【正文】 是 /也是 13 ? 用知道的去做，并不斷學(xué)習(xí)不知道的 ? 相信公司和自己的準(zhǔn)則，并言行一致 ? 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 ? 領(lǐng)導(dǎo)員工，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念 14 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) ? 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) ? 向別人學(xué)習(xí) ? 用新的、不同的方式看待 問題 ? 客戶知識(shí)、行業(yè)知識(shí) 學(xué) 習(xí) 我不知道 我知道 成功要點(diǎn)第一項(xiàng) : 學(xué)習(xí) 15 準(zhǔn)則 ?各種決定 /決策之依據(jù) 共享價(jià)值觀 ?自我加壓 ?勇創(chuàng)一流 ?蘊(yùn)志興華 ?家與國(guó)永 準(zhǔn) 則 我行動(dòng) 我相信 成功要點(diǎn)第二項(xiàng) : 準(zhǔn)則 16 拉伸創(chuàng)造力 ?現(xiàn)在 : 準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀 ?未來 : 遠(yuǎn)景化思維 ?在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作 : 做自己的主人 創(chuàng)造力 未 來 現(xiàn) 在 成功要點(diǎn)第三項(xiàng) : 創(chuàng)造力 17 使授權(quán)成為可能 ? 培育鼓舞人心的 ,共享的 遠(yuǎn)景 ? 獲取集體認(rèn)同 ? 將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯? 一部分 以我為導(dǎo)向 授 權(quán) 以我們?yōu)閷?dǎo)向 成功要點(diǎn)第四項(xiàng) : 授權(quán) 18 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理模型 領(lǐng)導(dǎo) 人力資源 流程與 程序 知識(shí)與 信息 績(jī)效 顧客和市場(chǎng)為中心 19 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理要素 1. 領(lǐng)導(dǎo) 價(jià)值觀和遠(yuǎn)景 績(jī)效導(dǎo)向的管理 以身作則 實(shí)事求是 /講究原則 交流與溝通 環(huán)境和社會(huì)責(zé)任感 2. 人力資源 人力資源計(jì)劃和招聘 員工發(fā)展 創(chuàng)造授權(quán)的工作環(huán)境 充分的報(bào)酬和表彰 對(duì)個(gè)性的尊重 3. 流程與程序 4. 顧客和市場(chǎng)為中心 5. 知識(shí)和信息 制定業(yè)務(wù)流程和管理原則 管理的流程 業(yè)務(wù)的流程 a) 進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 b) 供應(yīng)鏈的整合 c) 市場(chǎng)信息收集 d) 客戶服務(wù) 執(zhí)行與監(jiān)控 顧客至上 客戶知識(shí)和市場(chǎng)需求 市場(chǎng)分割和覆蓋面 顧客和市場(chǎng)溝通 顧客和合作伙伴關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù) 變化的趨勢(shì) 知識(shí)和信息共享 質(zhì)量和提高生產(chǎn)力的工具 信息管理 學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng) 6. 績(jī)效 顧客滿意和忠誠(chéng)度 員工滿意和忠誠(chéng)度 市場(chǎng)份額 財(cái)務(wù)結(jié)果 員工生產(chǎn)力 有利潤(rùn)的營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng) 20 打破你的思維定勢(shì) 21 從中學(xué)到了什么 ? ? 如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢(shì) ? 回歸到零 開放你的思想 ? 更好的認(rèn)識(shí)你自己 意識(shí)到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū) 跳出既定的思維框架 用新的 ,不同的眼光看待事物 思維定勢(shì) : 我們自己看問題，做事情的固有方法。 22 改變你的思維定勢(shì) 不可能 Impossible 為什么不？ Why Not? 23 ? 職責(zé)和指標(biāo) ? 任務(wù)和人 ? 過程和結(jié)果 ? 局部和整體 ? 主觀和客觀 ? 被動(dòng)和主動(dòng) ? 為公司打工和為自己打工 ？ 小結(jié) : 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理角色的進(jìn)一步思考 把握的關(guān)鍵是： 度（平衡） 24 管理執(zhí)行：策略、營(yíng)運(yùn)、人 管理績(jī)效：衡量、評(píng)估和改進(jìn) 實(shí)施與監(jiān)控 溝通和協(xié)調(diào) 反饋與輔導(dǎo) 授權(quán)與激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 變革與學(xué)習(xí) 方向：價(jià)值觀和遠(yuǎn)景 目標(biāo)：計(jì)劃和戰(zhàn)略 實(shí)施：機(jī)構(gòu)和流程 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理流程 25 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理： 如何應(yīng)對(duì)變革 26 在變化來臨時(shí)人們的自然反應(yīng) ? 不自然 ? 輸家的感覺 ? 孤獨(dú)無助 ? 太多、太快 ? 準(zhǔn)備和承受力的不同 ? 資源不夠 ? 復(fù)原的傾向 ? 其他 ? 27 人們?yōu)槭裁磿?huì)抗拒變化 ? 目的不清楚 ? 缺乏緊迫感 ? 在計(jì)劃時(shí)沒有參與 ? 溝通不夠 ? 可能發(fā)生的成本 ? 與現(xiàn)有價(jià)值觀 /目標(biāo)沖突 ? 對(duì)自身不利的影響考慮 /擔(dān)心 ? 缺乏資源 /沒有幫助 ? 時(shí)機(jī)不當(dāng) ? 