【正文】 得出租。（ ） ，原租賃合同變更、解除或者終止的，轉(zhuǎn)租合同維持不變。（ ） 、支付方式和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。（ ） ：耐心傾聽，不與爭辯；詳細記錄，確認投訴；真誠對待，冷 靜處理；及時處理，注重質(zhì)量；總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。（ ） ，要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求 “誰受理、誰回復(fù)、誰處理 ” （ ）。（ ） 、目的、內(nèi)容和地點的不同采取統(tǒng)一的溝通方法。（ ） 、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備 為核心，明確各方職責范圍、 權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。（ ） ，是投訴處理的技巧之一。（ ） 、求發(fā)泄心理和求理解心理三種。 （ ） ，是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評價上的心理傾向。（ ） 、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主要表現(xiàn)在能 力、氣質(zhì)和性格三個方面。（ ） 學(xué)。（ ） 體現(xiàn)包括：兼顧雙方的利益。 （ ） ，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。 ( ) 61. 建設(shè)單位應(yīng)當在房屋所有權(quán)初始登記前，將物業(yè)維修資金交存至指定專戶，專項用于保修期 內(nèi)物業(yè)維修的保障。其中，業(yè)主交存的部分屬于業(yè)主所 有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項維修資金屬于售房單位所有。 （ ） 58. 《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定：對不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購房 人合計交納的首期專項維修資金應(yīng)當是每平方米建筑面積成本價的 7%。（ ） 56. 以物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費標準。（ ） 54. 物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費是構(gòu)成物業(yè)服務(wù)成本的相關(guān)內(nèi) 容。（ ） 52. 物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由 雙方享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。（ ） 50. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動時，根據(jù)國家規(guī)定必須繳納的稅費主要是指流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營 業(yè)稅及附加稅。（ ） 48. 物業(yè)管理單位內(nèi)能統(tǒng)一核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編 制、控制、使用及管理和分 析的財務(wù)活動稱之為物業(yè)管理項目財務(wù)管理。（ ） 46. 專題卡片目錄是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。 （ ） 44. 物業(yè)入住期的物業(yè)管理 檔案收集來源于物業(yè)管理的服務(wù)對象 ——業(yè)主（或物業(yè)使用人）。（ ） 42. 根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容為物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗收資料和接管 驗收資料。（ ） 40. 新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料，設(shè)計、施工資料，機電設(shè)備資料， 物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。（ ） 38. 在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服 務(wù)合同的情況下就可實施承接查驗。（ ） 36. 物業(yè)管理新建承接查驗時的檢測查驗是通過必要的試驗方法（如通水、閉水試驗）測試相關(guān) 設(shè)施設(shè)備的性能。（ ） 34. 新建物業(yè)承接查驗準備工作包括人員準備、計劃準備和設(shè)備、工具準備三個方面。（ ） 33. 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。（ ） 31. 只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責任。（ ） 29. 簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細。（ ） 27．前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù) 費用、物業(yè)經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護、專項維修資金、侵權(quán)責任以及其他事項等主 要內(nèi)容。（ ） 25. 合同的約束力 主要表現(xiàn)包括：當事人應(yīng)按誠實信用原則履行一定的合同外義務(wù)，如完成合同 的報批、登記手續(xù)以使合同生效。（ ） 23. 守法和維護社會公益，是民法、合同法的應(yīng)遵循的最一般原則。（ ） 21. 合同的法律特征包括：合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的。（ ） 19. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：制定各項規(guī)章制度，廠房和倉庫公用部位的管理，建筑 物、設(shè)備設(shè)施的運行和維 護、環(huán)境管理、安全管理。（ ） 17. 商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)要求包括：建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，控制、減輕和消除突發(fā)事 件引起的社會危害。（ ） 15. 商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、物業(yè)維護、營銷 等六個模塊。（ ） 13. 辦公樓物業(yè)管理的目標由宏觀目標、常規(guī)目標、微觀目標這三大目標組成。（ ） 11. 委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是辦公樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵。 ( ) 9. 住宅小區(qū)具有區(qū)域的獨立性、居住的聚集性、功能的多樣性、結(jié)構(gòu)的多元性、產(chǎn)權(quán)的綜合性 等特點。（ ） 7. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有直線制、直線職能制和矩陣制。（ ） 5. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。（ ） 3. 物業(yè)管理的基本特征是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化。 助理物業(yè)管理師 (三級 )理論考復(fù)習(xí)題 58871字 投稿：史琿珳 一．判斷題 1. 物業(yè)是指已建成并具有使用功能的各類建筑物、附屬設(shè)備及相關(guān)的場地。（ ） 2. 物業(yè)管理必須采取業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式。