【正文】 天換日的手法變更承諾內(nèi)容，這種手法遲早將會因訴訟而受到法律制裁。 b) 市政改造迫使開發(fā)商變更設計，或者開發(fā)商為市政及政府機關的一些行政問題背黑鍋，但是因為開發(fā)商沒有重視與業(yè)主的溝通和解釋，造成業(yè)主認定開發(fā)商欺騙。 a) 銷售環(huán)節(jié)管理不當，現(xiàn)有銷售分成制度（特別是通過代理公司進行銷售的項目），導致銷售人員為個人利益而作出夸大，不負責任的承諾，或者因個人業(yè)務素質原因作出的一些承諾不能兌現(xiàn)。 基本問題 第一：概念的層出不窮，名詞的不斷翻新，實際上代表了一種消費者的心理訴求的不斷變化，房地產(chǎn)行業(yè)的消費觀念已經(jīng)開始體現(xiàn)出個性化特征，不同消費者的購買決策因素差異很大，不再局限于是價格，地段這些傳統(tǒng)指標，這也就給市場，銷售工作帶來的新的要求，如何準確把握消費者心理訴求，從而體現(xiàn)出個性化的市場 /銷售手段，成為當前房地產(chǎn)行業(yè)需要解決的新問題，榮豐 2021 非常男女， solo 精舍是在這一方面運作成功的佼佼者。 開發(fā)商將因競爭的加劇而逐漸重視與客戶的關系，客戶關系管 理平臺的搭建會逐漸成為開發(fā)商競爭所倚重的一種手段。 因五環(huán)，六環(huán)，輕軌，地鐵等公用交通設施的大力發(fā)展，城市綠化帶，運動主題公園的大量興建，北京房地產(chǎn)行業(yè)至少在 2021 年以前，不會出現(xiàn)大規(guī)模的衰退，但是相關政策法規(guī)，概念及宣傳材料將會逐漸趨向務實，夸大其辭的行為會收到控制，過高的不合理房價會受到一定的抑制。以及有關專業(yè)及非專業(yè)網(wǎng)站上的房地產(chǎn)廣告。 第九：外地開發(fā)商紛紛進京，消費者選擇空間越來越多，北京房地產(chǎn)競爭逐漸加劇，市場逐漸從賣方向買方過渡。股市越來越成為房地產(chǎn)企業(yè)的一條融資渠道。 第六：政府，銀行等機構為促進房地產(chǎn)市場先后出臺多項措施，貸款降息 ，國有土地公開拍賣，北京的各大銀行開始降低對外地人的貸款門檻，降低契稅等。業(yè)主糾紛從貼宣傳單，到鬧展會，到訴訟，到開發(fā)商門口靜坐示威，以至于升級到了集體停付貸款的地步（鳳凰城上百業(yè)主），相關開發(fā)商信譽慘不忍睹。宣傳點不再局限于價格，地段等傳統(tǒng)指標，綠化，舒適度，戶型，運動主題，會所，周邊環(huán)境（特別是重點中小學校和高校）等都成為宣傳的指標。 ： ； :； 群： 房地產(chǎn)行業(yè) CRM 解決方案的設計思路及實施分析 本文緣起 ............................................................................................................................. 3 行業(yè)現(xiàn)狀及前瞻 ........................................................................................................... 3 基本問題 ...................................................................................................................... 4 一份調查 ...................................................................................................................... 5 基本前提 ............................................................................................................................. 6 利益 ............................................................................................................................. 6 誠信 ............................................................................................................................. 7 遠見 ............................................................................................................................. 7 可行 ............................................................................................................................. 7 基本思想 ............................................................................................................................. 8 可跟蹤，可統(tǒng)計，可分析，可考核 ............................................................................... 8 具有前瞻及預見能力 .................................................................................................... 9 能夠解決實施困境 ........................................................................................................ 9 具有多渠道支持，體現(xiàn)完整管理思想 .......................................................................... 10 實施步驟分解 .................................................................................................................... 11 數(shù)據(jù)元素分析 ............................................................................................................. 11 管理咨詢 /分析 ............................................................................................................ 12 基本需求分析 ............................................................................................................. 13 實施風險評估 /可行性分析 .......................................................................................... 16 技術可行性分析 ......................................................................................................... 17 技術方案及實施 ......................................................................................................... 17 市場 /銷售 /客戶服務管理培訓 ...................................................................................... 17 使用操作培訓 ............................................................................................................. 17 試運行 /磨合期 ............................................................................................................ 18 投入運行 /反饋 /改造 .................................................................................................... 18 總結 .................................................................................................................................. 18 本文緣起 行業(yè)現(xiàn)狀及前瞻 這些年北京房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出一些特點 第一：房地產(chǎn)廣告鋪天蓋地，對一些北京收入排前幾名紙媒介而言，房地產(chǎn)廣告已經(jīng)占據(jù)了半邊天的角色。 第二：房地產(chǎn)市場包裝手段翻新，概念名詞和幾年前的互聯(lián)網(wǎng)絡一樣層出不窮。 第三：房地產(chǎn)糾紛與日俱增，不但諸如萬科（萬科新 新），華潤置地（華清嘉園，鳳凰城）這些大房地產(chǎn)商也不能幸免，甚至被認為運營最穩(wěn)健的國營單位，如北京城市開發(fā)建設集團（望京新城）也陷入糾紛旋渦。 第四：物業(yè)打人事件多次出現(xiàn)，物業(yè)糾紛沖突升級 第五：集體簽約成為時尚，通過互聯(lián)網(wǎng)絡結交業(yè)主，共同進行集體簽約的事情越來越頻繁，某律師的 204 條補充協(xié)議廣為流轉。 第七：房地