【正文】 維保人員接到客戶報修電話， 1 小時內(nèi)必須到達現(xiàn)場。填好《電梯維修保養(yǎng)單》應妥善保管。離開大廈（工地）之前，需要摘下所有停梯標識牌，并通知大廈主管或經(jīng)理電梯設備保養(yǎng)作業(yè)完工。按照《電梯使用管理與維護保 養(yǎng)規(guī)則》認真進行電梯保養(yǎng)工作。 7 養(yǎng) 根據(jù)公司制訂的電梯保養(yǎng)計劃，按計劃對電梯進行維護保養(yǎng)，項目具體按《電梯維修保養(yǎng)單》實施。 十、維保工作流程 為了加強公司維保管理工作，使維保工作逐步走向規(guī)范化、程序化。 ，開門放人。 ：“正在救援，請勿驚慌”。 ： 本規(guī)程應用于停電、故障后，電梯的平層救援放人工作。 ，防止碰撞事故。 ，應先 打開層門，在層門外，按下底坑“急?！卑粹o并打開底坑照明燈后，方可進入底坑進行維修或保養(yǎng)作業(yè)。 ，不得擅自調(diào)整抱閘間隙，不得擅自改動控制柜變頻器和電腦板的參數(shù)。 ，如需拆卸零部件，必須將轎廂停在頂層，并用鋼絲繩將吊起，在底坑用強度足夠的方木或鐵管將對重支撐，并將安全鉗處于制動狀態(tài)。離開大廈（工地）之前，需要摘下所有停梯檢修標識牌，并通知大廈主管或經(jīng)理電梯 設備維修保養(yǎng)作業(yè)完工。 。 ，應站在不被碰撞位置；腳底不得有雜物，以防碰撞滑倒。按下“急?！焙?，然后再打開層門，人出去后，站在層門外，恢復急停和檢修，然后關上層門。 ，站在層門外必須先將轎頂檢修盒的 “檢修轉(zhuǎn)換開關”拔到檢修狀態(tài)，方可進入轎頂，然后關上層門，用“點動”的方式按上、下行按鈕使轎廂作檢修速度運行，進行維修或保養(yǎng)工作。 ，應按規(guī)定辦理動火手續(xù)，經(jīng)相關部門批準，方可進行操作。 。電梯維修或保養(yǎng)作業(yè)中，現(xiàn)場持相應“特種設備作業(yè)人員證”的作業(yè)人員不得少于兩人。 九、電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程 維修保養(yǎng)人員在進行電梯維修保養(yǎng)作業(yè)時，必須遵守以下安全操作規(guī)程。 、交通暢通工作。 、協(xié)調(diào)、處理顧客提出的要求和投拆，確保顧客滿意。 。 。 。 客服務檔案資料。 。 、協(xié)調(diào)、處理，并總結(jié)上報。 ，增強顧客對公司的信任度。 ，做好質(zhì)量跟蹤。 、錄用、培訓、教 育、組織、管理、安全工作。 、工作標準、工作流程、考核制度及相關制度。 八、 維保 經(jīng)理崗位說明 1 維保 經(jīng)理職責范圍： 。 ，負責電梯的調(diào)試工作。機 修人員兼有技術支持代理的責。 、中修工作。 負責本組新進維保人員的培訓指導工作。 負責本組范圍內(nèi)電梯年度檢驗通過工作。 4 提供本組維保工作中的技術支持。 六、維保組長崗位職責 維保組長負責制定本組電梯的維保計劃并安排具體的維保任務。對當天未完的工作人認真填寫維修人員的報表。降低各種費用。 、設備、節(jié)約零件，如能修復的零件決不更換。要向顧客明確答復時間。 ，及時反映、處理電梯不安全問題，認真填寫記錄，及時歸檔保證檔案完整。 6. 維修人員要注意儀表儀容，語言規(guī)范，上門服務時要求服裝要整潔。 5. 維修人員在上門服務中，嚴格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)范和各項規(guī)章制度。 4. 正確使用操作工具和防護用品，確保安 全生產(chǎn)；維修人員要提高思想覺悟，認真學習公司各項規(guī)章制度，樹立“顧客是上帝”的思想。 3. 按電梯維修保養(yǎng)工作項目要求，認真負責地進行維修保養(yǎng)作業(yè)，并做好記錄；維修人員在維修過程中要認真、細致、嚴格地按照維修程序作業(yè)，提高維修質(zhì)量。 五、電梯維修保養(yǎng)人員崗 位職責 、熱愛本職工作、遵守公司制度，服從管理．聽從指揮，盡責盡力完成所承擔的電梯維修保養(yǎng)工作；處處維護公司利益，樹立公司形象。 。具體工作由各組組長安排制定保養(yǎng)計劃，如周計劃和月計劃并執(zhí)行。 