【正文】 第四次作業(yè) 得分 （本次作業(yè)為網(wǎng)上作業(yè)） 第 13 章 第 16 章 一、作業(yè)要求： 必須根據(jù)教學點的要求按時在網(wǎng)上提交作業(yè)。所以項目控制過程是一種特定的，有選擇的，能動的動態(tài)作用過程。 項目控制是指在項目按事先制定的計劃朝著最終目標挺進的過程中，由于前期工作的不確定性和實施過程中多種因素的干擾，項目的實施進展必然會偏離預期軌道。還是讓沖突繼續(xù)吧！ 能否說“項目審查時項目控制的另一種方法”？試加以評述？ 答：項目審查：從本質(zhì)上看，是一種評估。 當然，這些都是在項目范圍的框架內(nèi)。這些技能對于任何領(lǐng)域的項目經(jīng)理都非常重要。 項目經(jīng)理要開發(fā)和利用人力資源和溝通技能來幫助識別和減少項目沖突，這是至關(guān)重要的。 項目經(jīng)常處于沖突的環(huán)境中，但是沖突并不非 “洪水猛獸 ”，如果處理得當，它能極大地促進項目工作的完成。具有競爭或獨裁管理風格的經(jīng)理喜歡這種模式； 五、撤退（ Withdrawal）：指卷入沖突的某方從一個實際的或可能的不同意見中撤退或讓步。這是一種積極解決沖突的方式。 四、強迫（ Forcing）：采用 “非贏即輸 ”的方法解決沖突，通過犧牲別人的 冠帶年來推行自己的觀點。尤其是兩個方案勢均力敵，優(yōu)劣各半時，妥協(xié)也許是較為恰當?shù)囊环N解決方式，但這種方法不一定總是有效的； 三、圓滑（ Smoothing）： “求同存異 ”是該策略的本質(zhì)，即盡力在沖突中強調(diào)意見的一致方面，最大可能忽略差異。直接面對沖突是克服分歧、解決沖突的最積極有效途徑，也成為面對模式（ confirontation Mode）； 二、妥協(xié)（ Compromise）：項目經(jīng)理利用妥 協(xié)的方法解決沖突，他們討價還價、尋求解決方法，使沖突雙方能在一定程度上滿意。良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎，解決沖突的五種基本方法策略如下： 一、解決問題（ Problem Solving）：利用問題解決的方法，允許受到影響的各方一起溝通，以消除他們之間的分歧。 答：在項目中，沖突可能來自不同方面，可能來自項目內(nèi)部，也可能來自組織內(nèi)其他項目。 利用上級 需要直接接解。局限性和假設 解決沖突的普遍方法有哪些？ 答： 建立公司范圍的沖突解決政策和程序。 關(guān)鍵 的管理問題。 項目現(xiàn)狀。 通知所有有關(guān)部門。 偏差分析、評價。 三、簡答題 （ 每小題 10分，共 30分 ） 要實現(xiàn)項目有效控制，控制系統(tǒng)至少應包括哪幾個要素？ 答： 建立系統(tǒng)（目標）標準。 項目審查 ： 對項目的各個方面進行深入系統(tǒng)地核查。 二、名詞解釋 （ 每小題 5分，共 20分 ） 自動控制 ： 指控制信息源不是正在操作的人的人造物質(zhì)。 根據(jù)項目審查進行的時間不同，它可以分為以下三種： 項目初始審查 、項目進展審查和 項目完成審查 。 風險管理的第一步是 識別 和 評估 潛在的風險領(lǐng)域， 這是風險管理中最重要的步驟。 跟蹤是控制的前提，控制是跟蹤的 服務對象 。 必須用鋼筆或圓珠筆手寫，不得是電子文稿或復寫 、復印稿。（ 2）價格非常昂貴或者在整個項目的工期內(nèi)，不可能完全得到的資源。（ 3）雙重限制資源。主要可以分為以下三類資源：（ 1）可以持續(xù)使用的資源。 答： 根據(jù)會計學原理對項目所需要的資源進行分類。這個方案適用于某些資源，例如，分包商和勞動力機構(gòu)都是額外的勞動力來源。當網(wǎng)絡只是以結(jié)束到開始的邏輯關(guān)系為基礎時，引入其他類型的邏輯，將有助于對有約束的資源進行管理。對于項目中，活動源有的邏輯關(guān)系變化影響不太大的情況，可以把某些活動分解成一些子活動。這種技術(shù)只是對那些工期可以延長，用較少的資源就能完成的活動有效。 組織善于對其擁有的資源實施控制。 某些資源是分散的。 如果某類特殊資源的使用數(shù)量達到一個確定的值以后，那么，對這類特殊資源的使用越多，單位時間區(qū)段的成本反而會逐漸減小。 有無相應的技術(shù)力量和設備。 對項目細節(jié)掌握的程度。 