【正文】 作 和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。做為公司的一份子，在 2021 的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。 在以后工作中，我堅決執(zhí)行 [真誠服務(wù)每一天 ]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。 三、自我總結(jié)和認(rèn)識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可 和服務(wù)的滿意。 跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起，成功率約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。 信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運(yùn)用電話催費累計 17 次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共 163 項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修 49 項，業(yè)主單位報修 114 項）。為了 2021 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 2021 年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下： 一、日常工作及完成情況： 協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電 來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到 2021 年12 月 30 日錄入充值卡 668 張、門禁卡 850 張；截止到 2021 年 12 月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù) 35戶、二次裝修手續(xù) 48戶、驗房 60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是 :對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月 票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。 薛宇材 第三篇：物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇一： 2021 年物業(yè)管理員工作總結(jié) 2021 工作總結(jié) 時光飛逝， 2021 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。提前做好工作計劃，做到工作有計劃，實施有方法 。因此，不驕不躁，繼續(xù)認(rèn)真仔細(xì)的做好日常工作。 在 10 月份的工作當(dāng)中，因為經(jīng)常有業(yè)主投訴說大廳或者走廊的燈有損壞或者不亮。認(rèn)真記錄業(yè)主在委托裝修師傅或裝修公司二次裝修期間的情況，每天跟蹤進(jìn)度，仔細(xì)觀察裝修有無任何違規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)之后立即登記在冊，告知業(yè)主整改，違規(guī)嚴(yán)重的通知辦公室下《違章裝修整改通知書》，并親自登門讓業(yè) 主簽字整改，實時跟蹤，保持記錄。現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作了。有不懂不會的查資料，找方法，實在不明白的就找同事找領(lǐng)導(dǎo)詢問。因為是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的工作不甚熟悉，導(dǎo) 致一頭霧水，甚至漏洞百出。 薛宇材 第二篇： 10月份物業(yè)管理員工作總結(jié) 10 月份工作總結(jié) 10 月份很快就過去了，回首這個天氣轉(zhuǎn)涼但心卻漸漸火熱的 10月份，感概萬千。提前做好工作計劃，做到工作有計劃，實施有方法。因此，不驕不躁，繼續(xù)認(rèn)真仔細(xì)的做好日常工作。 在 10 月份的工作當(dāng)中，因為經(jīng)常有業(yè)主投訴說大廳或者走廊的燈有損壞或者不亮。認(rèn)真記錄業(yè)主在委托裝修師傅或裝修公司二次裝修期間的情況，每天 跟蹤進(jìn)度，仔細(xì)觀察裝修有無任何違規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)之后立即登記在冊，告知業(yè)主整改，違規(guī)嚴(yán)重的通知辦公室下《違章裝修整改通知書》，并親自登門讓業(yè)主簽字整改，實時跟蹤，保持記錄?，F(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作了。有不懂不會的查資料，找方法，實在不明白的就找同事找領(lǐng)導(dǎo)詢問。因為是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的工作不甚熟悉，導(dǎo)致一頭霧水，甚至漏洞百出。10月份物業(yè)管理員工作總結(jié) 第一篇： 10月份物業(yè)管理員工作總結(jié) 10 月份工作總結(jié) 10 月份很快就過去了，回首這個天氣轉(zhuǎn)涼但心卻漸漸火熱的 10月份，感概萬千。 我是 2021 年 9 月 29 日正式來到辦公室來做物業(yè)管理員這個陌生的職務(wù)的。為此，我虛心學(xué)習(xí)，拒絕不懂裝懂。多做記錄，多學(xué)方法，端正心態(tài)，不盲目向前，也不貿(mào)然后退。在上個月的工作當(dāng)中，初期因為對業(yè)務(wù)不太熟練，因此我就多走動，多巡邏，熟悉現(xiàn)場，做到腳眼耳手最一起動。干中學(xué)，學(xué)中干，不斷學(xué)習(xí)豐富專業(yè)技巧。我便認(rèn)真查驗每棟樓的每層走廊樓梯及業(yè)主家門口大廳等處的燈是否損壞的情況，并且登記打印，交與客服部，并與工程部圓滿解決這一情況，得到了業(yè)主與住戶們的一致好評， 但我知道，這些只是我們的崗位職責(zé)。 日常工作的交房驗房巡邏等我都能一絲不茍的完成，并且認(rèn)真記錄。工作當(dāng)中多與業(yè)主換位思考，做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，做業(yè)主所做。 我是 2021 年 9 月 29 日正式來到辦公室來做物業(yè)管理員這個陌生的職務(wù)的。為此，我虛心學(xué)習(xí)，拒絕不懂裝懂。多做記錄，多學(xué)方法，端正心態(tài)，不盲目向前，也不貿(mào)然后退。在上個月的工作當(dāng)中，初期因為對業(yè)務(wù)不太熟練，因此我就多走動，多巡邏，熟悉現(xiàn)場，做到腳眼耳手最一起動。干中學(xué)，學(xué)中干，不斷學(xué)習(xí)豐富專業(yè)技巧。我便認(rèn)真查驗每棟樓的每層走廊樓梯及業(yè)主家門口大廳等處的燈是否損壞的情況，并且登記打印，交與客服部，并與工程部圓滿解決這一情況，得到了業(yè)主與住戶們的一致好評， 但我知道，這些只是我們的崗位職責(zé)。 日常工作的交房驗房巡邏等我都能一絲不茍的完成，并且認(rèn)真記錄。工作當(dāng)中多與業(yè)主換位思考，做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，做業(yè)主所做。回首蛇年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。 一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。 建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案 359 戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案。 住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水 平；在 11 月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行 2021 年客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。 二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 2021 年 7 月 28 日參加公司組織的 iso9000 質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；2021 年 11月 26 日參加 f1 消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。 四、