【正文】 掛職鍛煉的培養(yǎng)鍛造對于青年干部來說是一次破繭成蝶的成長蛻變，青年干部的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、綜合素質(zhì)等得到了很大的提升。這就要求每位遠(yuǎn)程坐席對這份工作有一份較強的責(zé)任心，回答問題時要保證政策解答的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度專業(yè)性。 （三）注重細(xì)節(jié)，提高責(zé)任意識 我們要認(rèn)識到， 12366 的工作不并是單純地接聽電話、回答問題 這么簡單。雖然我們今天對 12366 遠(yuǎn)程坐席會進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，但培訓(xùn)畢竟不能面面俱到，而且在座各位都來自不同的崗位，擁有不同的知識結(jié)構(gòu)，可能一時無法滿足納稅人全方位的提問和訴求。因此，我們要充分認(rèn)識到做好區(qū)局 12366 遠(yuǎn)程工作的重要性，增強責(zé)任心和使命感，提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 三、工作要求 （一）提高認(rèn)識，深刻領(lǐng)會做好 12366 遠(yuǎn)程的重要性 顧炬局長在最近召開的第二次納稅服務(wù)聯(lián)席會議上作重要講話，指出新時期做好納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵點是建立新型的征納溝通機制。2021 年全年， 12366 接通率 %，平均通話時長 2 分 34 秒，平均小結(jié)時長 39 秒，滿意率高達(dá) 100%，圓滿完成市局各項工作指標(biāo)。然而，相對于咨詢總量， 12366 遠(yuǎn)程坐席的人員配備仍顯不足，每位遠(yuǎn)程坐席日均受理咨詢量位于全市前列，繁忙度可見一斑?，F(xiàn)在，納稅人已經(jīng)習(xí)慣于一有稅務(wù)問題方面的疑惑即撥打 12366， 12366 已儼然成為納稅人的“隨身聽”，隨時隨地為納稅人提供聽得見的 納稅服務(wù)，在納稅人群體中享有較好的口碑。隨著宣傳面的逐步鋪開，越來越多的納稅人習(xí)慣通過 12366 與稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行溝通交流。希望在位各位珍惜這次彌足珍貴的掛職鍛煉機會，在 12366 這個平臺上激發(fā)潛力，挑戰(zhàn)自我，在新崗位上作出新成績。特別是遇到情緒比較激動的納稅人，我們也要靜下心來，充當(dāng)好“滅火器”的作用，設(shè)身處地地為納稅人考慮，想納稅人所想，急納稅人所急，盡力讓每一位來電者都滿意，讓每一個電話都不留有遺憾。實際上，我們的每一個解答回復(fù)、每一句政策解釋、每一段與納稅人的通話，代表的都是稅務(wù)機關(guān)的業(yè)務(wù)水平和稅務(wù)人員的精神風(fēng)貌。因此，我們要加強學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向老同志學(xué)，向周圍的坐席人員學(xué)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，共同提升我們 12366 團(tuán)隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為納稅人提供更加專業(yè)性、權(quán)威性的納稅咨詢服務(wù)。 （二）加強 學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平 納稅人的提問包羅萬象，這就要求每位 12366 遠(yuǎn)程坐席都成為“萬寶全書”式的專家，這對遠(yuǎn)程坐席的業(yè)務(wù)能力提出了很高的要求。12366 服務(wù)熱線作為與納稅人進(jìn)行“線上溝通”的主渠道之一，勢必將發(fā)揮越來越大的作用。 二、本次掛職鍛煉的目的和意義 為加強對青年稅務(wù)干部培養(yǎng)，不斷提高青年干部的業(yè)務(wù)能力和服 務(wù)水平，區(qū)局決定借助 12366 遠(yuǎn)程納稅服務(wù)平臺，選調(diào)優(yōu)秀的青年業(yè)務(wù)骨干到 12366 熱線遠(yuǎn)程坐席崗位進(jìn)行鍛煉，尤其是那些政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能熟、作風(fēng)紀(jì)律好、服務(wù)意識強的后備干部，使其開拓視野、磨練意志、積累經(jīng)驗、增長才干，提高綜合管理能力和整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備一批有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀青年干部，使 12366真正成為人才培養(yǎng)的搖籃。但是， 12366遠(yuǎn)程坐席的各位同志不畏困難，迎難而上，始終堅守“電話不遺漏、問題不推諉、解答不模糊”的服務(wù)承諾，在工作 上取得了一定成績。 （二） 12366 遠(yuǎn)程坐席配備情況 為應(yīng)對成倍攀升的咨詢量，努力提升服務(wù)熱線的權(quán)威性和準(zhǔn)確率，12366 青浦遠(yuǎn)程坐席的人員配備和場地設(shè)置不斷調(diào)整，遠(yuǎn)程座席的固定人員由開通伊始的 3人增加至目前的 5 人，對應(yīng)的場地也擴圍了 1倍。 