【正文】 ，我始終如一，用心服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。 但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。 二、我對客戶服務工作的體會客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發(fā)麻。我的汗水沒有白流， 七百多個日夜，行程 3 萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會到客戶經(jīng)理存在的價值。目前，我負責三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河東、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有 95 個行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶 185 戶，走訪一次累計行程達 350 多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。 根據(jù)會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和客戶經(jīng)理們批評指正。做一名合 格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。 三要信守承諾。 二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。 三、我對改進客戶服務工作的想法和建議如何改進我們的服務質(zhì)量和水平，我的理解是： 一要正確處理好大戶和小戶的關系。然后，通過其他客戶經(jīng) 理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。記得去年 3 月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙 220 多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。 我不會騎摩托車，平常為了 趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑， 6 點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。 說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。通過細致 地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外煙折零上柜?！碑敃r的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該 客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。 體會之二：用心，就是要不厭其煩，細致周到。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了200 元的紅包。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。 體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。工作初期，我也和大家一樣有 過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務而迷茫。我也因此，獲得了縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū) 月銷量從剛接手的 320 件增長到現(xiàn)在的 680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。 一、我的工作情況介紹我于年被招聘到縣公司工作，從事過 8 年的卷煙配送工作，年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務分部從事客戶經(jīng)理工作。2021年某公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報材料例文（大全） 第一篇： 2021 年某公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報材料例文（大全） 2021 年某公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報材料范文尊敬的各位領導，各位同仁 :大家好！ 我叫，是縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。 根據(jù)會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和客戶經(jīng)理們批評指正。目前，我負責三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河東、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有 95 個行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶 185 戶，走訪一次累計行程達 350 多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。我的汗水沒有白流， 七百多個日夜，行程 3 萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會到客戶經(jīng)理存在的價值。 二、我對客戶服務工作的體會客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發(fā)麻。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。 二年來，我始終如一，用心服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠 服務。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。后來，縣局領導來片區(qū)召開零 售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還 是把他請來了，發(fā)了補助和禮品?？蛻舻乃枷胪?，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了 180 度大轉彎。 去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標榜示范戶。 體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝??雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！ 我平常走訪客戶，重點關注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動 態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導他們分別消化 5 至 8 條。 為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經(jīng)理 為了踐行行業(yè)服務理念付出的實際行動，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。 兩年來客戶服務工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信，用心服務就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務工作新的篇章！ 我的匯報完了，謝謝大家！ 第二篇： 2021 年某公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報材料例文（大全） 2021 年某公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報材料范文尊敬的各位領導，各位同仁 :大家好！ 我叫，是縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。 一、我的工作情況介紹我于年被招聘到縣公司工作，從事過 8 年的卷煙配送工作，年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務 分部從事客戶經(jīng)理工作。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的 320 件增長到現(xiàn)在的 680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深 感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我也因此，獲得了縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務而迷茫。 體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒 走。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。在他家做大事辦酒席