【正文】 【二】 20xx 年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作 。 每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作 。 三是人性化優(yōu)質服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。 當然，我們的工作中仍存在不足， 一是現在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高 。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。 有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員 xx 問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。 三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用 戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推 諉扯皮，客戶服務部加強了 “ 工作聯系單 ” 的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。 二、完善服務細節(jié)，把握服務重點客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié)，對 “ 當月投訴記錄分類統(tǒng)計表 ” 和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行 ?，F將 20xx 年工作總結如下： 一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質今年四月，在參加了 xx 水司 xx 主任的培訓學習后，客服接待 員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規(guī)范服務 。客服部門年終工作總結范文 4 篇 客服部門年終工作總結范文 4 篇 【一】 20xx 年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以 “ 提供優(yōu)質服務，提升業(yè)務水平 ” 為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。 1— 12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題 651件，電話咨詢余 3100 余次，用戶投訴處理率 100%，用戶滿意率達 xx%。并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。對待“ 三來 ” 用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行 “ 首問負責制 ” 和 “ 一站式 ”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒， xx 同志強忍內心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內心久久不能平靜，但是為了 公司形象，她還是及時調整心態(tài)繼續(xù)投入工作。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。 為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡 快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。 二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結經驗 。 展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照 20xx 年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作： 組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優(yōu)質服務 。 主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率 。 完成好公司和部門布置的各項臨時任務。 今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展