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客服部主管個人工作計劃精選合集-展示頁

2025-05-03 18:03本頁面
  

【正文】 節(jié)的速度。不在于人的能力,而在于人的思想。即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,為領(lǐng)導(dǎo)和同事當好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。 一、行政主要是辦公室工作,事無巨細又千頭萬緒,需要十分的用心。 和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位,影響工作效率。 在工作中有時脾氣急躁,遇事不夠冷靜,將情緒化帶到工作中。 四、員工考評工作不到位 員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制,沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評 。 二、招聘力度不夠 招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖,尤其對老師的要求,既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富,這就要求我們通過多種渠道進行篩選,但一直以來,我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選,而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生,不能滿足我們的需求,這就極大的限制我們招聘效果,不能及時招聘到位,造成特殊人才 的短缺,給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。 一、計劃性不強 計劃是行動的指南針,好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源,有 條不紊的開展工作,用最小的成本達到最高的效益。當然,對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,當然,懲罰不是目的,我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,也鼓勵其能夠用心認真工作,給每一項工作提交一分滿意的答卷。對進步明顯、貢獻突出 的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可,也是激勵其他員工的有效方法。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,使員工感受到親人的關(guān)懷,家人的溫暖。 四、行政的服務(wù)性工作 行政工作是項服務(wù)性工作,為各部門提供良好的服務(wù),配合各部門的工作,為每位員工建立家的溫馨,讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。才能將工作當做自己的事情來做,把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位,才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓,為學(xué)員成長貢獻自己的微薄之力。努力向上,即便前進一小步也有新高度”。在組織召開會議,參加培訓(xùn)等方面嚴格遵守學(xué)院制度,以此作為標桿,在員工行為不符合制度要求時,嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,對其違規(guī)行為進行處罰。為人正直,原則性強,這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng), 行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,為人正直,正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。由于我的努力和出色的表現(xiàn),在 9 月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。 一、個人品行: 在剛?cè)肼殨r,作為一名新員工,對學(xué)院的很多情況都不了解,為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,每一位同事,學(xué)院的 `每一個制度。 從入職到現(xiàn)在,回顧將近一年的工作,有進步也有不足,下面我從三部分來對我的工作進行匯報。 客服部主管個人工作計劃 3 部門主管工作總結(jié)范文我于 20xx 年 *月 *日以咨詢助理的身份進入學(xué)院,成為學(xué)院的一名普通員工。加強部門管理建設(shè),不斷提高員工素養(yǎng),強化員工服務(wù)意識。 隨著公司的不斷發(fā)展,物流部規(guī)模也將得以壯大。 五 .工作重點 ,重點為貨 物入庫流程,出庫流程的改進,做到貨物進出正確、準確、及時。 ,需求,困難,幫助其解決問題,真正關(guān)心每位員工,讓他放心的工作。所有單據(jù)必須有責任人簽字,并且字跡清楚。各種物料不得拋擲。 、逾期品、失效品、料 廢、返修品等分類存放,分別做賬。如屬短缺及需報廢處理的,必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準后才可進行處理,否則一律不準自行調(diào)整。如有變動及時向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映,以便及時調(diào)整。 、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬 ,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽 (款號,尺碼,價 格 ),凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。 ,倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記,做到日清日結(jié),確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。 、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。 ,完整性,是否按時交財務(wù)。檢查電源,門窗是否關(guān)閉。 ,計劃當天的工作安排,及總結(jié)上一天的工作完成進度,出現(xiàn)的問題,困難,部門崗位需要協(xié)助配合的安排,表揚有進步,工作較主動積極等個人,激發(fā)員工的工作激情。 四 .作內(nèi)容及安排 ,改進,并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行,實行崗位責任制。 三 .加快管理崗位建設(shè) 我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況,逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),使其“基層具體落實、中層監(jiān) 督指導(dǎo)”。 二 .不斷完善管理制度 由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門,再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞,所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視,對員工工作積極性有一定的影響。對此向公司提出兩點建議:一是不建議加班,當然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的情況之下 。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了,能真正關(guān)心企業(yè),那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了,各項工作也能順利的進行。 有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變 客服部主管個人工作計劃 2 一 .加強員工素質(zhì),提高員工服務(wù)意識 人是萬物之本,企業(yè)生存的命脈就是員工,只有企業(yè)真正關(guān)心員工,關(guān)心員工的需求,企業(yè)文化重視人文,員工才會更有激情地工作來為企業(yè)付出。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了 參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。員工 的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 把好進人用人關(guān)。 