曾經(jīng)發(fā)生過無意義或無結(jié)果的變化的 ? 推行力度不夠 ? 害怕失敗 ? 缺乏對(duì)變化倡導(dǎo)者的信任和尊重 ? 壓力太大 ? 無逆轉(zhuǎn)的可能 ? 懷舊 ? 對(duì)現(xiàn)實(shí)的忍耐超過對(duì)變化的期望 ? 經(jīng)常面臨有無必要的困惑 ,幾乎人人以 ? 太忙作為借口 28 我們的時(shí)代： ? 80年代是注重 質(zhì)量 的時(shí)代 ? 90年代是注重 企業(yè)再設(shè)計(jì) 的年代 ? 21世紀(jì)前 10年，是注重 速度 的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改變的時(shí)代，是信息改變消費(fèi)者生活方式和對(duì)企業(yè)期望的時(shí)代。 穩(wěn)定 是為了保證 今天 的業(yè)績(jī)和成果 變革 是為了 明天 更好的生存和發(fā)展 31 你的組織 你的部門 /分廠 你 合作伙伴 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 顧客 市場(chǎng)和環(huán)境 變革的時(shí)代中你的定位 32 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理 : 如何推動(dòng)和引導(dǎo)變化 ? 對(duì)遠(yuǎn)景的強(qiáng)烈展望 ? 把變化與過去和現(xiàn)在結(jié)合起來 ? 啟發(fā)人們不再喜歡過去 ? 選準(zhǔn)時(shí)機(jī) ,讓大家一起參與 ,把變化變成大家的 ,而不是你的 ? 對(duì)變化要象對(duì)小孩一樣精心護(hù)理 ,一步一步 ,且要有重要序 ? 找出變化的先鋒 ,并給予幫助 ? 創(chuàng)造各種資源 /條件 33 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理 : 如何推動(dòng)和引導(dǎo)變化 ? 對(duì)變化取得的成效予以及時(shí)的慶祝 ? 評(píng)估所需技能和知識(shí) ? 切忌走回頭路 ? 全身心的投入 你應(yīng)該是帶頭人 /喝采者 /輔導(dǎo)員 /緩沖器 / 資源提供者 ? 把變化看成是一種機(jī)會(huì) ,而非威脅 , 推進(jìn)它 ,而不要抗拒它 ? 積極主動(dòng)的心態(tài) ? 運(yùn)動(dòng)員 ,而非僅僅觀眾或是犧牲品 ? 掌控節(jié)奏 ,有張有弛 ? 用心工作 34 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心： 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn) 35 績(jī)效 / 員工生產(chǎn)力 （投入 /產(chǎn)出） 客戶滿意 員工滿意 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn) 36 員工生產(chǎn)力意味著什么？ 知識(shí) 態(tài)度 技能 員工發(fā)展 = 知識(shí) + 技能 + 態(tài)度 管理的目的是在完成任務(wù)的同時(shí)，幫助員工不斷發(fā)展 37 ? 員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別 知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和工作知識(shí) 技能：相關(guān)的技巧 態(tài)度：信心和意愿 員工發(fā)展的正確評(píng)估 38 員工發(fā)展程度的情景化評(píng)估 低技能 高態(tài)度 態(tài) 度 技能 低技能 低態(tài)度 高技能 高態(tài)度 高技能 低態(tài)度 A B C D 指導(dǎo) 支持 授權(quán) 幫助 39 目 標(biāo) 程 序 工 具 建立目標(biāo) , 期望和衡量標(biāo)準(zhǔn) 與員工進(jìn)行定期的交流和回顧 幫助員工認(rèn)清所處的工作任務(wù)環(huán)境 目標(biāo)制定的 S M AR T 原則 具體的 S pe c if ic 可衡量 M e a s u r a b l e 可達(dá)成 A c hi e v a b l e 合理的 R e a s on a b l e 有時(shí)間性 T i m e bo und 跟蹤并進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的反饋 觀察對(duì)員工的表現(xiàn)作書面記錄 管理文件 , 一對(duì)一交談 , 計(jì)劃與回顧 ,數(shù)據(jù)報(bào)告等檢查 有效的授權(quán) 評(píng)估員工的工作能力和態(tài)度的狀況 情境化領(lǐng)導(dǎo) 啟發(fā)員工自我發(fā)展意識(shí) 提供反饋 反饋 = 情況 + 行為 + 影響 糾正員工的行為 對(duì)員工工作的輔導(dǎo) 持續(xù)的輔導(dǎo) 幫助 放手 根據(jù)書面的工作目標(biāo)和要求對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估 對(duì)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)價(jià) 觀察 , 交流 , 持續(xù)的輔導(dǎo)和評(píng)估 , 年中和年底考評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績(jī)效管理流程 40 目 標(biāo) 程 序 工 具 問你自己 …. 持續(xù)進(jìn)行 : 表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 提升和發(fā)展 必要的輔導(dǎo) 與 幫助 改進(jìn)員工表現(xiàn) 績(jī)效改進(jìn)程序 員工的直接經(jīng)理 、 上級(jí)經(jīng)理 、 人力資源經(jīng)理 共同 參與 員工表現(xiàn)是否被跟蹤 ? 否 是 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績(jī)效管理流程 41 以績(jī)效為導(dǎo)向的 管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo) 42 遠(yuǎn)景 ? 在我們腦海和心靈中的理想 ,希望和夢(mèng)想 ? 正是這些夢(mèng)想使我們今天在做的事情變得有意義 ? 這些可以表達(dá)的未來是指引明燈 ,它幫助我們從組織 /團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面來看清我