【正文】 嚴(yán)格公開時(shí)限、提高時(shí)效性，活化公開形式、體現(xiàn)多樣性。開展 20__年“道德講堂”工作，誦經(jīng)典、學(xué)模范，通過身邊典型事例，弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使醫(yī)院形成一股爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣。邀請市市黨 校邵鐳老師來院做《以八項(xiàng)規(guī)定為抓手，深化廉政建設(shè)力度》的專題 授課 。 20__年主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作： 一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí) 醫(yī)院加強(qiáng)對黨員、中層干部、醫(yī)護(hù)骨干、新職工等重點(diǎn)對象的理論教育。 2020年度工作總結(jié)范本 5篇 第二篇： 2020醫(yī)院黨建工作總結(jié)范本 總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。 加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù) 。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。因此制定了維修方案 。 第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在： 第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。處理業(yè)主投訴 。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)， 不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。 (2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。 每天早晨檢查各部門簽到情況。 日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。下面我就簡單總結(jié)一下： 日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。 年度工作總結(jié)范本 (四 ) 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到 售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。 對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客 。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)， 產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用某某文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。 在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了 很多，對于某某回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。 年度工作總結(jié)范本 (三 ) 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。我很慶幸自己每一次都有收獲，進(jìn)而積累自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助孩子們完成整個(gè)階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，幫助他們把基礎(chǔ)弄好，等待他們進(jìn)入小學(xué)就能夠?qū)W的順利一些。 一年的教學(xué)，讓我與孩子們建立起了很濃厚的感情，我們在幼兒園里互相配合，一起把學(xué)習(xí)搞好。老鷹捉小雞游 戲，就是要他們學(xué)會(huì)在游戲中要傳遞的保護(hù)弱小的道理。我設(shè)置了幾個(gè)小游戲，比如雙人跳遠(yuǎn)運(yùn)動(dòng)，這個(gè)就是要他們進(jìn)行默契合作，才能成功的跳遠(yuǎn)，這是要教會(huì)他們合作的重要性 。這個(gè)措施到年底的時(shí)候 ，效果比我想象的要好，我發(fā)現(xiàn)很多孩子都能夠主動(dòng)的交朋友了，平時(shí)也愛開口打招呼叫人，也變得愛笑了，這是一個(gè)很大的變化，我因此而感到很開心?，F(xiàn)在就我一年的工作做個(gè)總結(jié)： 我教的是個(gè)大班，在這一年里，我針對大班的孩子，完成了一年的教學(xué)。現(xiàn)在 2020 年過去了，我的工作也進(jìn)入結(jié)尾階段。 這一年里面，我相比去年在責(zé)任心上面有了 更加大的提高，更家長的來呢西更加的密切，對幼兒的關(guān)心和照顧更加的用心，時(shí)刻都關(guān)注著他們，對于他們?nèi)魏蔚淖兓蔡貏e的小心，以再做好檢查，以防幼兒出現(xiàn)任何不好的事情，所以我這一年我在家長們心中的認(rèn)可度也得到了提高 ! 雖然這一年自己似乎比以前更加的優(yōu)秀了，但是我并不會(huì)因此而放棄進(jìn)步的想法，在新的一年我會(huì)再接再厲，在新的學(xué)期中我也會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的。