開匠電子商務(wù)基礎(chǔ)知識-展示頁
2025-05-25 12:24本頁面
【正文】 aboration) 協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，這樣減少了成本和開發(fā)周期。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。 客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。 服務(wù)傳遞 第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 9 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。 第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 7 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。 在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。 網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 1 第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)模式 網(wǎng)絡(luò)市場的四個(gè)層次 第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 2 電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有以下功能 廣告宣傳 咨詢洽談 網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上支付 電子帳戶 服務(wù)傳遞 意見征詢 交易管理 第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 3 廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和瀏覽，在Inter上發(fā)播各類商業(yè)信息。 客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具 (Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁 (Home Page)和電子郵件 (Email)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。 第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 4 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件 (Email)，新聞組 (News Group)和實(shí)時(shí)的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (Whiteboard Conference)來交流即時(shí)的圖形信息。 第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 5 網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購。 當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。 第 2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 6
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