每次發(fā)出的工作聯(lián)系單都要登記入表，并歸檔保存。 維保人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。售后部門通過電話 聯(lián)系，讓客戶得到以下服務： ； ； ； 、特別是新的服務內(nèi)容； ； 三、售后服務工作規(guī)定 售后服務工作由售后部經(jīng)理安排維保人員負責完成?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，詢問電梯的型號、電梯出廠編號、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 二、售后服務工作的內(nèi)容。 1 西安恒星電梯有限公司 企 業(yè) 標 準 HXZD042020 售后管理制度 版 次： B/0 受 控 狀 態(tài)： 分 發(fā) 號： 編制： 審核： 批準： 2020 – 11– 18 發(fā)布 2020 – 12– 18 實施 地 址： 西安市 未央?yún)^(qū)草灘鎮(zhèn)東街副 8 號 電 話： 02962221130 傳 真： 02962221131 郵 編： 710021 2 西安恒星電梯有限公司 售后管理制度 售后服務，是現(xiàn)代電梯銷售的重要組成部分，做好售后服務，不僅關系到產(chǎn)品質(zhì)量的完整性，更關系到客戶能否得到真正的完全滿意，為此制定本制度。 一、售后服務工作由 維保 部負責完成 。 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶電梯維修養(yǎng)護或來公司咨詢洽談有關電梯技術服 務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，售后部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 售后人員根據(jù)資料，研究客戶對電梯維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出下一次服務的內(nèi)容，如按期每 15 日一次保養(yǎng)、通知客戶電梯使用安全管理應做的基本工作。 維保人員接到維修電話后，在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。 部門經(jīng)理每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 四、維保人員工作具體明細： 3 ，由售后部經(jīng)理任命組長。 ，并歸檔保存。 ，進行電梯維修工作。 、鉆研技術業(yè)務、掌握一定的電梯基本知識和電工、鉗工、電梯司機的操作技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)；維護技能，注意收集維修方面的資料。降低返修率，杜絕事故的發(fā)生。處處為顧客著想，對顧客所提出的問題要做到耐心細致的解釋，宣傳工作，提高公司在消費者心中的良好形象。保證維修保養(yǎng)質(zhì)量．滿足顧客需求。舉止要高雅，語言要文明。 如在服務當中遇到問題，要嚴格按照公司有關規(guī)定辦事，如無法明確答復工作中所遇到的問題。并立即向售后部經(jīng)理匯報，要求當天給顧客明確答復。要維護公司利益。 ，不遲到，不早退，嚴格請假制度，對分配的任務要按規(guī)定時間到達維修地點。以便進行下步的工作安排。 負責處理本組維保過 程中存在的各項問題。 在售后經(jīng)理的協(xié)同下，負責本組維保電梯合同的簽訂及維保金的收取、票據(jù)的遞送、質(zhì)保金的催還工作。 指導并傳達上級領導下達的工作任務及精神綱領。 負責本組維保人員當月績效考核的評定工作 七、機修組工作職責： ，維修完畢后認真填寫機修記錄單，經(jīng)現(xiàn)場甲方或物業(yè)人員簽字后帶回公司存檔。 。 、服務站無法處理的電梯故障。 ，若機修組在機修時發(fā)現(xiàn)維保組所維保的電梯維保質(zhì)量較差時，應及時上報給售后部經(jīng)理。 。 。 、費用及報銷制度。 、協(xié)調(diào)、處理顧客提出的要求。 ，調(diào)查顧客滿意度，并做好相關服務工作。 ，做好回訪記錄工作。 5 。 。 2. 維保 經(jīng)理職責標準： 。 、安全教育工作。 。 ，降低每臺電梯故障率，提高用戶滿意度。 好人員儲備工作。 、保養(yǎng)前的準備： . 維保人員抵達作業(yè)現(xiàn)場實施維修保養(yǎng)或修理時應先通知業(yè)主或大廈管理處主管，經(jīng)同意后方可進入現(xiàn)場，進入現(xiàn)場后把經(jīng)公司認可的“例行保養(yǎng)，請勿乘梯”的標識牌放在明顯的位置。電梯維修或保養(yǎng)前要在被維修或保養(yǎng)的電梯廳門、電源開關處，要設置明顯的標識。 36 伏以下的安全電壓，并帶有防護罩。 、維修時安全操作規(guī)程： ，必須確認轎廂確實停在該層時，方可進入轎廂或轎頂。 ，把電梯停在可以進出井道 的位置。 6 ，防止開門走梯。 ，應站穩(wěn)，手應握住非運行部件，以防發(fā)生墜落事故。 ，必須保證所有封線已被拆除。 、維修時安全操作規(guī)程： ，應先斷開主電源開關。 ，應先切斷電源。 、維修時安全操作規(guī)程： ，要確保轎廂里沒有乘客。 。 ，打開層門，人出去后，站在層門外，恢復“急?！?，關閉底坑照明燈，然后關上層門。 。 ，一人用盤車 手輪將電梯盤就近平層位置。 ，將盤車手輪曳引機上取下，掛到指定位置，合上主電源開關?，F(xiàn)制定以下維保工作流程。維保人員抵達作業(yè)現(xiàn)場實施保養(yǎng)時應先通知業(yè)主或大廈管理處主管，經(jīng)同意后方可進入現(xiàn)場，進入現(xiàn)場后把經(jīng)公司認可的“例行保養(yǎng)，請勿乘梯”的標識牌放在明顯的位置。在電梯恢復正常運行之前，必須保證所有封線已被拆除。工作結(jié)束后認真填寫《電梯維修保養(yǎng)單》，并讓客戶簽字認可，以此作為出勤依據(jù)。于每月 30 日之前交回公司。到達現(xiàn)場后，先到業(yè)主或大廈管理處報到，了解故障現(xiàn)象再做現(xiàn)場故障分析，判斷是否能自己解決。如不能自己解決立即打電話反饋售后經(jīng)理，待售后經(jīng)理拿出處理方案，再根據(jù)《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》對電梯進行維修。離開大廈（工地）之前，需要摘下所有停梯檢修標識牌，并通知大廈主管或經(jīng)理電梯設備維修作業(yè)完工。填好的《故障急修記錄單》必須妥善保管，于每月 30 日之前交回公司。 《備品備件領用表》時，必須填清備品、備件的用途、電梯的編號、客戶 名、型號、數(shù)量，并且要寫清領用備品、備件的原因，經(jīng)維保人員、主管經(jīng)理簽字認可后，才能有效。 ，由維保人員負責辦理退庫手續(xù)，不及時辦理退庫的按規(guī)定進行處罰。 、保養(yǎng)時所用的工具，不得隨意轉(zhuǎn)借他人，以免影響正常工作。維保工具每 3 年更換一次。 ，如果未到期丟失的，當事人主動補齊，如有損壞舊換新。 ，并建立統(tǒng)一管理檔案，注明領用地區(qū)、領用人、電梯鑰匙型號、類型等詳細資料，以備查詢。 ，不得丟失。 、轉(zhuǎn)借或丟失，造成一切后果由當事人負責。當孩子們需要關心愛護時，班主任應該是一位慈母，給予他們細心的體貼和溫暖；當孩子們有了缺點，班主任又該是一位嚴師，嚴肅地指出他的不足，并幫助他改正 。說其艱巨，是指學生的成長，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關鍵性的作用，說其辛苦，是指每天除了對學生的學習負責以外，還要關心他們的身體、紀律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。 一、常規(guī)習慣，常抓不懈 學生良好的行為習慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課、一兩天說說就行的，它必須貫穿在整個管理過程中。由于低年級學生自覺性和自控力都比較差，避免不了會出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤 ，因此這就需要班主任做耐心細致的思想工作、不能操之