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。 進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、 BSP 航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。客服部主管個人工作計劃(精選合集) 第一篇:客服部主管個人工作計劃 客服部主管個人工作計劃 1 一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作??蛻羰俏覀兊纳嬷?,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。 主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。 以銀行為課堂,明年我 們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 二、強內(nèi)控制度管理,防范風險,保證工作質(zhì)量。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位 的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質(zhì)量 )和上門服務(wù)。 重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 四、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。 勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。當然我們企業(yè)更需要團隊意識強的高素質(zhì)員工,因此我們必需加強員工培訓(xùn),提高員工積極性,增強員工個人素養(yǎng),使員工更有奉獻精神團結(jié)精神。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。二是獎與懲相 結(jié)合,不能光有懲而不獎,反之當然也不行,二者是相輔相承,缺一不可。對此需不斷完善部門管理制度,需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。使各崗位人員明確其職責所在,以便在工作中各司其職,各盡其責,繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯誤,及時發(fā)現(xiàn),糾正不正確的工作方法。 ,已完成事項,未完成事項,待辦事項, 第二日需交接事項或緊急待辦事項。清潔是否到位等。檢查系統(tǒng)所有單據(jù),有無異常情況,庫存有無異常數(shù)據(jù)。 /月總結(jié)本周 /月工作情況,對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議 /方案,對工作中作出成績,有重大進步,為公司提出建議,或努力工作,盡心盡力者給予表揚或獎勵。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列,整個庫房保持整齊,整潔,有無臟亂現(xiàn)象,貨品名,標簽,及價格是否一致。不定時復(fù)核實物和庫存差異,當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理,找出原因,并糾正錯誤。 ,倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點,并做到賬、吊牌、物一致。 ,及時查明原因,并進行相應(yīng)處理。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題 (如受潮或損壞等 ),及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。廢料根據(jù)實際情況合理利用。 ,倉庫內(nèi)要及時清理,保持整潔。 /休假的工作交接安排,并和其它部門做好銜接安排。鼓勵員工學(xué)習,營造和諧,團結(jié),共進步的環(huán)境,使員工感覺工作是一種快樂。 ,做到貨物標識齊全、唯一、正確。我將以公司利益為中心,以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗,爭取取得更好的效益。 20*年 *月 *日被提升為行 政與人事部見習經(jīng)理,兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。 在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。為了盡快了解學(xué)院情況,我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習,遇到不懂的或不清楚的地方,及時向同事請教,這樣,我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況,為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。 在任行政與人事部經(jīng)理期間,我兢兢業(yè)業(yè),堅持原則,做好每一項工作。例如:在做員工考勤考核時堅持考核制度,不因任何人的個人原因而放寬條件 。 二、管理思維: 我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話:“每個人,都是一座山,世界上最難攀越的山其實是自已。按我的理解,高度不同,視野就不同,思考問題的角度也不同,那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題,掌握全局觀念,只有這樣,我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的 。 三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn) 員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,是增加團隊凝聚力的途徑,員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法,因此在去年半年的工作中,多次組織員工活動與培訓(xùn),例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力 培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目,得到了員工的認可。為此,我們首先從美化辦公環(huán)境做起,每周進行衛(wèi)生評比,并張榜公布,表揚衛(wèi)生好的,批評衛(wèi)生差的,使每位員工都能認識到,辦公室就是我們的家。 五、獎懲有法 獎懲有法也是激勵員工的有效方法。為此,我們評出了 20xx 年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,鼓勵真正優(yōu)秀的員工,為其他員工樹立榜樣。 當然,在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性,降低了工作效率。 三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng) 由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段,但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展,這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn),但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙,我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足,還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系,如:將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合,可通過基層管理培訓(xùn),建立考核晉升制度。 自我評價: 人事工作要求原則性強,行政工作要求平穩(wěn)意識強,這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。 行政工作事多面廣,有時考慮問題不夠周全,處理問題不夠細致。 在以后的工作中,需提高自身的業(yè)務(wù)能力,提高自己的高度,提升自身的綜合素質(zhì),以達到學(xué)院的要求。做到五勤、當好四員 。 二、效率不高根本原因不在于流程,而在于人。不在于溝通的渠道,而在于溝通的主動與否。不在于方法是否正確,而在于態(tài)度是否端正。 三、提高自身執(zhí)行力。
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