高速公路收費(fèi)管理所年度工作總結(jié)-展示頁(yè)
2024-10-18 09:41本頁(yè)面
【正文】 飾物、淡妝，力求整潔統(tǒng)一；從揚(yáng)手問(wèn)候的時(shí)機(jī)、面部表情、行點(diǎn)頭禮，與司機(jī)的眼神交流以及送車(chē)時(shí)回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務(wù)用語(yǔ)到咨詢用語(yǔ)、 3 解釋用語(yǔ)等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培樹(shù)并 舉，提升服務(wù)水平樹(shù)品牌 管理所始終把“微笑 服務(wù) ”活動(dòng)作為窗口文明創(chuàng)建的具體表現(xiàn)，作為推動(dòng)京珠品牌建設(shè)的有效載體， 全面推進(jìn)“微笑 服務(wù) ”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以收費(fèi)稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)七十天，竭立保目標(biāo)”活動(dòng)為契機(jī)，調(diào)動(dòng)全員征費(fèi)積極性，重點(diǎn)對(duì)各類假軸車(chē)、假“綠色通道”車(chē)、假軍車(chē)等逃費(fèi)車(chē)輛做到重點(diǎn)布控 、重點(diǎn)打擊，分時(shí)段對(duì)車(chē)輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此建立“重點(diǎn)可疑逃費(fèi)車(chē)輛”黑名單，做好稽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)；三是加大對(duì)內(nèi)稽查力度。 二 、 主要 工作做法 （一） 注重挖潛增效，疏堵并舉，創(chuàng)新工作思路保增收 一是 以 “ **” 活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“四定一?！必?zé)任制 。 “迎國(guó)檢”工作順利完成。 深化“微笑 服務(wù) ”活動(dòng)， 對(duì)員工微笑服務(wù)進(jìn)行再培訓(xùn)、再總結(jié)、再教育、再提高， 規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 以“ **”活動(dòng)為載體，在全員中開(kāi)展“收費(fèi)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”、“微笑明星”評(píng)選活動(dòng)， 以 不斷 創(chuàng)新的服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的窗口形象 全面推進(jìn)“微笑 服務(wù) ”提檔升級(jí)； 強(qiáng)調(diào)安全力保維穩(wěn)。 管理所以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步在內(nèi)業(yè)規(guī)范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重發(fā)展合力，管教并舉，狠抓班組細(xì)胞建設(shè)、文明形象建設(shè)、陽(yáng)光廉政建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭作用，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)隊(duì)伍綜合水平整體提升。 通行“綠色通道”車(chē)輛 *輛，占收費(fèi)車(chē)流量 *萬(wàn)輛的 *%，優(yōu)惠金額 *萬(wàn)元，占通行費(fèi)的 *%。 全年 共收取通行費(fèi) *萬(wàn)元 ,日均征費(fèi) *元，完成全年 *萬(wàn)元任務(wù)的 *， 共通行車(chē)輛 *萬(wàn)輛（其中入口流量 *萬(wàn)輛，出口流量 *萬(wàn)輛），日 均車(chē)流量達(dá) *輛 。 1 **收費(fèi) 管理所 2020 年 工作總結(jié) 2020 年， **管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊
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