【正文】 端登陸時(shí)長(zhǎng)（ S） 8 客戶端播放等待時(shí)長(zhǎng)（ S） 7 手機(jī)電視 可用 開(kāi)通成功率（ %） 99% % 訂購(gòu)成功率（ %） 99% % 無(wú)線音樂(lè) 性能 彩鈴設(shè)臵成功率（ %） % % MM 穩(wěn)定性 客戶端下載成功率 % % 客戶端登錄成功率 % % 掌上營(yíng)業(yè)廳訪問(wèn)成功率（ %） 95% % 21 三、打造核心能力 專職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)，自主運(yùn)營(yíng)力量薄弱； 部分自有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一些核心工作，目前仍由運(yùn)營(yíng)支撐方承擔(dān)，存在一定的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 以 “ 客戶為根、服務(wù)為本”，建立公司核心能力： 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新方面，挖掘客戶需求、彰顯客戶價(jià)值、確保業(yè)務(wù)品質(zhì)； 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面，挖掘業(yè)務(wù)生命周期價(jià)值、精準(zhǔn)交叉營(yíng)銷、持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)品質(zhì)； 業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面，大力提升自有渠道營(yíng)銷增值業(yè)務(wù)的能力 ,如統(tǒng)一門戶、營(yíng)業(yè)廳等； 22 專職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，自主運(yùn)營(yíng)力量薄弱 總部層面未設(shè)立專門的運(yùn)營(yíng)中心，各省公司去年以來(lái)加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，現(xiàn)有 21個(gè) 省設(shè)有增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心（或運(yùn)營(yíng)室），但實(shí)際開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作仍然存在困難；專職業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員占數(shù)據(jù)戰(zhàn)線總?cè)藬?shù)的比例 不足 10% 以騰訊為例，設(shè)有超過(guò) 1000人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，占公司業(yè)務(wù)人員的 比例超過(guò) 1/3 構(gòu)建 運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的文化 ，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化 創(chuàng)新文化 運(yùn)營(yíng)文化 構(gòu)建高激勵(lì)的回報(bào)機(jī)制 爭(zhēng)取行業(yè)優(yōu)秀的人材 構(gòu)建運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的文化， 強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化 騰訊將運(yùn)營(yíng)作為公司兩條主線之一 運(yùn)營(yíng)人員是企業(yè)的救火隊(duì)員和保健醫(yī)生 對(duì)比： 中移動(dòng) 騰訊 業(yè)務(wù)數(shù)量 運(yùn)營(yíng)人員 自有業(yè)務(wù)超過(guò) 200種 主要是即時(shí)通信業(yè)務(wù) 全國(guó)數(shù)據(jù)戰(zhàn)線人員當(dāng)中專職業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員不到 10% 超過(guò) 1000人的專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，占公司業(yè)務(wù)人員的 1/3 增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣資源相對(duì)缺乏，與大市場(chǎng)的營(yíng)銷整合不充分 增值業(yè)務(wù)渠道建設(shè)相對(duì)滯后，有待拓展； 職責(zé)不清，運(yùn)營(yíng)工作缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)； 人力資源不足與業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)要求之間的矛盾； 五條禁令對(duì)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)工作有一定限制。 業(yè)務(wù)使用不暢等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是用戶投訴的主要問(wèn)題，嚴(yán)重影響客戶感受。 