【正文】 做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面 :干練 ,穩(wěn)重 ,自信 ,親和。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹立更強的服務意識和競爭意識 ,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意 ,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。在學習的過程中 ,要非常用心 ,因為這些知識點既散又細 ,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說 ,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。柜面相關知識主要有五大部分 :對公業(yè)務 ,對私業(yè)務 ,聯行業(yè)務 ,授信業(yè)務 ,公共業(yè)務。 (一 )學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件 在實習的第一周 ,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。 五、實踐內容及過程 實習過程主要包括以下幾個內容：指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，指導客戶辦理業(yè)務，文件的打印整理；維護服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生；落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。 （三）走品牌化之路不斷升華服務內涵 河北銀行秉持“合心合力共生共榮”的經營理念，推出了“朋友金融知心致行”的品牌核心價值理念，并針對小企業(yè)金融服務和個人理財服務，重點推出“惠友亨通”與“益友融通”兩個核心子品牌，體現出河北銀行對客戶的鄭重承諾，河北銀行始終與客戶并肩同行。對客戶實施分層管理，加大電子銀行和自助設備的投入，與連鎖便利店、第三方支付渠道等加強合作，解決排隊難問題。三是零售客戶服務能力有效提升。一是與全省經濟發(fā)展戰(zhàn)略深度融合。據 2021年英國《銀行家》雜志公布的數據，河北銀行在全球 1000 家大銀行中排名第 701位，綜合實力已邁上了一個新的臺階。資本充足率、不良貸款率、撥備覆蓋率、貸款撥備率等監(jiān)管指標持續(xù)優(yōu)化，均保持在國內城商行先進水平。存款余額 億元，增長 %。截至 2021 年末，按合并報表口徑，本行資產總額 ，增長 %。成立以來，在各級黨委、政府的正確領導和監(jiān)管部門的有效 監(jiān)管下，銳意進取，開拓創(chuàng)新，逐步成長壯大為資本充足、內控嚴密、資產優(yōu)良、效益良好、具有重要市場影響力的現代股份制商業(yè)銀行。 此次實習我去的是我們當地縣城的河北銀行灤縣支行，目的在于通過在銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。歲月如梭，作為大學生的第一個長假就已悄然來到我們身邊，于是我積極地投身社會實踐當中，想通過社會實踐更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的 實干 。同時時間也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，服務社區(qū)、回報社會的一種良好形式。銀行社會實踐報告 第一篇：銀行社會實踐報告 在河北銀行任大堂經理助理的實踐報告 一、實踐目的 社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。作為一名大學生有別于中學生就在于它更重視培養(yǎng)學生的實踐能力，在重視素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。想通過社會實踐，找出自己的不足，不斷地去完善自己。 二、實踐時間 2021年 8 月 5 日至 8 月 20日 三、實踐地點 河北省唐山市河北銀行 四、銀行介紹 河北銀行成立于 1996 年 5 月 28 日，是河北省成立最早、規(guī)模最大的城市商業(yè)銀行，也是全省唯一一家省級法人銀行。 搶抓機遇，加快發(fā)展。貸款余額 ，增長 %。盈利水平大幅提升，實現凈利潤 億元，增長 %。河北銀行在石家莊、唐山、邯鄲、天 津、廊坊、滄州、保定、青島、邢臺設有分行級機構，分支機構共計 98 家，在崗員工 3000 余人。 （一）特色化經營差異化發(fā)展 河北銀行從自身實際出發(fā)，不斷完善經營機制，創(chuàng)新金融產品，豐富服務渠道，形成了鮮明的市場定位和業(yè)務特色。二是中小企業(yè)市場定位進一步細化和落地。針對居民日益增長的多樣化、個性化服務需求，推出了深受歡 迎的工資保證貸款、循環(huán)貸款、信用卡分期、手機銀行等服務品種，安全穩(wěn)健、收益合理的理財品牌也已初步打響。 （二）夯實基礎健全機制持續(xù)提高風險管理水平 河北銀行一直把風險管控和案件防范當作發(fā)展的生命線，著力將董事會確立的“穩(wěn)健、審慎”的風險偏好進一步細化、量化、制度化，將穩(wěn)健經營理念滲入整個經營活動中，并基本建立起了覆蓋信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險、聲譽風險等商業(yè)銀行主要風險在內 的全面風險管理組織架構和制度體系，風險管理水平不斷提升，不良資產一直保持在較低水平，沒有出現重大案件和責任事故。 河北銀行將一如既往地認真執(zhí)行國家宏觀經濟金融政策，堅持科學發(fā)展，深入推動經營戰(zhàn)略轉型，立足地方，立足 中小，不斷改善和加強金融服務，努力踐行企業(yè)社會責任，再譜新的發(fā)展篇章。識別優(yōu)質客戶，適時對客戶進行產品宣傳推薦，或積極引導潛在優(yōu)質客戶給客戶經理；收集信息，廣泛收集市場信息和客戶信息，挖掘重點客戶資源，了解客戶對服務的需求等；向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題；協(xié)助做好 大堂經理工作日志，學習對大堂環(huán)境與服務、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等如何作出簡要的書面分析，并能適當提出改進建議等。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶 ,因此首先就得學習柜面相關知識 ,才能更好的解答客戶問題 ,引導客戶辦理相關業(yè)務 ,維持大唐秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務效率。 其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。同時學習人民銀行下達的相關文件 ,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。 (二 )學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 主任告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則 ,成天與客戶打交道的經理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽 ,所以一切都要謹小慎微。對顧客的需求要能夠迅速作出反應 ,對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài) ,機智的處理并解決出現的狀況 ,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 ,但也不能唯唯諾諾 ,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶遇到困難時 ,我們施予援手 。我們要隨時隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。 （三）營業(yè)中的禮儀 解答客戶問題； 營業(yè)中分流客戶； 維護大唐秩序； 適當理財產品的營銷 所以 ,作為一名大堂經理要有豐富的知識 ,隨機應變的能力 ,以及善于營銷的口才。 做好這個崗位 需要全面的銀行業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務，轉賬支票，現金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續(xù)費等。比如有一次我不小心將在 ATM 機上跨市提款的手續(xù)費 1%說成了 %使一位顧客多損失了 200 元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。例如貴金屬的買賣，農銀人壽保險，國債以及各種信托產品。 第二，這個崗位是銀行服務產品的營銷員。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。由于前幾年中國保險業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客 心理改變對保險產品的看法，吸引顧客對