（ ） 4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立，具有企業(yè)法人資格，從事物業(yè)經(jīng)營活動的企業(yè)。（ ） 6. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級和無級。（ ） 8. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模較大、管理的物業(yè)較多時，企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級：企業(yè)總部和各項 目管理機構(gòu)。（ ） 10. 物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場 地進行養(yǎng)護、管理；二是維 護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（ ） 12. 辦公樓物業(yè)管理的工作，包括制定管理計劃、物業(yè)市場營銷、制定租金收取辦法、物業(yè)維 修養(yǎng)護四項內(nèi)容。（ ） 14. 辦公樓物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理服務(wù)包括財務(wù)管理服務(wù)與日常維修管理。（ ） 16. 商業(yè)物業(yè)的管理目標是為租戶的經(jīng)營活動提供安全的場所，為實現(xiàn)租戶的經(jīng)營目標和整個 物業(yè)的收益目標而服務(wù)。（ ） 18. 其他類型物業(yè)主要是指：住宅、辦公樓、商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的各種物業(yè)。（ ） 20. 數(shù)量相對較多、建筑形式獨特、配套設(shè)施統(tǒng)一、附屬場地各異是其他類型物業(yè)的特點。（ ） 22. 要式合同，是指法律規(guī)定或當事人約定可以采取特殊形式訂立的合同。（ ） 24. 當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實形式和其他形式。（ ） 26. 前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會成立之前，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段 雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)服務(wù)活動的依據(jù)。（ ） 28. 物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)合同約定的期限將滿，雙方尚未續(xù)簽合同的。（ ） 30. 物業(yè)服務(wù)合同期限是由訂立合同雙方約定的，與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有期限明確、穩(wěn) 定性強等特點。（ ） 32. 物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達成的 權(quán) 利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè) 服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。（ ） 35. 新建物業(yè)查驗的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其 他公共配套設(shè)施等。（ ） 37. 對于新建物業(yè)承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序為收集整理存在問題、提出處理方 法和跟蹤驗證。（ ） 39. 物業(yè)服務(wù)機構(gòu)更迭時的物業(yè)承接查驗的內(nèi)容為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及維修情況。（ ） 41. 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移 交；業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。（ ） 43. 物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件 檔案。（ ） 45. 建筑物和設(shè)施設(shè)備等維修維護記錄屬于物業(yè)維修維護記錄檔案的內(nèi)容。 （ ） 47. 各類小型設(shè)備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案是物業(yè)管理檔案中最重要和 基礎(chǔ)性的檔案，應(yīng)長期保存管理。（ ） 49. 物業(yè)管理項目財務(wù)管理因具有不同的特性，從目前現(xiàn)狀來看，主要分為獨立核算與非獨立核 算兩種形式。（ ） 51. 物業(yè)服務(wù)費用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付 給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者 承擔。（ ） 53． 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項目機構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費購置的 因定資產(chǎn)折舊，這兩部分折舊不得納入到物業(yè)服務(wù)費的測算中。 （ ） 55. 物業(yè)服務(wù)費支出的編制依據(jù)包括：管理計劃及實施計劃所需物 業(yè)服務(wù)成本。 （ ） 57. 專項維修資金屬于全體業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的 大修、更新、改造，不得挪作他用。 （ ） 59. 出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售 房單位共同交存。（ ） 60. 業(yè)主辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移或抵押登記時，應(yīng)當提交維修資金足額繳納憑證。 （ ） 62. 利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，只能補充專項維修資金。 ( ) 、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強與業(yè)主的溝通。（ ） ：新聞發(fā)布、記者招待會、企業(yè)名人文章、人物 志及通論文章等特寫。（ ） 、情感過程、思維過程三個方面。（ ） 、解釋人的心理活動和發(fā)揮人的精神作用。 （ ） ，服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個性化服務(wù)。（ ） ，首先要判斷投訴是否有效，如果是無效投訴，接著就要分清是屬于 咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。（ ） ，是兩個人之間交流信息、觀點和理解的過程。（ ） ：傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。 （ ） ：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費、社區(qū)文化活動組織、突 發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。 服務(wù)投訴處理的部分程序一般為：確定處理責任人→ 提出解決投訴的方案 → 調(diào)查分析投 訴原因。（ ） ，房屋所有人不再享有房屋的處分權(quán)。（ ） 、配合居住使用人按照國家和本市的 有關(guān)規(guī)定，及時辦理居 住登記的義務(wù)。（ ） ，承租人在房屋租賃期間死亡的，與其生前共同居住的人可以按照原租賃合同繼續(xù) 租賃該房屋。（ ） ，居住使用人的人均居住面積不得低于 4平方米。 （ ） ，除房屋租賃合同、所有權(quán)證書等必備資料外，還須提 交委托代管人授權(quán)出租的證明。（ ） ，一般放在文章的大標題之下，居右。（ ） ，與