高速公路收費管理所年度工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-02 09:41 本頁面
【正文】 收 一是 以 “ **” 活動為抓手，嚴(yán)格落實“四定一?！必?zé)任制 。管理所堅持費收“一把手”負(fù)責(zé)制，堅持每天到收費現(xiàn)場指導(dǎo)工作，發(fā)生突發(fā)事件時必到現(xiàn)場指揮調(diào)度， 堅持情況在一線了解、問題在一線解決 ；班子成員 實施考核捆綁制，明確責(zé)任分工，定期參加班務(wù)會、崗上活動， 班組費收目標(biāo)任務(wù)完成情況與績效考核掛鉤 ，確保任務(wù)目標(biāo)的落實； 二是加大對外稽查力度。以收費稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)七十天，竭立保目標(biāo)”活動為契機(jī)，調(diào)動全員征費積極性，重點對各類假軸車、假“綠色通道”車、假軍車等逃費車輛做到重點布控 、重點打擊，分時段對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此建立“重點可疑逃費車輛”黑名單，做好稽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費顆粒歸倉；三是加大對內(nèi)稽查力度。嚴(yán)格 規(guī)范現(xiàn)場稽查程序 , 對“收改免”、“大改小”、“貨改客”、“綠通車”等收費過程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程進(jìn)行專項稽查 ,按照申請查驗 現(xiàn)場查驗 處理車輛 放行車輛的程序， 統(tǒng)一驗貨程序，統(tǒng)一查驗步驟，統(tǒng)一對爭議車輛的處理， 進(jìn)一步健全規(guī)范進(jìn)出口圖像數(shù)據(jù)核查制度及特情車輛的處理和操作程序， 提高通行費實征率。 （二）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培樹并 舉，提升服務(wù)水平樹品牌 管理所始終把“微笑 服務(wù) ”活動作為窗口文明創(chuàng)建的具體表現(xiàn)，作為推動京珠品牌建設(shè)的有效載體， 全面推進(jìn)“微笑 服務(wù) ”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 一是制度嚴(yán)執(zhí)行， 著力“規(guī)范服務(wù)”。對照“微笑 服務(wù) ”標(biāo)準(zhǔn)，從絲巾、服裝、皮鞋到飾物、淡妝，力求整潔統(tǒng)一；從揚手問候的時機(jī)、面部表情、行點頭禮，與司機(jī)的眼神交流以及送車時回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務(wù)用語到咨詢用語、 3 解釋用語等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 二是考核嚴(yán)要求， 著力“監(jiān)督服務(wù)”。通過監(jiān)控室對員工從文明用語、微笑服務(wù)、手勢禮儀、列隊上下崗、交接班 、費亭衛(wèi)生、現(xiàn)場操作等方面，全方位進(jìn)行監(jiān)督，把日常監(jiān)督和月度考評相結(jié)合 ,通過自查自糾、互幫互學(xué)、周檢月評等形式 ,使服務(wù)到位、監(jiān)督到位。 三是形式創(chuàng)特色， 著力“需求服務(wù)”。 結(jié)
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