developmentandvalidationofthehospitality-展示頁
2024-10-11 21:44本頁面
【正文】 : 因素分析 ? Step 5 : 內(nèi)部一致性評(píng)估 ? Step 6 : 建構(gòu)效度 ? Step 7 : 複製 ? Source : Hinkin, Tracey, and Enz (1997) THEORETICAL FRAMEWORK AND ITEM GENERATION 理論架構(gòu)和項(xiàng)目的產(chǎn)生 ?表層偽裝 surface acting： 員工透過外在去模擬實(shí)際上未感覺到情緒。步驟僱用於建設(shè)量表相近的並行量表發(fā)展的指導(dǎo)方針提供 DeVellis（ 1991）和 Hinkin，與 Tracey和恩茨（ 1997年）。 ?餐旅業(yè)情緒勞務(wù)量表（ HELS）。 ?自從 Hochschild的（ 1983） ? 情緒勞動(dòng)權(quán)益 ?情緒勞務(wù)起源於案例研究，空姐，快餐員工、工作人員，遊樂園員工，超市收銀員。 ?內(nèi)部一致性係數(shù)從三項(xiàng)研究，從 .69至 .88， 有 證據(jù) 證明 HELS的 有效 性。DEVELOPMENT AND VALIDATION OF THE HOSPITALITY EMOTIONAL LABOR SCALE 發(fā)展和確認(rèn)餐飲業(yè)情緒勞務(wù)量表 授課教師：張婷玥 學(xué)生學(xué)號(hào)： M99B0101 碩班學(xué)生：林怡萱 資料來源： Kay HeiLin Chua, Suzanne K. Murrmannb INTRODUCTION 緒論 ?介紹 餐飲業(yè) 情緒勞務(wù)量表 的發(fā)展和證明，目的是為了餐飲組織評(píng)估員工的情緒勞務(wù)知覺。 (Hospitality Emotional Labor Scale, HELS) ?三個(gè)研究： 淨(jìng)化題項(xiàng) ，檢查規(guī)模的層面，評(píng)估量表的信度 、 因素結(jié)構(gòu) 、 和有效性。 ?本文的結(jié)論與討論的潛在應(yīng)用 的可能 。 ?近年來，研究人員都採用了一個(gè)更有系統(tǒng)，定量的方法來測(cè)量層面與自然被表現(xiàn)的情緒勞動(dòng)藉由護(hù)士，銀行職員，和大學(xué)行政人員。 ?本文的目的是描述發(fā)展的 HELS，並呈現(xiàn)量表的特性和潛在的應(yīng)用。 圖 1提供了一個(gè)概述的步驟。 ?深層偽裝 deep acting : 員工不只外在去改變，自己運(yùn)用想像或是快樂的回憶去產(chǎn)生正面的情緒。 來源： Ashforthamp。 Hochschild GENERATION OF SCALE ITEMS 產(chǎn)生量表的題
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1