部分自有業(yè)務(wù)存在使用不暢等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，影響客戶感受； 增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是涉及環(huán)節(jié)多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，亟需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用內(nèi)容、終端等全流程的端到端質(zhì)量提升； 通過(guò)部署產(chǎn)品質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升； 進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)落實(shí)，推行產(chǎn)品質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制； 16 市場(chǎng)上同質(zhì)化產(chǎn)品及免費(fèi)產(chǎn)品的重大沖擊 市場(chǎng)上也涌現(xiàn)了大量的同質(zhì)化產(chǎn)品及免費(fèi)產(chǎn)品，如音樂(lè)隨身聽(tīng)與天天靜聽(tīng)、 Nokia音樂(lè)，手機(jī)報(bào)與 WAP免費(fèi)新聞，手機(jī)視頻與萬(wàn)花筒，飛信與 ，手機(jī)證券與同花順、大智慧，手機(jī)地圖與 Google地圖、 Nokia地圖等， 外部產(chǎn)品依托免費(fèi)和較好的品質(zhì)，不斷在爭(zhēng)奪我們的用戶； 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)資源對(duì)應(yīng)的公司業(yè)務(wù)及收入 互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)資源 對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 10年 14月 (億元 ) 占非短信增值業(yè)務(wù)收入比重 在線音樂(lè)、音樂(lè)搜索及下載 無(wú)線音樂(lè) (信息費(fèi) ) % 新聞資訊 手機(jī)報(bào) % 游戲 手機(jī)游戲 % 書籍、小說(shuō) 手機(jī)閱讀 % 手機(jī)郵箱 :網(wǎng)易、 手機(jī)郵箱 % 證券類 手機(jī)證券 % 聊天工具： 飛信 % 小計(jì) % 免費(fèi)贈(zèng)送到期16%電腦上網(wǎng)瀏覽新聞12%不需要19%其他21%手機(jī)上網(wǎng)瀏覽新聞32%某省退訂新聞早晚報(bào)原因抽樣調(diào)查，以上數(shù)據(jù)為退訂新聞早晚報(bào)用戶的 200個(gè)成功外呼樣本。 ?結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)及終端特色功能做出有針對(duì)性的業(yè)務(wù)適配，整體提高端到端的使用質(zhì)量； ?凝聚產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴，優(yōu)先選擇知名廠商合作； ?支持 TD網(wǎng)絡(luò)制式。 充分吸取蘋果產(chǎn)品的成功要素：用戶至上的產(chǎn)品理念、精益求精的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用與終端的完美結(jié)合所帶來(lái)的獨(dú)一無(wú)二的端到端體驗(yàn)。 用更具吸引力的條款盡量爭(zhēng)取讓對(duì)方推出支持 TD的版本。 ?iPad： （參照上述 iPhone條款） 我方可以承諾銷量及一定的廣告資金投放。 13 中國(guó)移動(dòng)面向 Apple的合作策略 ?iPhone： 引入 iPhone 3gs 和第四代產(chǎn)品 我方可以承諾銷量，且每年投放一定廣告費(fèi)用。（ iPad上的 iBook、Mail、地圖等應(yīng)用與我公司業(yè)務(wù)有重疊之處，存在潛在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系） ?TD發(fā)展面臨挑戰(zhàn)： 引入蘋果產(chǎn)品，勢(shì)必要投入相應(yīng)資源，目前蘋果產(chǎn)品均不支持TD制式，且意愿不大，因此 TD產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展受到一定牽制，導(dǎo)致用戶發(fā)展會(huì)受到影響。其實(shí)質(zhì)是以終端為核心構(gòu)建價(jià)值鏈，電信運(yùn)營(yíng)商存在被“通道”的風(fēng)險(xiǎn)，以往的價(jià)值鏈主導(dǎo)地位受到威脅。 鎖定 4月新增 iphone用戶，發(fā)現(xiàn)使用 iphone前后的 GPRS流量以及 ARPU都有明顯的提高， iphone終端仍能在一定程度上為公司帶來(lái)流量和收入的提升 。 一方面可以帶來(lái)用戶數(shù)、單用戶收入以及數(shù)據(jù)流量收入的增加； 另一方面運(yùn)營(yíng)商需要付出終端采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本、銷售費(fèi)用以及綜合考慮 iPhone用戶較大的上網(wǎng)流量帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容成本； 11 中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng) iPhone用戶使用行為呈現(xiàn) “ 三高一低 ” 特性 數(shù)據(jù)來(lái)源：一經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，其中戶均增值業(yè)務(wù)收入和離網(wǎng)率為 3月數(shù)據(jù)，其余為 5月數(shù)據(jù) 5月在網(wǎng)用戶達(dá) ，月均新增 8萬(wàn)人 。T： 收益 =話費(fèi)收入 +購(gòu)機(jī)款收入= 成本 =采購(gòu)成本 +運(yùn)營(yíng)成本 +網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本 =金 成本與收入基本相抵。 