【正文】 載計費 或 激活計費。 四． 按信息費計費方式分類 按信息費計費方式分類可分為按次、 免費 、 按賬期 三種 基本的計費模式，用戶可以選擇話費或點數(shù)消費方式。 扣費提醒定義：指用戶訂購游戲包月或者點播類業(yè)務(wù)時，在未計費之前，由 10086 向用戶發(fā)送消費提醒，如用戶確定為不知情訂購則不計費。此類業(yè)務(wù)使用話費賬戶支付時，采用“扣費提醒”模式；使用點數(shù)賬戶支付時，采用“短信告知”模式。 二． 按計費點設(shè)置方式分類： 6 1. 下載計費類業(yè)務(wù)：用戶下載游戲并安裝，安裝成功后發(fā)起扣費請求業(yè)務(wù)，采用“扣費提醒”模式。 第二節(jié) 游戲業(yè)務(wù)劃分 一． 按使用方式分類： 1. 單機游戲： 在使用過程中通常不需要通過移動網(wǎng)絡(luò)與游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或其他客戶端發(fā)生互動的客戶端游戲叫單機游戲，僅觸發(fā)聯(lián)網(wǎng)進行激活、計費、上傳積分等游戲?qū)儆趩螜C游戲。 第一節(jié) 游戲業(yè)務(wù)定義 中國移動游戲業(yè)務(wù)是中國移動為用戶提供的各種類型游 戲服務(wù)，包括但不限于手機終端以及 PC 終端上的單機游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、 網(wǎng)頁游戲 等。 本辦法適用于所有與游戲基地簽約的游戲業(yè)務(wù)合作伙伴。本辦法自下發(fā)之日起施行， 如與此前 頒發(fā) 的 游戲業(yè)務(wù) 相關(guān)合作管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準。 1 中國移動 手機 游戲 基地 合作伙伴日常 管理辦法 （ 試行 ） 中國移動通信 集團江蘇 有限公司 2020 年 11 月 2 目 錄 第一章 概述 ............................................. 4 第一節(jié) 游戲業(yè)務(wù)定義 .................................. 4 第二節(jié) 游戲業(yè)務(wù)劃分 .................................. 5 第三節(jié) 企業(yè)代碼原則 .................................. 7 第二章 游戲業(yè)務(wù)商務(wù)合作模式 .............................. 8 第一節(jié) 商務(wù)合作原則 .................................. 8 第二節(jié) 信息費定價原則 ................................ 8 第三章 準入管理 ........................................ 9 第一節(jié) 新增游戲資質(zhì)準入流程 .......................... 9 第二節(jié) 合作協(xié)議管理 ................................. 10 第四章 日常合作管理 ..................................... 12 第一節(jié) 信息變更管理 ................................. 12 第二節(jié) 考核管理 ..................................... 15 第三節(jié) 退出管理 ..................................... 18 第四節(jié) 信息安全管理 ................................. 20 第五章 游戲業(yè)務(wù)日常管理 ................................. 23 第一節(jié) 游戲業(yè)務(wù)準入評審 ............................. 23 第二節(jié) 游戲業(yè)務(wù)日常管理 ............................. 23 第六章 游戲業(yè)務(wù) 測試管理 ................................ 24 第七章 計費結(jié)算管理 ..................................... 24 第一節(jié) 計費原則 ..................................... 24 3 第二節(jié) 結(jié)算管理 ..................................... 25 第三節(jié) 對帳管理 ..................................... 28 第八章 游戲頻道管理 ..................................... 