務認證模式、試點領域（醫(yī)療衛(wèi)生、汽車維修、物業(yè)管理）服務質量特性、試點領域服務質量測評及服務要求、試點領域認證示范、示范基地構建及服務認證實施戰(zhàn)略
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