質(zhì)量管理制度執(zhí)行和考核記錄-展示頁
2025-05-08 08:24本頁面
【正文】 明禮貌用語，不得使用服務(wù)忌語。 精品資料．為你而備 質(zhì)量管理制度執(zhí)行和考核記錄 年 月 日 制度名稱 SMP30200 門店服務(wù)質(zhì)量管理制度 考核部門： 考核人： 被考核部門： 被考核人： 考核條款內(nèi)容 執(zhí)行情況 整改措施 復(fù)查情況 營業(yè)員在崗時應(yīng)穿著整潔，統(tǒng)一著裝 ，佩帶標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱、工作崗位等內(nèi)容的服務(wù)卡上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。處方藥不得在門店放置廣告，非處方藥張貼廣告，門店必須留存廣告批文。 營業(yè)時間內(nèi)必須有執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師）或藥師（中藥師）等駐店藥師在職在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師）或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，負(fù)責(zé)處方的審核和用藥咨詢，進行用藥指導(dǎo)。 調(diào)配處方時，先由執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師）或具有藥師（中藥師）以上專業(yè)技術(shù)職稱的人員對處方進行審核，處方不得擅自更改或代用，并簽全名確認(rèn)。 店堂內(nèi)處方藥實行柜臺封閉式陳列銷售，單軌制處方藥必須憑醫(yī)生處方購買和銷售，無醫(yī)生處方不得銷售，并保證處方數(shù)量與單軌制處方藥銷售數(shù)量相符，其它處方藥憑醫(yī)生處方或 在藥師指導(dǎo)下銷售、購買和使用。精品資料．為你而備 質(zhì)量管理制度執(zhí)行和考核記錄 年 月 日 制度名稱 SMP30100 處方藥與非處方藥分類管理制度 考核部門： 考核人： 被考核部門： 被考核人： 考核條款內(nèi)容 執(zhí)行情況 整改措施 復(fù)查情況 應(yīng)按處方藥與非處方藥進行分類陳列和銷售，并明確分類標(biāo)識，不得混存。并在店堂懸掛指南性標(biāo)識牌，并注明相應(yīng)的警示語。非處方藥可采用開架自選的方式銷售。由處方調(diào)配人員根據(jù)處方認(rèn)真進行調(diào)配，再經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核無誤后在處方上簽名，處方留存 3 年備查。 藥 品廣告宣傳必須經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)， 廣告內(nèi)容必須真實合法，以國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的 說明書 為準(zhǔn)， 不得夸大宣傳。 藥品銷售不得采用有獎銷售、附贈藥品或贈送禮品等銷售方式。 營業(yè)員上崗時發(fā)型莊重，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情、專注、主動、大方，解答問題耐心，嚴(yán)禁濃裝艷抹、蓄長指甲、穿拖鞋上崗。 店堂內(nèi)所有商品實行明碼標(biāo)價，貨真價實，讓顧客明明白白消費。 要講究職業(yè)道德，介紹藥品應(yīng)對癥下藥，實事求是，不得以夸大、欺騙手段強買強賣。 銷售藥品時，不親疏有別，以貌取人，假公濟私。 店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄和缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，認(rèn)真接待顧客投訴，詳細記錄并及時處理。質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴等應(yīng)積極處理， 建立詳細記錄。 精品資料．為你而備 質(zhì)量管理制度執(zhí)行和考核記錄 年 月 日 制度名稱 SMP30300 門店藥品驗收管理制度 考核部門： 考核人： 被考核部門： 被考核人： 考核條款內(nèi)容 執(zhí)行情況 整改措施 復(fù)查情況 門店藥品必須由公司統(tǒng)一組織配送，不得自行從其它渠道采購藥品。門店質(zhì)量驗收員的質(zhì)量驗收工作受總部質(zhì)管部的監(jiān)督指導(dǎo)。 進口藥品除按規(guī)定驗收外，應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)管部原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》或《進口
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