32 第九章 游戲業(yè)務(wù)平臺賬號管理 ............................. 32 第十章 客戶服務(wù)管理 ..................................... 35 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 ................................. 35 第二節(jié) 合作伙伴 客戶服務(wù)要求 ......................... 35 第三節(jié) 客戶投訴退費管理 ............................. 39 第十一章 營銷推廣管理 ................................... 40 第一節(jié) 總體原則 ..................................... 40 第一節(jié) 營銷推廣管理 ................................. 41 第三節(jié) 整合營銷 ..................................... 43 第四節(jié) 宣傳資料要求 ................................. 44 第五節(jié) 禁止的宣傳推廣方式 ........................... 45 第十二章 合作伙伴投訴處理 ............................... 46 第一節(jié) 受理機構(gòu) ..................................... 46 第二節(jié) 投訴受理原則 ................................. 46 第三節(jié) 投訴處理流程 ................................. 47 4 第一章 概述 為維護中國移動游戲業(yè)務(wù)市場秩序、提高游戲業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進游戲業(yè)務(wù)合作伙伴和中國移動合作發(fā)展業(yè)務(wù)，中國移動 通信集團手機游戲基地（以下簡稱 “ 游戲基地 ” ） 特制定本辦法。 本辦法是在《移動夢網(wǎng) SP合作管理辦法 總則》 、《中國移動增值業(yè)務(wù)基地管理辦法（試行）》 的原則指導(dǎo)下， 并結(jié)合游戲基地實際情況 對游戲業(yè)務(wù)的合作管理進行細化和規(guī)范， 遵循公平、公正、公開，誠實信用的基 本原則。 本辦法包括概述、業(yè)務(wù)描述和分類、商務(wù)合作模式、準入管理、日常管理、 游戲業(yè)務(wù)管理、游戲業(yè)務(wù)測試管理、游戲業(yè)務(wù)平臺賬號管理、 計費結(jié)算管理、 游戲頻道管理、 客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理及合作伙伴投訴處理管理等部分。本辦法將根據(jù)游戲基地業(yè)務(wù)發(fā)展情況，適時進行修訂，其所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸游戲基地 。 5 現(xiàn)階段中國移動游戲業(yè)務(wù)主要是在手機終端上的單機游戲、手機網(wǎng)游以及 網(wǎng)頁 游戲 。單機游戲包括但不限于單機 Kjava、單機 MTK 游戲及智能終端游戲 ； 智能終端游戲是基于智能終端平臺（包括 Android、OPhone）原生語言或者專屬虛擬機語言 (例 如 Android 的Dalvik VM Java)開發(fā)的游戲（不包括 KJava 游戲）； 2. 手機網(wǎng)游： 本辦法中的手機網(wǎng)游特指手機客戶端網(wǎng)游，即需要通過中國移動網(wǎng)絡(luò)下載手機網(wǎng)游客戶端程序，在業(yè)務(wù)使用過程中需與手機網(wǎng)游服務(wù)器或其他客戶端發(fā)生聯(lián)網(wǎng)互動，但聯(lián)網(wǎng)的信息不包括單方實現(xiàn)業(yè)務(wù)激活、上傳積分等功能的業(yè)務(wù)； 3. 網(wǎng)頁 游戲： 包括手機網(wǎng)頁游戲和 PC網(wǎng)頁游戲，手機網(wǎng)頁游戲是指需用戶聯(lián)網(wǎng)并通過 WAP 頁面使用的游戲， PC 網(wǎng)頁游戲（即webgame），基于 Web 瀏覽器，不需要下載任何客戶端或插件，直接打開瀏覽器登陸網(wǎng)站的游戲。 2. 激活計費類業(yè)務(wù)：用戶下載安裝游戲不扣費，當(dāng)用戶使用游戲，進行到游戲中的激活點時提示收費的業(yè)務(wù)。 注：短信告知定義：指用戶訂購游戲包月或者點播類業(yè)務(wù)時，在計費成功之后，由 10086 或者游戲業(yè)務(wù)平臺端口 10658899 向用戶發(fā)送消費記錄信息。 三． 按用戶消費方式分類： 1. 