【正文】 月只完成目標(biāo)任務(wù)額的 80%— 100%以內(nèi)只發(fā)放基本工資 80%；如本月只完成目標(biāo)任務(wù)額的 60%— 80%以內(nèi)只發(fā)放基本工資 60%； 二、業(yè)績(jī)提成： 完成所負(fù)責(zé) 區(qū)域目標(biāo)任務(wù)額提成 2%； 超額完成所負(fù)責(zé)區(qū)域目標(biāo)任務(wù)額其超出部分提成 3%； 3． 鼓勵(lì)客戶專員 開(kāi)發(fā)新店提成 5%； 三、費(fèi)用補(bǔ)助 生活補(bǔ)助：每月超額完成目標(biāo)任務(wù)額 20%以上每天補(bǔ)助 20 元，完成目標(biāo)任務(wù)額的 80%—— 超額完成任務(wù) 20%以下每天補(bǔ)助 10 元；完成目標(biāo)任務(wù)額的 60%—— 80%以內(nèi)每天補(bǔ)助 5 元； 電話補(bǔ)助：每月超額完成目標(biāo)任務(wù)額 20%以上每月補(bǔ)助 240 元，完成目標(biāo)任務(wù)額的 80% — — 超額完成任務(wù) 20%以下每月補(bǔ)助 180 元；完成目標(biāo)任務(wù)額的 60%—— 80%以內(nèi)每月補(bǔ)助 90 元。 開(kāi)發(fā)首期提成以加盟店進(jìn)貨發(fā)出貨為依據(jù)； 每增加 1 家新店返單回款任務(wù)在該店加盟的前 3 月個(gè)不增加目標(biāo)任務(wù)， 3 個(gè)月后增加 3000元的目標(biāo)銷售任務(wù)； 目標(biāo)任務(wù)額的計(jì)算依據(jù)以往年平均月銷售額下降 10%為準(zhǔn)； 凡所在區(qū)域意向客戶到公司簽單事前區(qū)域經(jīng)理已知會(huì)公司主管部門(mén)的其業(yè)績(jī)提成 5%，否則只有 2%； 鼓勵(lì)區(qū)域經(jīng)理跨區(qū)域協(xié)助其它區(qū)域開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，其業(yè)績(jī)提成與所在區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理平分。 電話補(bǔ)助：開(kāi)發(fā) 1 家新店，每月超額完 成目標(biāo)任務(wù)額 20%以上每月補(bǔ)助 300 元，開(kāi)發(fā) 1 家 新店，完成目標(biāo)任務(wù)額的 80%—— 超額完成任務(wù) 20%以下每月補(bǔ)助 180 元；開(kāi)發(fā) 1 家新店，完成目標(biāo)任務(wù)額的 60%—— 80%以內(nèi)每月補(bǔ)助 90 元；開(kāi)發(fā)任務(wù)完成情況為零電話補(bǔ)助每月只發(fā)放 90 元。 二、業(yè)績(jī)提成： 完成所負(fù)責(zé)區(qū)域目標(biāo)任務(wù)額提成 1% 9 超額完成所負(fù)責(zé)區(qū)域目標(biāo)任務(wù)額其超出部分提成 3% 3．業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新店提成 5% 業(yè)務(wù)員每 月多新開(kāi) 1 家網(wǎng)絡(luò)， 5000— 1 萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì) 200 元， 1 萬(wàn)元以上 — 3 萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì) 500 元，3 萬(wàn)元以上含 3 萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元，業(yè)績(jī)提成照發(fā)； 三、費(fèi)用補(bǔ)助 住宿補(bǔ)助：出差外地必須經(jīng)申請(qǐng)方可住宿，其住宿標(biāo)準(zhǔn)在 40 元以內(nèi)。 區(qū)域經(jīng)理、客服專員工資體系 （由于各地市場(chǎng)不同，本工資體系僅供參考） 區(qū)域經(jīng)理： 一、基本工資： 初級(jí)區(qū)域經(jīng)理： 1000 元，中級(jí)區(qū)域經(jīng)理： 1200 元。離開(kāi)一地到達(dá)另一地時(shí)必須報(bào)知，或三日內(nèi)未移動(dòng)必須給公司打電話匯報(bào)一次，并上報(bào)本地固定工作電話，由部門(mén)經(jīng)理 進(jìn)行電話檢查是否屬實(shí)，如工作期間手機(jī)關(guān)機(jī)，或謊報(bào)行蹤，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 每月 27． 28 為財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)間 （三）工作制度 每周一下午 5:00 上交上周《周工作報(bào)告》 每月 27 日 9:00 前上交《月工作總結(jié)》 每月 1 日 9:00 前上交《月工作報(bào)告》 （四）出差管理 出差必須打卡簽字，并經(jīng)指定監(jiān)督人簽字確認(rèn)。 30 日。 （二）日程安排（可根據(jù)實(shí)際情況變動(dòng)） 每月 5 日 26 日為出差時(shí)間。 