0%10%20%30%40%50%i P h o n e 套餐 39% 44% 38% 39% 23% 24% 19% 11%非 i P h o n e 套餐 22% 10% 12% 14% 14% 12% 9% 9% 12% 30%66 元 96 元 126 元 156 元 186 元 226 元 286 元 386 元 586 元 886 元iPhone對(duì)聯(lián)通數(shù)據(jù)流量拉動(dòng)效果顯著 221 22224925 27 34392401月 2月 3月 4月i p h o n e 套餐用戶 非i p h o n e 套餐用戶4月份 3G戶均流量 66元 96元 126元 156元 186元 226元 286 386 586 886 iPhone實(shí)際使用 175 251 276 331 278 397 478 443 iPhone套餐 450 570 720 850 1,229 1,638 2,560 4,096 非 iPhone實(shí)際使用 65 29 47 71 92 88 89 123 247 917 非 iPhone套餐 300 300 400 500 650 750 950 1,331 2,048 3,072 附：數(shù)據(jù)流量使用情況，單位： MB 10 聯(lián)通、 ATamp。 近期銷量激增原因主要有購(gòu)機(jī)資費(fèi)下調(diào) 13%17%、降低套餐月費(fèi)及購(gòu)機(jī)月租、加大補(bǔ)貼力度、加大銷售傭金激勵(lì)等； 聯(lián)通 iphone銷量與移動(dòng)在網(wǎng)用戶增量對(duì)比圖 6 44%42%47%55%48%42%76%024681012202110 202111 202112 202101 202102 202103 202104 20210540%45%50%55%60%65%70%75%80%iphone總銷量 移動(dòng)在網(wǎng)iphone用戶月凈增 iphone合約計(jì)劃用戶占比5月聯(lián)通合約用戶占比提升，流入市場(chǎng)的裸機(jī)減少，受其影響，我公司相應(yīng)新增iPhone用戶減少 9 9 4月戶均實(shí)際上網(wǎng)流量和套餐包含流量比 單位： MB/戶 聯(lián)通 3G用戶戶均上網(wǎng)流量 14月 iphone套餐用戶戶均數(shù)據(jù)流量呈逐月上升趨勢(shì)， 4月為 249MB，是使用其它終端的 3G用戶數(shù)據(jù)流量的 。其中包含手機(jī)資訊、手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)生活、手機(jī)郵箱、手機(jī)書城、手機(jī)證券以及手機(jī)報(bào)八項(xiàng)核心內(nèi)容； 8 中國(guó)聯(lián)通 iPhone銷量近期激增 截至 2021年 4月份，中國(guó)聯(lián)通 iPhone累計(jì)銷量 ，月均銷量 。 內(nèi)容及應(yīng)用供應(yīng)商 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 單一、綜合及整合服務(wù)商 客戶端服務(wù)商 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 客戶需求把握 客戶界面控制 客戶接入控制 門戶選擇控制 服務(wù)整合提供商 綜合服務(wù)提供商 特定業(yè)務(wù)服務(wù)商 平臺(tái)交付管理 計(jì)費(fèi)支付 內(nèi)容應(yīng)用等資源擁有及供應(yīng)商 客戶管理 支撐 內(nèi)臵沃門戶，用戶可通過(guò)沃 .3G門戶通道定制使用 聯(lián)通與 Apple公司簽訂采購(gòu)合同，支付終端補(bǔ)貼，同時(shí)承諾銷量（根據(jù)內(nèi)部材料，合同銷量在 210萬(wàn)臺(tái)左右， 3g 8G每部終端聯(lián)通支付給蘋果約3200元。1 數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù) 發(fā)展思路專題研討導(dǎo)入發(fā)言 數(shù)據(jù)部 2 一． 認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 二． 品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵 三． 打造核心能力 四． 尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn) 研討議題 3 一、我公司增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)放緩，而電信和聯(lián)通的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入都增長(zhǎng)較快，聯(lián)通更通過(guò)與 iPhone的合作爭(zhēng)奪高端用戶，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？ 增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)放緩，亟需尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)； 電信和聯(lián)通 加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)培育，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)； 聯(lián)通在與 Apple的合作中退讓較大 ? 中國(guó)聯(lián)通 iPhone銷量近期激增， iPhone對(duì)聯(lián)通數(shù)據(jù)流量拉動(dòng)效果顯著； 中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng) iPhone用戶使用行為呈現(xiàn)“三高一低”特性； 中國(guó)移動(dòng)與 Apple合作的利弊分析； 4 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%0 9 年1