項目的復雜程度。 職能性。 動態(tài)性。 三、簡答題 （ 每小題 10分，共 30分 ） 項目計劃 在制定過程中一般要遵循哪些原則？ 答： 目的性。 資源計劃 ： 一個項目經(jīng)理決定要獲得哪些資源、從哪里獲 得、何時得到它們及如何使用它們的過程。 二、名詞解釋 名詞解釋（每小題 5分，共 20 分） 項目計劃 ： 目組織根據(jù)項目目標的規(guī)定，對項目實施工作進行的各項活動做出周密安排。 項目經(jīng)理的一個重要職能是在項目實施期間監(jiān)督和控制資源的使用和 效果 。 對一個項目來說，最重要的兩個問題是完成它需要多少時間，以及完成它需要多大 成本 。 項目計劃是項目實施的 基礎 。 必須用鋼筆或圓珠筆手寫，不得是電子文稿或復寫、復印稿。項目目標文件的規(guī)劃步驟對其內(nèi)容產(chǎn)生影響，項目目標文件規(guī)劃的最終目的是產(chǎn)生項目目標文件，項目目標文件是項目的首個重要文件，其對項目的實施過程產(chǎn)生重要的、關(guān)鍵性的影響。 3）確定各活動之間的相互依賴關(guān)系 4)確定項目小組成員 5)確定項目所需其它資源 6)估計各項活動所需的時間，包括直接估計各項活動所需的時間、補充估計項目有關(guān)的管理及支持活動的時間、確定時間利用率、根據(jù)時間利用率確定各項活動實際所需的時間、根據(jù)項目參加人數(shù)，確定各項活動實際持續(xù)時間。2)確定技術(shù)活動。 請結(jié)合實際談談你對如何做好項目目標文件規(guī)劃的認識。項目經(jīng)理的具體職責則可通過對計劃、組織、指導、控制等幾個方面進行具體描述。部門經(jīng)理是某一領(lǐng)域的專家，是直接的技術(shù)監(jiān)督者，習慣于運用分析 的解決問題方式。 答：項目經(jīng)理是項目的靈魂，對項目成功擔負著重要的責任。 明確崗位職責。 加深對項目目標的理解。 合同管理員。 制造工程師。 職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供條正常的晉升途徑。 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗。 項目結(jié)束 職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有哪些？ 答： 在人員的使用上具有較大的靈活性。 項目負責人（或稱項目經(jīng)理）在項目管理中起著非常重要的作用。 項目管理具有創(chuàng)造性。 時間利用率： 時間利用率是指有效時間與正常的可支配時間的比值。 項目目標： 實施項目所要達到的期 望結(jié)果。 項目目標的確定有一個由一般到 具體 逐漸細化的過程。 項目經(jīng)理的培養(yǎng)主要靠 工 作 實 踐 ，這 是 曲 項 目經(jīng) 理 成 長 規(guī)律 決 定的 。 項目經(jīng)理 是項目小組的靈魂，是決定項目成功與否的關(guān)鍵人物。 層次化 職能式組織結(jié)構(gòu)是當今世界上最普遍的組織形式。 每個項目的過程必然經(jīng)過啟動、 成長、成熟、 終止 這四個階段。 必須用鋼筆或圓珠筆手寫，不得是電子文稿或復寫、復印稿。請各教學點保管好學生的成績原始記錄，江蘇電大本學期統(tǒng)一組織抽查。 網(wǎng)上作業(yè)請各教學點要求學生于規(guī)定的時間前（ ），在江蘇電大在線平臺本課程論壇各教學點討論區(qū)中以發(fā)帖上傳附件的方式完成，并要求輔導老師于 12 月 15 日前在論壇中批改本教學點學生網(wǎng)上作業(yè) （請各教學點老師在討論區(qū)發(fā)主題帖，責任教師將置頂以便于各位老師及時批改） 。書面作業(yè)有 3 次 ，網(wǎng)上作業(yè)有 1 次，具體內(nèi)容附后 。 《 項目 管理》課程形成性考核冊 學校名稱 : _______________________ 姓 名 : _______________________ 學 號 : _______________________ 班 級 : _______________________ 江蘇廣播電視大學 《 項目 管理》形成性考核要求 《 項目 管理》課程形成性考核成績占本課程成績的 50%。 形成性考核內(nèi)容包括書面作業(yè)（ 30%）、網(wǎng)上作業(yè)（ 10%）、學習活動表現(xiàn)（ 10%）。 