本月工作目標(biāo)設(shè)定分解、工作計(jì)劃制定及促銷執(zhí)行培訓(xùn)。對(duì) 上月工作總結(jié)，對(duì)照業(yè)績(jī)表檢討不足和提出合理性建議。 應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，完成差旅費(fèi)的清算。 長(zhǎng)時(shí)間出差，利用電話和文書(shū)向上級(jí)作定期性的報(bào)告 與聯(lián)絡(luò)。 1 日、 2 日、 3 日、 4 日業(yè)務(wù)會(huì)議和培訓(xùn)（上午 09:0011:30 下午 13:3018:30），其中 4 日為全體員工大會(huì)。 每月 29 日。 公司駐區(qū)（泉州市區(qū)）以外，拓展專員下市場(chǎng)時(shí)必須遞交訪問(wèn)路線計(jì)劃，返回公司時(shí)必須簽到和遞交日?qǐng)?bào)表。 第三條 區(qū)域經(jīng)理工作規(guī)程 （一）簽到 公司駐區(qū)業(yè)務(wù)人員按公司內(nèi)部正常工作時(shí)間進(jìn)行，星期天休息。 區(qū)域經(jīng)理、客服專員必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。 區(qū)域經(jīng)理、客服專員每月回公司進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)一次，未達(dá)合格，將予以淘汰。離開(kāi)一地到達(dá)另一地時(shí)必須報(bào)知，或三日內(nèi)未移動(dòng)必須給公司打電話匯報(bào)一次，并上報(bào)本地固定工作電話，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行電話檢查是否屬實(shí)，如工作期間手機(jī)關(guān)機(jī)，或謊報(bào)行蹤，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 （二）出差管理 出差必須填寫(xiě)出差行動(dòng)計(jì)劃表，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)方能出差 。 (有無(wú)我公司加盟店 ) （二）了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息情況后，應(yīng)書(shū)面寫(xiě)出所去市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)客服經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方能出差 .(有加盟店的必須進(jìn)行走訪 ) 第二條 業(yè)務(wù)溝通 （一）區(qū)域經(jīng)理、客服專員下到市場(chǎng)第一任務(wù)就是與加盟店進(jìn)行溝通 （二）與加盟店溝通要樹(shù)立我是營(yíng)銷專家、我是技術(shù)專家、我是指導(dǎo)老師的思想， （三） 溝通的主要內(nèi)容是 了解加盟店銷售情況 (目前暢銷產(chǎn)品及滯銷產(chǎn)品 ) 美容院目前在經(jīng)營(yíng)或管理上存在的問(wèn)題 解決問(wèn)題 7 傳達(dá)公司最新促銷政策 ,及資訊 .提高品牌忠誠(chéng)度 第三條 區(qū)域經(jīng)理、品牌美導(dǎo)手冊(cè) （一）行動(dòng)報(bào)告制 各區(qū)域經(jīng)理、客服專員的行動(dòng)預(yù)定表按照公司網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，自己獨(dú)立設(shè)計(jì)制作；以一個(gè)月或一個(gè)星期為單位，記錄每天訪問(wèn)的地點(diǎn)及事項(xiàng)。 工作流程 :記錄→調(diào)查分析→找出解決方法→責(zé)任人執(zhí)行→檢查與反饋→責(zé)任處理→函件回復(fù) 第五條 客戶管理獎(jiǎng)懲機(jī)制 （一） 下屬員工駐店 (走訪 )未達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)者 ,每缺一次 ,其主管予以處罰 30 元 .電話服務(wù)每缺一次者 ,其主管予以處罰 20元 .主管走訪未完成標(biāo)準(zhǔn)者 ,每次處罰 50元 .電話服務(wù)未完成標(biāo)準(zhǔn)者 ,每次處罰 30 元 .經(jīng)公司責(zé)令未及時(shí)補(bǔ)救整改的 ,2 倍以上處罰 . （二） 客戶投訴 (含內(nèi)部投訴 )案件有下列情況之一 ,予以處罰 50500 元 未在 4 小時(shí)內(nèi)有效回復(fù)或處理客戶抱怨 客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意 當(dāng)月同樣的投訴重復(fù)出現(xiàn)者 處理結(jié)果 ,不予如期執(zhí)行者 客服經(jīng)理未及時(shí)受理客戶投訴或按規(guī)定流程進(jìn)行者 . 