【正文】 因素法是可以幫助企業(yè)識別信息需求的方法。 5 戰(zhàn)略規(guī)劃活動主要包括： 設計系統(tǒng)整體結構，制定資源配置計劃，確定子系統(tǒng)的開發(fā)次序，等等。戰(zhàn)略規(guī)劃是宏觀指導性的長遠計劃；執(zhí)行規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化。 （ P66） 答： 主要有三種準則表達式： Between1985/01/01And1985/12/31， Year([出生日期 ])=1985， Like”*/*/1985”。 (5)SQL 查詢是用戶使用 SQL 語句來創(chuàng)建的一種查詢。 (3)參數(shù)查詢是一種利用對話框來 提示用戶輸入準則的查詢。 (1)選擇查詢是最常用的 查詢類型，即是根據(jù)指定的查詢準則，從一個或多個表中獲取數(shù)據(jù)并顯示結果。 Access 中數(shù)據(jù)類型主要有哪幾種？ （ P60） 答： 文本、備注、數(shù)字、日期 /時間、貨幣、自動編號、是 /否、 OLE 對象、超級鏈接、查閱向?qū)У取? (2)一對多關系是關系中最常用的類型。同時，它還為專業(yè)技術人員提供了模 塊功能，這使得 Access 既可以作為后臺的數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)，也可以作為前端系統(tǒng)開發(fā) 平臺。 （ 2） 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便，用戶可以很方便地將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入和導出，避免了許多數(shù)據(jù)重復錄入的工作。 Access 有哪些特點，這對于建立管理信息系統(tǒng)有什么幫助？ （ P58） 答： Access 的主要特點如下： （ 1） Access 操作簡單，與 Office 中的其他組件，如 Word， Excel 等，具有相同的操作界面、一致的設計風格。 實體 A 的關鍵字是 A1，實體 B 的關鍵字是 B1，實體 B通過屬性 A1 與實體 A聯(lián)系，形成 1:n 的聯(lián)系。 ER 圖如何轉(zhuǎn)換為關系數(shù)據(jù)模型？ （ P57） 答： 具體轉(zhuǎn)換可以根據(jù)以下規(guī)則：（ 1:1）的關系轉(zhuǎn)換為 2 個關系表，（ 1:n）的關系轉(zhuǎn)換為 2 個關系表，（ m:n）的關系轉(zhuǎn)換為 3 個關系表。 (5)關系模式：在二維表中的行定義即對關系的描述稱為關系模式。 (3)屬性：關系的一列（字段 ）稱為屬性。 (1)關系：一個關系對應一個二維表 ，二維表名就是關系名。 數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)三個概念有什么區(qū)別和聯(lián)系？ （ P45,54） 答： 數(shù)據(jù)庫是計算機信息系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的核心，是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 處理的對象；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是對計算機中所存放的大量數(shù)據(jù)進行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件， 是用來處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的軟件；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫及其管理、維護和使用所需要的計算機硬件、軟件和使用人員的總和，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)屬于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的一部分。 （ 1） 通過電話線可以使用普通撥號方式。 (4) Inter 又稱為國際互聯(lián)網(wǎng)絡，是從美國國防部 1969 年建立的高級研究項目部門網(wǎng) (ARPANET 網(wǎng) )發(fā)展而來。 (2) 廣域網(wǎng)是將地理位置相距較遠的多個計算機系統(tǒng)或局域網(wǎng)通過通信線路互聯(lián) 從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)絡。 計算機網(wǎng)絡按照覆蓋范圍可以分為哪幾類？ （ P48） 答： 按照計算機網(wǎng)絡的覆蓋范圍可以將其分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和因特網(wǎng)。 20 世紀 90 年代， MRPII 發(fā)展到了一個新的階段 —— ERP。 MRPII的主要目標是在保證交貨期的前提下，盡可能減少庫存，以降低生產(chǎn)成本。這是一種計劃主導型生產(chǎn)管理方法，屬于“推”式管理模式。 MRP 是根據(jù)在主生產(chǎn)計劃表上何時需要物料來決定訂貨和生產(chǎn)的。于是，逐漸發(fā)展并形成了物料需求計劃理論。 企業(yè)資源計劃是如何發(fā)展形成的？ （ P3637） 答： 早在 20 世紀 30 年代初期，企業(yè)為了有效控制物料需求，率先引入了一種量化方法，即訂貨點法?？梢哉f，信息技術是業(yè)務流程優(yōu)化和重組的技術基礎，它使企業(yè)克服時空的限 制，流程溝通不受到時間和空間 的約束。信息技術增加了提高流程質(zhì)量的潛力，現(xiàn)代企業(yè)必須利用信息技術支持流程創(chuàng)新，優(yōu)化或重組新流程。應用信息技術的流程是物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。 企業(yè)流程再造的含義，以及與信息技術的關系？ （ P3435） 答： 企業(yè)流程再造（ BPR）是對企業(yè)流程所進行的根本性的再思考和徹底的再設計， 以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務和成本等關鍵業(yè)績指標獲得根本性的改善。具體地說，一方面，組織的目標決定著信息系統(tǒng)的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境商業(yè)需求促進信息技術的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)的競爭力。變革后的信息系統(tǒng)、組織結構、管理方式等再次作用于管理信息 系統(tǒng)，由此產(chǎn)生了一個循環(huán)。 信息系統(tǒng)與組織之間相互關系？二者是如何相互影響的？ （ P31） 答： 信息系統(tǒng)與組織之間是一種雙向互動的關系，二者相互影響、相互制約。或者，根據(jù)客觀情況的變化，對計劃 作 適當?shù)恼{(diào)整，使其更符合實際。 (5) 控制。 (4) 協(xié)調(diào)。 (3) 指揮。 (2) 組織。 第二章 管理信息系統(tǒng)與組織變革 P40 本章思考題： 簡述管理的職能？ (P24) 答： (1) 計劃。技術風險包括系統(tǒng)規(guī)劃、分析、實施、文檔、維護階段的風險。社會 風險包括戰(zhàn)爭和內(nèi)亂、國 際關系、國家政策、外匯匯率、通貨膨脹、新技術發(fā)展、同行競爭等引起的風險。 (4) MIS 的實施是涉及面廣，參加人員多的復雜系統(tǒng)工程。 (2) MIS 需要和管理流程融合。可以說，建立 MIS 不是可要可不要的，而是必需的，是符合發(fā)展趨勢的，是企業(yè)戰(zhàn)略性的選擇。全球信息化也為企業(yè)帶來了 2 威脅，消費者能在全球市場上一天 24 小時選擇商品，因此，管理人員 的信息技術水平對單位的繁榮與存亡非常關鍵。 在信息化程度較強的環(huán)境下，企業(yè)的資產(chǎn)、流程、文檔都用信息管理，決策者所需的關鍵信息，隨時隨地可以在企業(yè)中獲得。 如何理解 MIS 的戰(zhàn)略作用與面臨的挑戰(zhàn)？ (P20P21) 答： MIS 的戰(zhàn)略作用： 由于經(jīng)濟全球化和市場國際化的發(fā)展趨勢，企業(yè)所面臨的競爭更趨激烈。如果人們在實踐中遵循系統(tǒng)方法，使用系統(tǒng)的方法做指導，就應該處處從系統(tǒng)的整體角度來考慮問題。 (4) 反饋：是指描述系統(tǒng)運行狀況的數(shù)據(jù)，它將信息返回給組織的有關人員以便幫助他們評價或校正輸入。 (2) 處理：部分將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義的形式。 (1) 系統(tǒng)輸入：是一個獲取原始數(shù)據(jù)的活動。 信息流在企業(yè)中有什么作用？ (P4) 答： 在企業(yè)中信息流起著至關重要的作用，具體表現(xiàn)在： (1) 伴隨著物流等其他流的產(chǎn)生，都有與之對應的信息流產(chǎn)生； (2) 信息流反映其他流的狀態(tài)，并且對其他流具有控制和調(diào)節(jié)作用。 (5) 共享性。 (4) 可變換性。 (3) 可傳輸性。信息是分等級的。信息有真?zhèn)沃?，客觀反映現(xiàn)實世界事物的程度是信息的準確性。 1 第一章 管理信息系統(tǒng)概論 P22 本章思考題： 信息有哪些特性？ (P3) 答：信息具有很多重要的特性，包括真?zhèn)涡?、層次性、可傳輸性與可變換性、共享性等等。 (1) 真?zhèn)涡浴? (2) 層次性。信息和管理層一樣，一般分為戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層三個層次。信息的可傳輸性是指信息可以通過各種局域網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)等媒介快速傳輸和擴展的特性?？勺儞Q性是指信息可以轉(zhuǎn)化成不同的形態(tài)，也可以由不同的載體來存儲。從共享的角度來講，信息不同于其他資源，它不具有獨占性。 信息系統(tǒng)由哪幾部分組成？ (P12) 答： 信息系統(tǒng)的基本構造是由輸入、處理、輸出和反饋四個部分組成。通過輸入，系統(tǒng)捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)。 (3) 輸出部分：將經(jīng)過處理的信息傳遞給人或用于生產(chǎn)活動。 理解管理信息系統(tǒng)的層次與管理層次性的關系？ (P15) 答： 說說你對系統(tǒng)方法的理解？ (P12) 答： 系統(tǒng)的方法不僅僅 是一種認識方法，同時也是一種實踐的方法，是一條行動的指南。相反的，人們?nèi)绻`背系統(tǒng)方法，做事不從整體來看，過分注重局部是無法認識問題的，成語中所謂一葉障目、管 中窺豹就說的是這種行為。以客戶為中心、利用計算機技術和面向整個供應鏈成為在新的形勢下發(fā)展的基本動向。開發(fā) 新產(chǎn)品、雇傭員工、訂單管理，以及協(xié)調(diào)產(chǎn)品和服務均通過信息完成。一個企業(yè)要能在市場上具有競爭能力，就迫切需要建立一個強大的信息系統(tǒng)。 MIS 面臨的挑戰(zhàn)： 對于軟件產(chǎn)品來說，有： (1) 設計的 MIS 不符合企業(yè)的目標。 (3) 需求不明確，變化因素多。 在 MIS 的開發(fā)過程中，會面臨來自外界和內(nèi)部的風險，包括社會風險、經(jīng)濟風險、技術風險、管理風險等等。經(jīng)濟風險包括設備價格、稅收變化、工資變動、人員的變化、工期變化等因素引起的風險。管理風險包括領導素質(zhì)、計劃、人員組成、準備、協(xié)調(diào)等方面的風險。管理的計劃職能就是 要選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現(xiàn)這種目標的行動方案，從而為管理活動提供基本依據(jù)。它是指完成計劃所需的組織 結構、規(guī)章制度、人財物的配備等。它是指對所屬對象的行為進行發(fā)令、調(diào)度、檢查。它是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能。控制職能是按照既定的 目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。 舉例說明信息技術帶來了組織結構變革？ （ P28） 答： 在 20 世紀 80 年代以后，面對組織環(huán)境的激烈 變化，以飛速發(fā)展的信息技術為依托，出現(xiàn)了一系列具有創(chuàng)新性質(zhì)的組織結構形式，虛擬組織、扁平化組織等尤為突出這些新型組織結構 形式 的一個共同特點是通過企業(yè)的組織重構，簡化內(nèi)部組織結構，尤其是弱化了等級制度，促進組織內(nèi)部信息的交流、知識的 分 享和每位成員參與決策過程，使得企業(yè)組織對外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實力。