話費消費類業(yè)務(wù)：用戶下載或激活游戲時，所需費用直接從用戶的手機話費中扣除的業(yè)務(wù) ； 2. 點數(shù)消費類業(yè)務(wù)：用戶每月可向其游戲賬戶充值游戲點數(shù)，充值金額將從話費中扣除 ， 當(dāng)用戶購買手機網(wǎng)游的道具或單機游戲時，從用戶游戲賬戶中扣除相應(yīng)點數(shù)的業(yè)務(wù)。 1. 按次計費類業(yè)務(wù)：指 根據(jù)用戶 成功下載次數(shù)或激活次數(shù)收取費用的方式。 2. 免費業(yè)務(wù)： 對用戶不收取信息費的業(yè)務(wù)。 3. 套餐包包月計費類型業(yè)務(wù)：指對套餐包計費，按照套餐包收取包月費用。用戶可以任意下載安裝套餐包中的內(nèi)容。 第三節(jié) 企業(yè)代碼原則 1. 合作伙伴企業(yè)代碼統(tǒng)一為 6 位； 2. 游戲業(yè)務(wù)合作伙伴包括游戲服務(wù)提供商（簡稱 SP）、 內(nèi)容提供商（簡稱 CP）。 8 第二章 游戲 業(yè)務(wù) 商務(wù)合作模式 第一節(jié) 商務(wù)合作原則 游戲基地 與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的合作伙伴在遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，就共同推進中國移動 游戲 業(yè)務(wù)進行公平合作，實現(xiàn) 互利 共贏。 第二節(jié) 信息費定價原則 信息費價格原則上由提供游戲業(yè)務(wù)的合作伙伴制定，并報批 游戲基地，游戲基地 根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對合作伙伴報批的價格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán) ，信息費價格最終以報當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭謧浒负鬄闇省? 2. 合作伙伴自定、未經(jīng) 游戲基地 批準的信息費價格無效， 游戲基地 有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。 按次計費 Symbian 等智能系統(tǒng)手機游戲：資費不得高于 30元。 4. 業(yè)務(wù)計費方式： 合作伙伴可使用目前現(xiàn)行的多種業(yè)務(wù)計費方式（如 ： 試玩轉(zhuǎn)激活計費、按次計費、按月計費、套餐包包月計費、網(wǎng)游道具計費），并重點鼓勵和優(yōu)先推廣試玩轉(zhuǎn)激活計費方式（含短信及 GPRS 等方式）。 第一節(jié) 新增游戲資質(zhì)準入流程 新增合作伙伴準入流程包括公司資質(zhì)審核、新增資質(zhì) 業(yè)務(wù)評審、簽約三個流程。 申報單機游戲獲得資質(zhì)可詳見《中國移動游戲業(yè)務(wù)管理辦法 內(nèi)容提供商準入分冊》，申報網(wǎng)游游戲獲得資質(zhì)可詳見 中國移動游戲業(yè)務(wù)管理辦法 手機網(wǎng)游分冊》。 第二節(jié) 合作協(xié)議管理 游戲基地 與 合作伙伴 本著誠實、守信、雙贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，簽訂“中國移動 手機 游戲業(yè)務(wù) SP 合作協(xié)議” 或“中國移動游戲業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴合作協(xié)議”（ CP） （以下簡稱游戲合作協(xié)議） 。協(xié)議中需明確合作伙伴服務(wù)內(nèi)容、合作雙方權(quán)利及義務(wù)、商務(wù)模式、結(jié)算方式、違約責(zé)任、獎懲辦法、信息安全條款、保密條款、履行期限、履行地點等內(nèi)容，根據(jù)合同類型需要，可補充稽核處理規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等相關(guān)內(nèi)容。 提交合同簽訂流程時，除合同文本外，由游戲基地按江蘇公司合同管理要求，配合提交合同簽訂相關(guān)附件資料。 11 協(xié)議履行期限原則上為 1 年，對于戰(zhàn)略性或優(yōu)質(zhì)內(nèi)容合作伙伴，從有利于業(yè)務(wù)發(fā)展角度考慮，可適當(dāng)延長與合作伙伴的簽約年限。 如在合同期需對合同進行修訂，經(jīng)合作雙方協(xié)商同意 后，可進行合同修訂，簽訂補充協(xié)議。防止隨意變更、終止、解除或不履行合同情形的出現(xiàn)。 申請及協(xié)議信息受理郵箱為 ： 。 1. 新增合作伙伴 是指首次通過中國移動游戲業(yè)務(wù)資質(zhì)評審的合作伙伴，其簽約 流程如下： a) 游戲基地確定一批待簽約的新增合作伙伴名單并通知其進行協(xié)議簽署的工作 ； b) 游戲基地對待簽約合作伙伴進行資質(zhì)審核，審核