為了方便學員完成書面作業(yè)和教師批改，請各教學點統(tǒng)一下載作業(yè)冊并打印發(fā)給學生，要求學生按教學進度及時完成，輔導老師應及時批改、講評。 輔導老師將學生的書面作業(yè)成績、網(wǎng)上作業(yè)成績結(jié)合學生平時學習表現(xiàn)，按照上述 比例進行合成，作為學生的形成性考核成績。 第一次作業(yè) 得分 第 1 章 第 4 章 一、作業(yè)要求： 必須根據(jù)教學點的要求按時交作業(yè)。 二、作業(yè)內(nèi)容： 一、填空題（每空 1分，共 10分） 項目管理是一種專業(yè)知識，是一個 管理方法體系 。 一個項目一旦確立，首先將要面臨兩個問題：第一，必須確定項目與公司的關(guān)系，即項目的 組織結(jié)構(gòu) ，第二，必須確定項目內(nèi)部的組成。 矩陣式 式組織是職能式組織和項目式組織兩者的結(jié)合。 要建立一個有效的團隊，首先要在項目小組內(nèi)部建立一個 有效的 溝通 機制。 項目的目標具有如下三個特點：多目標性、 優(yōu)先性 、層次性。 二、名詞解釋（每小題 5分，共 20分） 項目管理： 通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法時項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標的管理方法體系。 項目目標文件： 是一種詳細描述項目目標、項目范圍及其實施計劃的文件，有些項目管理教科書中也把它稱作項目建議書。 三、簡答題 （ 每小題 8分，共 40 分 ） 項目管理的特點有哪些？ 答： 項目管理一項復雜的工作。 項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導和建立專門的項目組織。 項目管理的基本內(nèi)容是什么？ 答： 項目的定義 項目 的計劃 項目的執(zhí)行 項目控制。 技術(shù)專家可以同時被不同的項目所使用。 當有人員離開項目組甚至離開公司時， 職能部門可作為保持項目技術(shù)連續(xù)性的基礎。 項目組的組成成員有哪些？ 答： 項目工程師。 現(xiàn)場經(jīng)理。 項目管理 員 支持服務經(jīng)理 項目啟動會議的目的是什么？ 答： 項目會議組的初步交流。 統(tǒng)一思想認識。 四 、論述題（每小題 15分，共 30分） 請結(jié)合實際談談你對如何做一個優(yōu)秀項目經(jīng)理的認識。項目經(jīng)理與職能部門經(jīng)理及企業(yè)總經(jīng)理在企業(yè)中所擔任的角色、各自所應承擔的責任、權(quán)利與義務各不相同。項目經(jīng)理所應承擔的責任體現(xiàn)在三個層次上，即對 企業(yè)所應承擔的責任、對項目所應承擔的責任，以及對項目小組成員所應承擔的責任。項目經(jīng)理具有挑選項目組成員的權(quán)力、制定項目有關(guān)決策的權(quán)力以及對項目所獲是的資源進行分配的權(quán)力。 答：：項目目標文件的規(guī)劃是指如何來確定項目目標文件，它主要包括如下步驟即：定義產(chǎn)品、確定技術(shù)活動、估計各項活動所需的時間、估計有關(guān)管理及支持活動的時間、確定項目小組的成員及項目所需其 它資源等 1)定義產(chǎn)品，項目在實施的過程中的不同階段都應有確定的產(chǎn)品，可以是實物也可以是文件，是項目進行過程給顧客的交付物。即確定項目實施過程中的所有有關(guān)的技術(shù)開發(fā)活動，一般按項目實施階段來羅列分析。 7）作出項目的初步 進度計劃。 第二次作業(yè) 得分 第 5 章 第 8 章 一、作業(yè)要求： 必須根據(jù)教學點的要求按時交作業(yè)。 二、作業(yè)內(nèi)容： 一、填空題 （每空 1分，共 10分） 項目基準計劃一經(jīng)確定是 不變的 。 預算估算的兩種基本策略即： 自上而下 和 自下而上 預算。 常用的制定進度計劃的方法有以下四種； 關(guān)鍵日期法 、甘特圖、關(guān)鍵路線法和 計劃評審技術(shù) 。 項目資源計劃的制定主要與綜合分析以下兩個方面的內(nèi)容有關(guān)：一為適應資源的短缺而設計的 變更方案的成本 ，二為使用 變更資源 的成本。 活動總時差 ： 在