因?yàn)樘厥獾墓ぷ鳝h(huán)境，我的責(zé)任意識(shí)得到了提升 ! 后來正式開學(xué)了，我們幼兒園的工作也迎來了一個(gè)忙碌期，那段時(shí)間我們這也得是忙的手腳不停歇的。正因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況特殊，我們幼師的責(zé)任才更加的重要，我們只有自己做好準(zhǔn)備了，他們幼兒才能夠公家安心的上學(xué)，所以當(dāng)時(shí)那幾個(gè)月我們每天的工作就是對幼兒園園區(qū)做好消殺的工作，也正是借著那段時(shí)間的空閑時(shí)間，幼兒園還進(jìn)行了一番裝修，后面幼兒來上課的時(shí)候明顯吃驚了。幼兒園教師的工作可以說是平凡的，但是它工作的重要性確實(shí)十分艱巨的，這就要求我們幼師必須要具備非常高的責(zé)任心才行，所以今年的工作環(huán)境，很好地鍛煉了我這一塊 ! 今年我們幼兒園的工作主要是分兩塊的，上半年的輕松和下半年的忙碌。20XX年度工作總結(jié)范本五篇 第一篇： 2020年度工作總結(jié)范本 時(shí)光匆匆，做好年度工作總結(jié)，改進(jìn)工作中不足之處，爭取更大的進(jìn)步。下面是給大家?guī)淼挠嘘P(guān)年度工作總結(jié)范本，我們一起來看看吧 ! 年度工作總結(jié)范本 (一 ) 在密切忙碌的期末會(huì)議中，我們今年的工作可以說是告一段落了，想一想自己今年的工作，真的可以說是跌宕起伏，出來工作這么多年，我是頭一次遇到這樣的情形，但是也正是因?yàn)檫@樣特殊的工作形式，才幫助我得到了空前的進(jìn)步。上半年因?yàn)槲覀冇變簣@教學(xué)工作相對于其它而言并不是必須的，再加上幼兒的安 全意識(shí)不是特別強(qiáng)，所以我們上半年前面幾個(gè)月都是沒有在幼兒園上課，但是我們并不代表著我們就呆在家里沒有事情做，我們還是需要每天到幼兒園上班。我們那段時(shí)間在做好消殺工作之余，還要做好自己的學(xué)習(xí)工作，只有現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的這么快，我們自己要是不進(jìn)步的話，就會(huì)越來越不適應(yīng)， 我不能夠更好地培養(yǎng)好幼兒，所以我們那段時(shí)間每天都在培訓(xùn)、磨課，雖然那段時(shí)間沒有上課，但是我的教學(xué)能力反而得到了進(jìn)步。因?yàn)橛變簜冏约杭依锩嫱媪颂貏e長的時(shí)間，前面學(xué)習(xí)到的東西和養(yǎng)成的習(xí)慣都忘得差不多了，所以我們就相當(dāng)于重新開始教，幸好我這一年待的是中班，沒有升小學(xué)的壓力，他們大班的老師待的學(xué)生要升小學(xué)，那段時(shí)間壓力特別大。 年度工作總結(jié)范本 (二 ) 從進(jìn)入某某幼兒園工作，已經(jīng)有 _年了。在幼兒園一年的工作又結(jié)束了，我作為幼兒園的一個(gè)老師，這一年也從各方面都得到一個(gè)成長，個(gè)人整體的發(fā)展也是不錯(cuò)的。首先就是從孩子們的心理出發(fā)，我發(fā)現(xiàn)班上的有一小部分的幼兒心理情況都是處于一個(gè)自閉的狀態(tài)，我為了改變他們這種狀態(tài)，采取了性格活潑和和性格不活潑的孩子坐在一起，讓性格開朗的孩子慢慢的改變他們，逐漸的彌補(bǔ)他們心中的孤獨(dú)，盡量的讓孩子們都能夠玩到一起，改變自己膽小、容易害羞的性格，盡量融入進(jìn)班集體，把性格變得開朗和外向起來。 第二個(gè)就是除了規(guī)定的上課時(shí)間，其他時(shí)間我會(huì)安排孩子們玩游戲和運(yùn)動(dòng)，在玩游戲的過程中達(dá)到鍛煉身體和放松心情的效果，鍛煉他們的運(yùn)動(dòng)能力和體格以及學(xué)習(xí)一些為人處世的道理。跑步接力賽運(yùn)動(dòng)，這個(gè)能夠讓他們運(yùn)動(dòng)起來，而且也是一種團(tuán)體活動(dòng)，可促進(jìn)他們的感情 。這些運(yùn)動(dòng)亦或是游戲，都很好的讓孩子們體會(huì)到樂趣，不僅強(qiáng)身健體了，還可以學(xué)會(huì)一些做人的道理，很好的收獲。這一年給了我很多，我比以前更懂得與孩子們之間的相處要將心比心，要努力的進(jìn)入他們的世界去，不能以大人的視角去處理他們的問題。 以后的工作我相信我會(huì)做的更好?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 _個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要 把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。 二、學(xué)會(huì)換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決 問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。 四、有效的完成本職工作 某某是我們與顧客溝通的工具之一，在 _上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾 聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間 。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。售前雖然只需要通過某某與顧客打交道