【正文】 管 部 I Q C Q C Q A 上圖中的 QC包含了 IPQC、 FQC的職能， QA包含了 OQC、 QST、 實(shí)驗(yàn)室的職能。A． V． Feigenbaum博士鑒于此種趨勢(shì)開創(chuàng)了Total Quality Control， 我國(guó)稱為全面品質(zhì)管制。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ?第五階段為全面品質(zhì)管制 ?由于近代工業(yè)生產(chǎn)迅速的進(jìn)展 ， 產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)展的結(jié)果 ， 產(chǎn)生了三種壓力： ? 部分顧客對(duì)品質(zhì)要求提高； ? 因?yàn)轭櫩鸵蟾叨鹊钠焚|(zhì) ， 致使目前工廠的作業(yè)逐漸落伍； ? 品質(zhì)成本增加 ， 使公司在競(jìng)爭(zhēng)上處于不利地位 。 這種統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 ， 在近代工業(yè)生產(chǎn)方式上 ， 仍然是一個(gè)最有效用的管理工具 。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ? 第四階段為統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 （ QC） ? 1931年 ， 《 制造產(chǎn)品品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制 》 這本書出臺(tái) ， 使品質(zhì)管制進(jìn)入一個(gè)新紀(jì)元 。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ?第二階段領(lǐng)班的品質(zhì)管制 ? 18世紀(jì)近代科學(xué)管理方法誕生以后 ， 一般的生產(chǎn)方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人員集合在一起的生產(chǎn) ， 所以將工作相同的許多人集合在一起 ， 置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ， 由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)管制每一作業(yè)員所生產(chǎn)之品質(zhì)管制 。 當(dāng)然 ， 品質(zhì)管制為了適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)方式的要求 ， 也就不得不自求進(jìn)步了 。我們首先了解一下質(zhì)量發(fā)展的歷程。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ? Q （ QUALITY） 質(zhì)量、品質(zhì) ?圍繞著 Quality這個(gè)單詞衍生了一系列與之有關(guān)的英文縮寫。品質(zhì)管理英文縮寫 123 ?在品質(zhì)方面，我們經(jīng)常會(huì)遇到的一些英文縮寫，如： ? QM、 IQC、 QC、 IPQC、 FQC、 OQC、QA、 QE、 AQL、 [Ac， Re]、 AR、 QCC、QST、 DOCK CHECK、 TQM、 OK、NG、 QC7大手法等。 ?這些縮寫代表的含義以及他們之間的關(guān)系是我們首先要了解掌握的。 ?質(zhì)量是一個(gè)逐漸發(fā)展的過程。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ? 品質(zhì)管制的演進(jìn)： ? 人類生活水準(zhǔn)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而日益提高 ，工業(yè)產(chǎn)品也隨著人類的要求 ， 由簡(jiǎn)單而復(fù)雜 ，由粗糙而精密 ， 工業(yè)生產(chǎn)的方式也就日新月異的變化著 。 品質(zhì)管制就是這半個(gè)世紀(jì)來的進(jìn)化結(jié)果 ， 進(jìn)化過程大略分為下列 5個(gè)階段： 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ?第一階段為操作人員的品質(zhì)管制 ?因?yàn)?18世紀(jì)的生產(chǎn)方式大都由操作人員一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)制品 ， 而當(dāng)時(shí)大部分的操作人員本身也是老板 ， 由原材料至成品銷售都由一人負(fù)責(zé) ， 所以消費(fèi)者反應(yīng)及品質(zhì)情報(bào)能很快傳遞 ， 所以每一操作員都能完全自行管制其制品品質(zhì) 。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ?第三階段為檢查的品質(zhì)管制 （ QA） ?在第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 工廠組織更為復(fù)雜 ， 每一位領(lǐng)班要管理大量工廠 ， 對(duì)每一位工人及每一制品就無法全部監(jiān)督到 ， 為了管理制品質(zhì) ， 所以只好指定一位專責(zé)人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn) ， 選擇良品與不良品以控制產(chǎn)品品質(zhì) 。 其后經(jīng)許多學(xué)者及專家不斷研究及發(fā)展 ， 獲得很多新的理論及方法 ， 如抽樣檢驗(yàn)等 。 在這一階段的品質(zhì)管制 ， 可說大多只限于技術(shù) 、 制造 、 檢驗(yàn)部門 ， 所以其它部門對(duì)品質(zhì)管制并不關(guān)心 。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ? 為了克服上述三種壓力，只靠第四階段所述統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制是無能為力的，必須把品質(zhì)管制由過去的技術(shù)、制造、檢驗(yàn)部門，擴(kuò)大到市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原料管理、制造管理、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等使全公司各部門，全體人員共同協(xié)力合作以達(dá)到品質(zhì)管制的目的。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 TQM 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management， TQM） ? 一種全面的 、 全組織范圍的提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的努力 —— 適用于所有組織 ， 無論其規(guī)模大小 、 制造業(yè)還是服務(wù)業(yè) ， 營(yíng)利性的還是非營(yíng)利性的 。 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ? IQC (Ine quality control)進(jìn)料品質(zhì)管理 ? IQC工作原理： 供應(yīng) 商 材 料 I Q C 入庫、投入生產(chǎn) 拒收、退供應(yīng)商 審核 現(xiàn)場(chǎng) 品質(zhì) 反饋 補(bǔ)料 反饋 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ? IQC所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé) ： IQC職責(zé) 進(jìn)料檢驗(yàn) 供應(yīng)商品質(zhì)管理 跟蹤生產(chǎn)中不良材料 實(shí)施檢驗(yàn) 判定結(jié)果 標(biāo)識(shí)狀態(tài) 記錄報(bào)表 總結(jié)分析 現(xiàn)場(chǎng)考查 品質(zhì)評(píng)價(jià) 產(chǎn)品審核 過程鑒定 體系審核 品質(zhì)指導(dǎo) 溝通聯(lián)絡(luò) 返品確認(rèn) 統(tǒng)計(jì)不良 采取措施 反饋糾正 驗(yàn)證確認(rèn) 品質(zhì)管理英文縮寫 123 ?負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)，包括原材料、輔助材料、包材、其它材料等；他們是把好產(chǎn)品質(zhì)量的先鋒。