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2024-10-25 14:45本頁面
【正文】 ? 門店是什么？ – 門店是戲院的戲臺，我們就是臺上的演員！ ? 門店是什么？ – 門店是企業(yè)的前沿陣地，我們就是一線作戰(zhàn)的勇士！ ? 門店是什么？ – 門店是企業(yè)形象的展臺，我們就是秀中秀。 零售終端的組成 貨品 制度 人員 陳列 產(chǎn)品知識 貨品管理 營業(yè)流程 規(guī)章制度 管理人員 銷售人員 服務專員 形象代言人 店員工作角色 服務大使 溝通橋梁 店員 工 作 職 責 宣傳品牌 銷售產(chǎn)品 貨品陳列 客戶服務 收集信息 填寫報表 珠寶顧問的角色與職責 珠寶顧問的知識和技能 ? 了解公司 ? 了解行業(yè)和常用術(shù)語 ? 產(chǎn)品知識 ? 競爭品牌情況 ? 商品陳列與賣場生動化常識 ? 顧客特性與其購買心理 ? 導購技巧 ? 商務禮儀 ? 溝通、談判技巧 ? 應變和異議處理能力 Step2: 服務的心態(tài) 服務的心態(tài) ? 空杯心態(tài) – 倒茶的故事 – 象征著：做事之前先要有個好的心態(tài) 服務的心態(tài) ? 雙贏心態(tài) – 天堂的故事 – 雙贏就是尋求 1+12的效果 – 顧客、公司、個人之間的雙贏 服務的心態(tài) ? 包容心態(tài) – 包容是一種大智慧 – 包容 顧客 不同的喜好，包容顧客的挑剔 – 包容 團隊成員 的個性和觀念 – 包容是快樂心，是樂觀，是一種力量 服務的心態(tài) ? 行動心態(tài) – 只要是對的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上行動 – 不輕易對自己說不可
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