12366 遠(yuǎn)程坐席咨詢量呈現(xiàn)級數(shù)增長態(tài)勢， 2021 年全年呼入量 53532 次，受理咨詢 40642 次； 2021 年 1 月至今，呼入量 14349 次，受理咨詢 12887次，咨詢回復(fù)量位列全市第五。12366 掛職鍛煉動員會發(fā)言 第一篇： 12366 掛職鍛煉動員會發(fā)言 12366掛職鍛煉動員會 一、區(qū)局 12366 遠(yuǎn)程介紹 （一） 12366 遠(yuǎn)程咨詢量情況 2021 年 10 月 8 日，區(qū)局 12366 遠(yuǎn)程咨詢熱線正式運行，至 2021年年底，短短 3 個月共計接聽來電 4879 個。隨著宣傳面的逐步鋪開，越來越多的納稅人習(xí)慣通過 12366 與稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行溝通交流。現(xiàn)在，納稅人已經(jīng)習(xí)慣于一有稅務(wù)問題方面的疑惑即撥打 12366， 12366 已儼然成為納稅人的“隨身聽”，隨時隨地為納稅人提供聽得見的 納稅服務(wù)，在納稅人群體中享有較好的口碑。然而，相對于咨詢總量， 12366 遠(yuǎn)程坐席的人員配備仍顯不足，每位遠(yuǎn)程坐席日均受理咨詢量位于全市前列，繁忙度可見一斑。2021 年全年， 12366 接通率 %，平均通話時長 2 分 34 秒，平均小結(jié)時長 39 秒，滿意率高達(dá) 100%，圓滿完成市局各項工作指標(biāo)。 三、工作要求 （一）提高認(rèn)識，深刻領(lǐng)會做好 12366 遠(yuǎn)程的重要性 顧炬局長在最近召開的第二次納稅服務(wù)聯(lián)席會議上作重要講話，指出新時期做好納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵點是建立新型的征納溝通機制。因此，我們要充分認(rèn)識到做好區(qū)局 12366 遠(yuǎn)程工作的重要性，增強責(zé)任心和使命感，提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。雖然我們今天對 12366 遠(yuǎn)程坐席會進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，但培訓(xùn)畢竟不能面面俱到，而且在座各位都來自不同的崗位，擁有不同的知識結(jié)構(gòu)，可能一時無法滿足納稅人全方位的提問和訴求。 （三）注 重細(xì)節(jié)，提高責(zé)任意識 我們要認(rèn)識到， 12366 的工作不并是單純地接聽電話、回答問題 這么簡單。這就要求每位遠(yuǎn)程坐席對這份工作有一份較強的責(zé)任心，回答問題時要保證政策解答的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度專業(yè)性。 市局和兄弟分局的實踐證明， 12366 掛職鍛煉的培養(yǎng)鍛造對于青年干部來說是一次破繭成蝶的成長蛻變，青年干部的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、綜合素質(zhì)等得到了很大的提升。 第二篇： 12366 掛職鍛煉動員會發(fā)言 12366掛職鍛煉動員會 一、區(qū)局 12366 遠(yuǎn)程介紹 （一） 12366 遠(yuǎn)程咨詢量情況 2021 年 10 月 8 日，區(qū)局 12366 遠(yuǎn)程咨詢熱線正式運行，至 2021年年底，短短 3 個月共計接聽來電 4879 個。 12366 遠(yuǎn)程坐席咨詢量呈現(xiàn)級數(shù)增長態(tài)勢， 2021 年全年呼入量 53532 次，受理咨詢 40642 次； 2021 年 1 月至今，呼入量 14349 次，受理咨詢 12887次，咨詢回復(fù)量位列全市第五。 （二） 12366 遠(yuǎn)程坐席配備情況 為應(yīng)對成倍攀升的咨詢量，努力提升服務(wù)熱線的權(quán)威性和準(zhǔn)確率，12366 青浦遠(yuǎn)程坐席的人員配備和場地設(shè)置不斷調(diào)整，遠(yuǎn)程座席的固定人員由開通伊始的 3人增加至目前的 5 人，對應(yīng)的場地也擴圍了 1倍。但是， 12366遠(yuǎn)程坐席的各位同志不畏困難，迎難而上，始終堅守“電話不遺漏、問題不推諉、解答不模糊”的服務(wù)承諾，在工作 上取得了一定成績。 二、本次掛職鍛煉的目的和意義 為加強對青年稅務(wù)干部培養(yǎng)，不斷提高青年干部的業(yè)務(wù)能力和服 務(wù)水平，區(qū)局決定借助 12366 遠(yuǎn)程納稅服務(wù)平臺，選調(diào)優(yōu)秀的青年業(yè)務(wù)骨干到 12366 熱線遠(yuǎn)程坐席崗位進(jìn)行鍛煉，尤其是那些政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能熟、作風(fēng)紀(jì)律好、服務(wù)意識強的后備干部，使其開拓視野、磨練意志、積累經(jīng)驗、增長才干，提高綜合管理能力和整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備一批有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀青年干部，使 12366真正成為人才培養(yǎng)的搖籃。12366 服務(wù)熱線作為與納稅人進(jìn)行“線上溝通”的主渠道之一，勢必將發(fā)揮越來越大的作用。