高速公路收費(fèi)管理所年度工作總結(jié)-文庫(kù)吧
2025-09-02 09:41 本頁(yè)面
【正文】 收 一是 以 “ **” 活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“四定一?！必?zé)任制 。管理所堅(jiān)持費(fèi)收“一把手”負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持每天到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)必到現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度， 堅(jiān)持情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決 ；班子成員 實(shí)施考核捆綁制，明確責(zé)任分工，定期參加班務(wù)會(huì)、崗上活動(dòng)， 班組費(fèi)收目標(biāo)任務(wù)完成情況與績(jī)效考核掛鉤 ，確保任務(wù)目標(biāo)的落實(shí)； 二是加大對(duì)外稽查力度。以收費(fèi)稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)七十天，竭立保目標(biāo)”活動(dòng)為契機(jī)，調(diào)動(dòng)全員征費(fèi)積極性，重點(diǎn)對(duì)各類(lèi)假軸車(chē)、假“綠色通道”車(chē)、假軍車(chē)等逃費(fèi)車(chē)輛做到重點(diǎn)布控 、重點(diǎn)打擊，分時(shí)段對(duì)車(chē)輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此建立“重點(diǎn)可疑逃費(fèi)車(chē)輛”黑名單，做好稽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)；三是加大對(duì)內(nèi)稽查力度。嚴(yán)格 規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)稽查程序 , 對(duì)“收改免”、“大改小”、“貨改客”、“綠通車(chē)”等收費(fèi)過(guò)程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查 ,按照申請(qǐng)查驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 處理車(chē)輛 放行車(chē)輛的程序， 統(tǒng)一驗(yàn)貨程序，統(tǒng)一查驗(yàn)步驟，統(tǒng)一對(duì)爭(zhēng)議車(chē)輛的處理， 進(jìn)一步健全規(guī)范進(jìn)出口圖像數(shù)據(jù)核查制度及特情車(chē)輛的處理和操作程序， 提高通行費(fèi)實(shí)征率。 （二）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培樹(shù)并 舉，提升服務(wù)水平樹(shù)品牌 管理所始終把“微笑 服務(wù) ”活動(dòng)作為窗口文明創(chuàng)建的具體表現(xiàn)，作為推動(dòng)京珠品牌建設(shè)的有效載體， 全面推進(jìn)“微笑 服務(wù) ”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 一是制度嚴(yán)執(zhí)行， 著力“規(guī)范服務(wù)”。對(duì)照“微笑 服務(wù) ”標(biāo)準(zhǔn)，從絲巾、服裝、皮鞋到飾物、淡妝，力求整潔統(tǒng)一；從揚(yáng)手問(wèn)候的時(shí)機(jī)、面部表情、行點(diǎn)頭禮，與司機(jī)的眼神交流以及送車(chē)時(shí)回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務(wù)用語(yǔ)到咨詢(xún)用語(yǔ)、 3 解釋用語(yǔ)等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 二是考核嚴(yán)要求， 著力“監(jiān)督服務(wù)”。通過(guò)監(jiān)控室對(duì)員工從文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、手勢(shì)禮儀、列隊(duì)上下崗、交接班 、費(fèi)亭衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)操作等方面，全方位進(jìn)行監(jiān)督，把日常監(jiān)督和月度考評(píng)相結(jié)合 ,通過(guò)自查自糾、互幫互學(xué)、周檢月評(píng)等形式 ,使服務(wù)到位、監(jiān)督到位。 三是形式創(chuàng)特色， 著力“需求服務(wù)”。 結(jié)
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