20xx年第三季度患者滿意度調(diào)查整改措施-展示頁
2025-05-11 09:25本頁面
【正文】 樓層分布圖。 一、 2021 年第三季度我院患者滿意度調(diào)查存在的問題，內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施配套等方面，具體問題如下： 導(dǎo)診人員指路不正確。 第二篇： 2021 年第三季度患者滿意度調(diào)查整改措施 2021年第三季度患者滿意度調(diào)查整改措施 為進(jìn)一步提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，共同營(yíng)造服務(wù)周到、合理、安全、方便、快捷的就醫(yī)流程，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)新上崗的人員做好培訓(xùn)工作，經(jīng)過嚴(yán)格的考核合格后再上崗，護(hù)理部做好對(duì)導(dǎo)診人員的監(jiān)督、檢查工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)，不定期地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查， 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到就診患者的滿意。 認(rèn)真履行告知義務(wù)，耐心向病人及家屬解釋病情、用藥及做檢查都是根據(jù)病情的需要，并且交待清楚用藥、治療、檢查等收費(fèi)情況，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。 我院彩色打印紙是 B 超室打印報(bào)告的專用紙，是按照《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》進(jìn)行收費(fèi)的，因醫(yī)務(wù)人員未向患者詳細(xì)告知，致使患者不滿意。 在就醫(yī)環(huán)境方面，因我院門診一樓 設(shè)有中藥煎藥室，一樓大廳存在煎中藥的味道，造成患者不滿意。 二、原因分析： 在醫(yī)護(hù)人員服務(wù)方面，導(dǎo)診人員缺乏責(zé)任心，工作不認(rèn)真，未做到認(rèn)真、準(zhǔn)確無誤的解答就診患者提出的問題。 一樓沒有科室樓層分布圖。 一、 2021 年第三季度我院患者滿意度調(diào)查存在的問題，內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施配套等方面，具體問題如下： 導(dǎo)診人員指路不正確。20XX年第三季度患者滿意度調(diào)查整改措施 第一篇： 2021 年第三季度患者滿意度調(diào)查整改措施 2021年第三季度患者滿意度調(diào)查整改措施 為進(jìn)一步提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，共同營(yíng)造服務(wù)周到、合理、安全、方便、快捷的就醫(yī)流程，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我院針對(duì)《關(guān)于 2021 年三季度患者滿意度調(diào)查意見反饋》的情況，積極組織各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)召開專題討論會(huì)議，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真分析原因，并制定了整改措施。（內(nèi)科患者提） 醫(yī)院內(nèi)有味道。 彩色打印紙也收費(fèi)。護(hù)理部管理不到位，對(duì)新上崗的導(dǎo)診人員培訓(xùn)及考核、監(jiān)督工作不到位。 在配套設(shè)施方面，我院的一樓科室分布圖在導(dǎo)診臺(tái)的旁邊，位置有些偏，導(dǎo)致患者找不到。 三、整改措施： 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心教育，要認(rèn)識(shí)到工作中的對(duì)象是病人，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)“人性化”“心貼心”“零距離”的服務(wù)模式，工作做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，從病人的角度看待問題，學(xué)會(huì)換位思考， 掌握語言溝通技巧，使用文明用語，禮貌待人，認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到地對(duì)待每一位患者。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，得到患者的認(rèn)可和理解，對(duì)提出收費(fèi)方面疑問的患
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