其他違反客戶服務(wù)管理方案的事件 . （三） 公司對(duì)于客戶服務(wù)工作優(yōu)秀、客戶滿意度高的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì) 50500元。 處理：“要快”“要對(duì)”“要有誠(chéng)意”。 C 由于產(chǎn)品本身的缺點(diǎn)和設(shè)備不良所引起的。 （三）客戶抱 怨處理過(guò)程 分析原因：原因有三： A 銷售人員說(shuō)明不清楚，沒(méi)履行承諾，態(tài)度不誠(chéng)實(shí)。 第四條 客戶抱怨（投訴）處理 （一）區(qū)域客服中心設(shè)立專門(mén)的投訴專線 059522282388), 6 （二）客戶投訴分類： 質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因。終端活動(dòng)駐店一般為 3 天 。 人員 等級(jí) 客服專員 區(qū)域經(jīng)理 客服經(jīng)理 (業(yè)務(wù)經(jīng)理 ) 物流經(jīng)理 總經(jīng)理 A 大客戶 每月駐店 1 次 每月電話 3 次 每月走訪 2 次 每月電話 3 次 每月走訪 1 次 每月電話 3 次 每月電話 4 次 每半年走訪一次 B(主要客戶 ) 每 45 天駐店 3 天 每月電話 2 次 每月走訪 1 次 每月電話 2 次 23 個(gè)月走訪 1 次 每月電話 1 次 電 每月電話 4 次 每年走訪一次 C(普通客戶 ) 每 60 天駐店 3 天 每月電話 1 次 個(gè)月走訪 1 次 每月電話 1 次 3 個(gè)月走訪 1 次 每月電話 1 次 每月電話 4 次 有必要時(shí) D(小客戶 ) 視情 況而定 2 個(gè)月走訪 1 次 視情況而定 附 : 客服專員駐店 :新店首次駐店 35 天 。 （四）關(guān)系管理 市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員與客戶專員的人際關(guān)系。答復(fù)以后堅(jiān)決執(zhí)行，說(shuō)到做到。 ③ 與客戶溝通， A 信函 B 電話 C 處理抱怨 ④ 熱情接待上門(mén)客戶。 ① 定期拜訪客戶。店長(zhǎng)及主要美容師也要如此。 客戶特征資料：獎(jiǎng)金實(shí)力、發(fā)展?jié)摿Γ?jīng)營(yíng)觀念、方向、策略，內(nèi)部管理狀況，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)歷史等。 C 級(jí)逐步轉(zhuǎn)化 B 級(jí)， B 級(jí)轉(zhuǎn)化 A 級(jí)。 組織顧客系列化：分級(jí)管理、分級(jí)轉(zhuǎn)化。 顧客調(diào)查： ① 客戶的需求和期待。管理方法從實(shí)際出發(fā)，操作性要強(qiáng)； 主次分明：客戶要分清主次，分級(jí)管理，管理工作要區(qū)分緩急； 動(dòng)態(tài)管理：市場(chǎng)不斷變化，要隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)向和經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶的了解和認(rèn)識(shí)也不斷深化，因而隨時(shí)調(diào)整客戶管理的工作重點(diǎn)。 提供促銷方案 每月電話回訪兩次 C 級(jí) （普通客戶） 每月進(jìn)貨總銷量在區(qū)域市場(chǎng)前 30— 50 名的 進(jìn)貨總銷量在 5000 元— 8000 元 開(kāi)發(fā)潛力，培養(yǎng)為 B 級(jí)客戶 經(jīng)常保持聯(lián)系和溝通 每 60 天駐店 3 天，每月電話回訪一次 D 級(jí) （小客戶） 每月進(jìn)貨總銷量在區(qū)域市場(chǎng)前 50 名以下的 進(jìn)貨總銷量在 5000 元以下 用最少的時(shí)間去服務(wù) 但經(jīng)常保持電話聯(lián)系 在努力無(wú)效的情況下，予以淘汰。公司全體人員都有權(quán)力和義務(wù)維護(hù)公司的形象，違者罰款 50 元。每次離開(kāi)后特別是下班時(shí)一定要關(guān)鎖好，違者每次罰款 30 元 本公司人員不得以任何方式泄露 各自部門(mén)和公司機(jī)密或有其它對(duì)公司不利之行為，重視公司信譽(yù)，不得損害公司名譽(yù)。 ９、公司各部門(mén)的門(mén)窗、水電、空調(diào)、電腦、電話、辦公桌椅等由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)，其他人不得隨意損毀。 ６、公司各部門(mén)電腦由負(fù)責(zé)人指定專業(yè)人員操作和管理，任何人不得隨意動(dòng)用電腦、傳真機(jī)，違者每次罰款 20 元。接打電話注意禮貌用語(yǔ)。各人管理的公司機(jī)密文件、檔案、資料不能隨意放在桌面上，妥善做好保密工作，違者每次罰款 50 元。 ３、無(wú)工作需要不得隨意離崗、串崗，更不能隨便進(jìn)入總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室，若有急事需離崗辦事要向直屬上司報(bào)告，并做好離崗登記。 ２、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打磕睡，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、報(bào)紙，做些與工作無(wú)關(guān)的事情。 第三條：辦公室工作紀(jì)律 １、工作人員服飾須整潔，女士化淡妝。 ２、工作時(shí)間內(nèi)若有急事須請(qǐng)假者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，到辦公室備案，否則按曠工論處，扣減工資； ３、每周星期一上午 9： 10 分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)例會(huì)，若有變化，臨時(shí)通知。 3 辦公室管理制度 為了樹(shù)立本公司良好的企業(yè)形象，給予大家有一個(gè)安靜、衛(wèi)生、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定辦公室管理制度。 打印日常各類文件并進(jìn)行文檔整理、分類保存； 負(fù)責(zé)相關(guān)硬件設(shè)備的正確操作與運(yùn)用保管如：投影儀、幻燈機(jī)、攝像機(jī)、 VCD機(jī)等； 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，收發(fā)電子郵件、傳真等各類信息的傳遞工作。 設(shè)計(jì)課程、編寫(xiě)講義。 受理加盟店技術(shù)咨詢、投訴，整理、備案、跟蹤及時(shí)解決 及時(shí)收集市場(chǎng)反饋信息和需求，并予以及時(shí)回復(fù)。 客 服 專 員 負(fù)責(zé)區(qū)域月度 /季度 /年度銷售目標(biāo)的執(zhí)行； 收集及反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息并及時(shí)上報(bào)； 負(fù)責(zé)本品牌區(qū)域內(nèi)店銷活動(dòng)計(jì)劃的申報(bào)、組織、實(shí)施； 負(fù)責(zé) 區(qū)域內(nèi)品牌推廣及形象的維護(hù)； 完成公司給予的其它任務(wù)； 本區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)的執(zhí)行與反饋； 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)品牌推廣、新店開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等工作； 本區(qū)域內(nèi)加盟店的選擇、評(píng)估； 負(fù)責(zé)組織執(zhí)行培訓(xùn)、促銷活動(dòng)； 處理好所在區(qū)域客戶投訴； 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)終端會(huì)的組織執(zhí)行。 品牌經(jīng)理每年月日 12 月 30 日前和 1 月 5 號(hào)前分別十嘉公司總經(jīng)理和慧妮公司呈報(bào)和傳真《年度工作總結(jié)報(bào)告》和《年度工作計(jì)劃報(bào)告》 品牌經(jīng)理凡重大區(qū)域招商會(huì)、終端會(huì)都應(yīng)向十嘉公司總經(jīng)理和慧 妮公司呈報(bào)和傳真《活動(dòng)評(píng)估報(bào)告》 總經(jīng)理 客服經(jīng)理 加盟店客服中心（主任） 技術(shù)、培訓(xùn)中心 客服專員 加盟店店 加盟店 加盟店 行政專員 培訓(xùn) 技術(shù) 專員 2 區(qū)域客服中心崗位職責(zé)工作內(nèi)容 崗位 崗位職責(zé) 工作內(nèi)容 客 服 經(jīng) 理 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)本品牌的近期、中期、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃及系統(tǒng)建立； 建立建全本品牌客服團(tuán)隊(duì)并指導(dǎo)、 培訓(xùn)、考核及監(jiān)督客服工作； 完成本品牌月度 /季度 /年度銷售目標(biāo)； 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息并采取應(yīng)對(duì)措施； 負(fù)責(zé)本品牌的費(fèi)用控制及形象維護(hù)； 保證區(qū)域客服中心與慧妮公司政策順利實(shí)施， 負(fù)責(zé)客服人員的使用、考核及綜合評(píng)定； 負(fù)責(zé)客服部的人員編制計(jì)劃、人員分工和培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大消費(fèi)者 投訴； 檢查監(jiān)控客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 及時(shí)、有效的 解決客戶的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題 負(fù)責(zé)本品牌每月召開(kāi)內(nèi)部例會(huì)、工作總結(jié)及下月工作安排。 品牌經(jīng)理每月 30 號(hào)， 2 號(hào)向十嘉公司