一旦組織中的管理信息系統(tǒng)建立起來，它又會反過來促使信息系統(tǒng)以及組 織與管理的不斷變革。 信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關系。推動業(yè)務流程重組，促進組織結構優(yōu)化，有利于降低成本，擴大企業(yè)的競爭范圍，提高為顧客服務的水平。 信息技術支持業(yè)務流程優(yōu)化與重組。在信息時代，信息流指引物流及資金流的方向和流量，信息流是企業(yè)業(yè)務流程的載體。信息技術使信息流動最佳化，從開始到結束都使用數(shù)字信息流動以簡化整體的流程，流程交接點和經(jīng)手人也減少，從而提高了流程運行質(zhì)量。企業(yè)系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關 3 系管理系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)等企業(yè)應用系統(tǒng)用于支持整個組織流程的協(xié)調(diào)和整合。這種模型在當時的環(huán)境下是起到了一定的作用，但隨著市場的變化和產(chǎn)品復雜性的增加，訂貨點控制法的應用受到了一定的限制，而且不能反映物料的實際需求，往往為了滿足生產(chǎn)需求而不斷提高訂貨點的數(shù)量，從而造成庫存積壓，庫存占用資金大量增加，產(chǎn)品 成本也隨之提高，削弱了企業(yè)競爭力。 物料需求計劃是 20 世紀 60 年代在美國出現(xiàn)， 20 世紀 70 年代發(fā)展起來的一種管理技術和方法。 將 MRP 的功能擴充到成本管理，延伸至經(jīng)營計劃和車間作業(yè)計劃，就形成制造資源計劃。 MRPII 以計算機為手段，能夠以手工無法比擬的效率處理復雜的計劃問題。它與 MRP 的本質(zhì)區(qū)別就在于它包含了財務管理和模擬的能力。 第三章 信息系統(tǒng)技術基礎 P68 本章思考題： 計算機硬件主要由哪些部件組成？ （ P4243） 答： 運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備。 (1) 局域網(wǎng)是在小范圍內(nèi)將各種計算機、終端和外圍設備互聯(lián)而形成的網(wǎng)絡。 (3) 城域網(wǎng)是將幾十公里范圍內(nèi)的企業(yè)、單位、多個局域網(wǎng)進行互聯(lián)而形成的通信網(wǎng)絡。 訪問 Inter 主要有哪幾種方法？ （ P52） 答： 一般使用電話線和數(shù)據(jù)專線兩種方式。 （ 2） 通過數(shù)據(jù)專線連接方式。 關系數(shù)據(jù)模型主要包括哪些部分？ （ P55） 答： 關系數(shù)據(jù)模型主要包括關系、元組、屬性、主碼、關系模式五部分。 (2)元組：關系的一行（表中的值）即為一個元組。 (4)主碼（關鍵字）：在一個關系的若干屬性中指定一個用來唯一標識該關系的元組，這個被指定的屬性稱為該關系的主碼。一般表示為：關系名（屬性 1，屬性 2， …… ，屬性 n）。 4 ER 圖類型 1:1 1:n m:n 轉(zhuǎn)化表格的個數(shù) 2 2 3 轉(zhuǎn)化規(guī)律 A(A1,A2,… ,Am,B1) B(B1,B2,… ,Bn,A1) A(A1,A2,… ,Am) B(B1,B2,… ,Bn,A1) A(A1,A2,… ,Am) B(B1,B2,… ,Bn) C(A1,B1,C1) 轉(zhuǎn)化說明 實體 A 的關鍵字是 A1,通過屬性 B1 與實體 B 聯(lián)系， B1是實體 B 的關鍵字，實體 B通過屬性 A1 聯(lián)系實體 A，形成 1:1 的聯(lián)系。 實體 A 的關鍵字是 A1，實體 B 的關鍵字是 B1，添加實體 C，實體 C 的關鍵字是(A1,B1)，形成多對多的關系。因此，容易被人們所接受。 （ 3） 數(shù)據(jù)對象豐富，七種對象類型，基本滿足了一般用戶的需求，使許多沒有程序設計 基礎的用戶也能使用它完成各種數(shù)據(jù)處理任務。 Access 數(shù)據(jù)庫中表與表之間的關系分為哪幾種，分別適用于哪些情況？ （ P6263） 答： 表之間的關系存在一對一、一對多、多對多三種情況，在實際中： (1)一對一的關系并不常用，因為兩個具有一對一關系的表，可以合并為一