服務創(chuàng)新和市場創(chuàng)新-展示頁
2025-05-24 17:29本頁面
【正文】 品：與核心或普通產(chǎn)品一起構(gòu)成需要滿足的起碼購買條件。 ?一個完整的產(chǎn)品（包括有形產(chǎn)品和服務）可以形象化地比喻為原子，它所代表的利益和價值為原子核，被一系列有形的或者無形的特性、表征和利益所圍繞，包括必要的物質(zhì)產(chǎn)品、包裝、廣告、財務、可行性、顧問、保修、可靠性等。 以上四個特征并不是所有的服務都普遍具備的，任何給定的服務都是包含 4個特征的不同組合體，因此服務活動表現(xiàn)出了極度的多樣性。 ? 不可分割性 ——典型服務的生產(chǎn)和消費在同時完成。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 9 服務的特性 ? 無形性 ——服務在很大程度上是抽象的和無形的。 ?服務不會造成所有權的更換。 ? 綜合法：服務創(chuàng)新不僅存在于服務性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 也存在于制造性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 應當全面研究服務活動的創(chuàng)新 ， 試圖提出能夠同時適用于制造性企業(yè)與服務性企業(yè)的創(chuàng)新概念與理論框架 。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 7 服務創(chuàng)新研究的方法 ? 同化法：根據(jù)原有的創(chuàng)新的概念和研究方法來研究服務創(chuàng)新 。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 6 服務創(chuàng)新研究的難點 ?服務的極度多樣性和無形性等特點，使得服務創(chuàng)新難以定義和測度，原有的創(chuàng)新理論不完全適用于服務創(chuàng)新。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 5 服務業(yè)的創(chuàng)新性 ?人們對于服務業(yè)的創(chuàng)新性已經(jīng)形成了一致的意見：服務業(yè)在兩層意義上是創(chuàng)新的集中點。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 4 服務創(chuàng)新研究的興起 ?過去人們認為 服務業(yè)本身缺少創(chuàng)新，而僅僅是吸收利用制造業(yè)創(chuàng)新的成果，是受供應者驅(qū)動的創(chuàng)新落后產(chǎn)業(yè)，僅有少數(shù)的服務性產(chǎn)業(yè)是例外。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 3 服務經(jīng)濟的發(fā)展 創(chuàng)新管理 二十世紀六、七十年代以來， 以信息產(chǎn)業(yè)為主導的服務業(yè)迅速崛起，在經(jīng)濟系統(tǒng)中的作用逐漸占據(jù)了統(tǒng)治地位，在很多發(fā)達國家，服務業(yè)的從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值，都已經(jīng)超過了第一和第二產(chǎn)業(yè)，同時也極大地帶動了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是信息產(chǎn)業(yè)，給國民經(jīng)濟帶來的增加值是難以估量的。20210618 1 服 務 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 創(chuàng) 新 管 理 20210618 2 第三產(chǎn)業(yè) ——服務業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)是不進行物質(zhì)生產(chǎn)的部門，也被稱為服務業(yè)。 社會生產(chǎn)中存在五種類型的服務： ① 商務服務，例如商業(yè)咨詢、財政、金融保險服務等； ② 貿(mào)易服務，包括零售、維護、修理服務等； ③ 基礎設施服務，包括交通運輸、通信、信息服務等； ④社會 /個人服務，包括餐飲、旅館、醫(yī)療等； ⑤公共管理，包括教育、政府管理等。服務業(yè)發(fā)展的趨勢如此強大，以致于人們稱之為第二次產(chǎn)業(yè)革命。 ?現(xiàn)在，由于信息技術的廣泛采用，大多數(shù)服務業(yè)的技術含量有了顯著提高，而服務業(yè)憑借新技術創(chuàng)造的新的服務方式所帶來的影響是巨大的。 ?一方面，服務性企業(yè)可以進行自己的創(chuàng)新活動，當然這種創(chuàng)新與制造性企業(yè)有所不同； ?另一方面，服務性企業(yè)及其所提供的服務在勞動分工中有重要作用，他們通過多種渠道支持了其他企業(yè)的創(chuàng)新活動。 ?由于服務創(chuàng)新研
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1